「增值服務」：硬碟競爭的新王牌？？
2025-01-23 08:23:08
當技術趨於成熟，真正做到「技高一籌」變成一種奢望，當價格日益觸底，殺來殺去無可再殺，水深火熱的硬碟市場迫切需要一個新的戰場。而專業的權威調查結果也不斷顯示：在硬碟產品同質化現象嚴重的今天，基於硬碟本身，以建立消費者滿意度為目的的增值服務將成為硬碟市場競爭的又一主要手段，不斷完善的增值服務體系將成為推動硬碟市場持續健康發展的重要力量。增值服務也將成為廠商手中參與競爭的新王牌，並有望成為決定市場成敗的「翻雲覆雨手」。
建達藍德：領跑在「增值服務」的大道上
「服務，增值服務，而且是多元化的增值服務，不僅是我們的策略，甚至是我們相當長期的戰略定位。」在近期舉行的全國渠道大會上，作為建達藍德總經理的高俊華語氣堅定。事實上，建達藍德是這麼說的，也的確是這麼做的。
以「IT產品增值服務商」為最終發展定位的建達藍德，一直以代理存儲產品為核心業務，在致力於把國際知名的存儲品牌推廣給中國用戶的同時，更為用戶不斷推出多項增值服務。經過多年的不懈努力，現已成為國內著名的渠道商，並開始深深的打上「IT產品增值服務商」的烙印。由其創新推行並享譽業界的「盒裝正品」概念早已深入人心，在消費者當中有著極高的人氣。
去年9月6號，建達藍德聯合上遊廠商共同宣布：凡由其代理售出的桌面盒裝正品硬碟均將享受到來自原廠為期3年的質保服務！質保服務「升級」不僅涉及建達藍德代理已久的邁拓硬碟，也包括了易拓和威騰電子在內，並一舉超過幾個品牌主流產品的2年，部分代理商原廠1年的質保承諾，引起業界的關注與跟進。
特別值的關注的是，作為「多元化增值服務」的重要一步，建達藍德還在去年9月發布了以建立硬碟換修便利站為核心的「天地人計劃」，旨在將增值服務進一步做到實處。換休便利站的功能被形象的概括為「3R」
（REPLACEMENT,REPAIR,RECOVERY），即「保內換修，保外修復，數據恢復」。保內換修是指保修期內產品故障更換配合原廠產品故障處理方式也是現行配合原廠硬碟故障處理方式；保外修復是保修期外產品故障維修，提供保修期外故障維修，解決客戶服務需求；數據恢復則是在硬碟出現災難性故障時進行的數據找回服務。高建華表示，作為換修便利站建設的長遠發展來看，建達藍德還將努力實現同業間硬碟換修服務業務的承包等多項服務內容，更加方便消費者的實際需要。據了解，建達藍德換修便利站到現在已經建有50餘家，廣泛分布在北京、上海、天津、廣州、武漢、南京、合肥、杭州、溫州、濟南、長沙、哈爾濱、成都、貴陽、烏魯木齊、海口等幾十個城市。
建達藍德的最終目標是讓面對最終用戶的服務網點在全國遍地開花，實現真正意義上的全國聯保；無論您在哪裡購買建達藍德盒裝正品，都可以就近快捷、便利地享受建達藍德的「多元化增值服務」。
對此，業界專家表示，建達藍德不斷領先的增值服務意識與行動不但給它的盒裝正品帶來了銷量上的持續增長，企業的核心競爭優勢也逐漸強化。可以預見，其他硬碟廠商也決不會等閒視之，相應的服務舉措也將陸續跟進推出。增值服務的概念與意識也將會在2005年被提升到一個新的市場高度。
「滿意度經濟」開始顯現
事實上，無論購買任何商品，消費者無不希望是一勞永逸，享受放心服務的。不管廠家在抽樣中的故障率是千分之一還是萬分之一，這個「一」到了消費者手中就是100%。如果說顯示器是「硬體」的話，那麼售後服務就是必不可少的「軟體」，「軟體」不行，「硬體」再好只是一個空殼子。一旦在使用過程中出現了問題，售後服務良好的品牌就能體現出獨到的優勢，並最終成為品牌競爭力的重要組成。
國際權威機構的調查結果也驗證著服務的重要：對客戶服務不好，造成94%客戶離去；因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗；在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴；通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶；及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務；而吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍！另據美國《財富》雜誌對「全球500強企業」跟蹤調查後的數據顯示，企業的客戶滿意度指數同「經濟增值」和「市場增值」呈明顯的正比關係：企業的顧客滿意度指數若每年提升一個點，則5年後該企業的平均資產收益率將提高11.33%！——「滿意度經濟」的實際價值由此可見一斑。
業界人士認為，市場競爭的日趨激烈正推動著企業競爭戰略從「以產品為中心」向「以客戶為中心」的根本性轉變；IT產品的同質化因素也加快了企業競爭的焦點從產品競爭轉移到品牌和服務競爭的進程。
硬碟增值服務建設：任重而道遠
儘管硬碟市場的增值服務意識已經覺醒，先行的廠商也通過自己踏實的行動進行了大膽的嘗試並獲益匪淺，但不可否認，增值服務建設決非是一日之功。它是產品品質、物流系統、服務管理體系等廠商綜合實力的集中體現，是一個長期的系統工程。另一方面，中國硬碟市場具有不斷由高就低的區域滲透力，客觀上對廠商的增值服務體系建設提出了更高的要求。
但筆者認為，在消費者對技術「挑逗」缺乏熱情，對價格戰感到疲勞的市場環境下，建達藍德在增值服務方面的努力必將起到撥亂反正的積極作用。不僅會在消費者中迅速聚攏旺盛的人氣，也會引起其他硬碟廠商的關注與跟隨，這在客觀上必然會提高硬碟行業的整體競爭水平，並把硬碟市場引入到一個更加成熟和健康的發展軌道上來。而消費者，也必將在這個過程中享受到最大的服務快感。
