專注社群及時融合轉型 這家京東家電專賣店疫情期社群銷售佔了6成
2025-05-07 03:44:24
早上起床向3個客戶微信群裡分別發個5塊錢紅包，問句早安後，去店裡上班，白天在店裡戴著口罩接待線下客戶，同時時刻微信回復著線上客戶的問詢，空閒期間電話或者微信回訪昨天剛收到貨的老客戶，晚上專注在微信群裡跟客戶嘮嘮嗑，講講家電使用和保養、最新優惠、疫情動態、美食製作……這是京東家電專賣店遼寧大連莊河大鄭鎮店店主宋崑家在疫情期間最平常的一天。
京東家電專賣店遼寧大連莊河大鄭鎮店店主宋崑家
疫情發生後，作為京東主要面向3-6線消費人群的京東家電專賣店的其中一家，宋崑家的店響應政府號召也進行了閉店，但由於及時轉型做線上的微信社群營銷，進入3月後的經營情況明顯好轉。3月，大鄭鎮店來自微信社群銷售的訂單已經佔了總訂單的6成以上，這個月剛過了一半，已經完成了平時1個月的業績。
疫情期間，人們不上街，就沒有客戶。值得慶幸的是，此前，宋崑家一直在堅持進行電話和微信客戶回訪。「我一直說，每次銷售的結束才是銷售的開始。」原本是為了建立服務口碑的舉動，成為疫情期轉型線上線下融合經營的「本錢」。
通過京享家電小程序在微信接單成為宋崑家的日常
在京東的支持下，宋崑家及時拓展線上，閉店不打烊，以微信群和微信朋友圈為中心，建立起維護老客戶的線上營銷圈。同時，通過在群裡發紅包，做遊戲、組織拉新比賽，進行線上新客戶的引流。目前，宋崑家已經建立了3個當地客戶微信群，不喜歡群聊的也加了微信，每個微信群和朋友圈的客戶都是鐵桿。
有意思的是，宋崑家會自己研究美食，利用店裡賣的破壁機、烤箱、空氣炸鍋等小家電為微信群的客戶製作美食，並提供教程，讓宅家期間的客戶們也能自己在家學著做美食。一次，宋崑家在群裡展示了用破壁機製作核桃花生露，5分鐘就賣出了十幾臺破壁機。
宋崑家在客戶群裡分享美食製作
社群營銷的基礎是確保賣的貨能及時送達。「好在京東物流給力。」宋崑家說。以供應鏈為代表的新一代基礎設施資源和能力是京東的強項，相比在基本只能在家幹坐著的當地同行，宋崑家仍可以通過京享家電小程序讓客戶在線上下單選購，結合京東強大的物流體系進行送貨。
宋崑家曾在凌晨一點接到過客戶心急如焚的諮詢電話，說自己家裡冰櫃壞了，眼看囤的肉和菜都要壞了，還沒有開業的商家，不知道怎麼辦。宋崑家立刻幫助他在線上訂購，並安排送貨，第二天就送到家裡。「大家都稱讚京東物流厲害，即使在疫情最嚴重的那幾天，也能做到次日送達，這可比什麼廣告都有用。」
通過線上線下不打烊的經營模式，宋崑家在鎮上攢起來了優質的品牌和口碑——「京東東西好」、「京東東西便宜」、「京東服務好」、「大鄭人都知道」。
目前，離宋崑家的店6公裡左右不遠的海邊正在開展新農村建設，隨著疫情緩解、新房裝修開工，宋崑家已經賣出了好幾套成套家電，並決定再去那邊開一個京東家電專賣店分銷處。「直接把所有的客戶全堵在小區門口，哪也不要跑，全來京東買貨。」看著新農村的方向，宋崑家對未來充滿了信心和希望。
宋崑家只是眾多轉型線上的店主之一，疫情期間，上萬個京東電專賣店店主在京東的支持下掌握了線上營銷的新技巧，線上拉新引流，線下服務鞏固，既實現了經營模式創新自救，又重新激起了下沉市場的家電消費活力，以帶貨助力家電企業儘快恢復經營。
