海爾熱水器"全程無憂"打破行業潛規則

2024-11-16 05:15:10

    熱水器消費者：安裝、保養、維護各種收費接踵而來，想要精明消費很難

    熱水器不收安裝材料費，修熱水器不收維修費，十年內無論安裝、保養、維修分文不取，這聽起來仿佛天方夜譚。然而，為什麼是天方夜譚呢？相信家裡有熱水器的消費者都明白，目前熱水器行業存在一個不成文的規矩，熱水器買回家後，在安裝時都需要再交安裝材料費，少則百八十元，多則幾百元。而更有些不規範的企業，熱水器的安裝成本甚至超過了購買成本。有關媒體也曾報導過此類問題，即使免收人工費，但材料費會照收也被認為是熱水器行業的潛規則。

    據一位熱水器廠家的售後安裝人員介紹：「由於中國居民房屋的標準化不統一，熱水器的安裝位置、用水點數量都是不同的，因此使用的管材數量也不同。有的用戶安裝管材的費用甚至高達1000多元，比熱水器的價格還要高。」該售後安裝人員表示，他能夠理解消費者對於熱水器安裝材料費收取有意見，但是這些成本如果讓廠家承擔也是不應該的。可有些小品牌借著收材料費之名亂收費，就成了消費者難以言狀的痛。

    有關專家指出，目前熱水器行業關於安裝、維護保養等方面的投訴率一直居高不下，與該行業本身收費不規範有關係。截至到目前，行業仍未有相關的政策法規出臺，各個廠家用的材料也不盡相同，各個企業在具體執行時大多是自行定價。再加上多數廠家在安裝時都是委託安裝維修公司來收費，因此更增加了收費情況不透明、亂收費等情況。

    海爾熱水器：行業首個「全程無憂」舉措，衝破行業潛規則底線

    一般來說，電熱水器的使用壽命為8——10年，一過了保修期限，各種各樣的維修費用就讓人頭疼不已。銷售人員給我們算了這樣一筆帳：購買一臺電熱水器，2000元左右，安裝費120元左右，在壽命期內的維修費用不可估算。上門費一次幾十塊，更換零部件的金額從幾十元到幾百元不等。長久以來，對消費者而言也是個不小的負擔。而如果產品出了問題，廠家也要為此付出人力、物力、財力的大量成本，收費在所難免。

    作為一直以來被認為是最了解中國消費者需求的海爾熱水器，為了避免安裝過程中費用過高，聯合中國家電協會提出了「先選熱水器後裝修」家裝理念，並推出免費上門設計的服務舉措，幫消費者事先規劃好管路的走向和位置，合理預留熱水器的安裝位置，減少安裝費用，同時讓安裝更加美觀。而「全程無憂」的品質服務，將進一步消除消費者的後顧之憂，規範行業健康發展。

    海爾熱水器負責人告訴記者，海爾暢享系列電熱水器之所以敢於提出「全程無憂」的舉措，最根本的原因在於對海爾熱水器自身產品品質的信心。專利金剛三層膽技術的研發成功，通過16萬次承壓檢驗，比美國UL標準（10萬次）更高；不鏽鋼芯超大鎂棒，英格萊不鏽鋼加熱管，都來自世界500強的供應商，防腐、抗垢、防幹燒能力極強。這樣一來，無論從決定熱水器使用壽命的內膽上，還是從鎂棒、加熱管制作工藝上，海爾熱水器都可以做出10年超長使用壽命承諾，於是海爾熱水器成為行業首個也是目前唯一一個敢於提出「全程無憂」舉措的熱水器企業。

    對於海爾熱水器暢享系列「全程無憂」的品質承諾，消費者高度認同。全程無憂，的確可以讓消費者感受到一次購買、終身安心的較好體驗。 ■