月子會所中間不想住了可以退房嗎（上海陸家嘴金茂大廈裡一家）

2023-07-29 04:04:20 1

「住五星級酒店」「俯瞰陸家嘴」「吃五星級的月子餐」……今年3月，申城市民李先生為即將生產的妻子，預訂了位於陸家嘴金茂大廈裡一家條件絕佳的月子會所。可眼下，期盼中的「五星級」月子服務，隨著這家名為「親子悅」的月子會所人去樓空而化為泡影，李先生不得不匆忙為妻子重新選擇一家。

今年6月起，申城12345市民服務熱線連續接到多位市民求助。和李先生一樣，他們都是「親子悅」的客戶，支付的費用從5萬至10餘萬不等。而據初步估算，急欲討還預訂款的約有40個家庭。

金茂大廈是上海的地標建築，是陸家嘴「三件套」之一。能在裡面開出來的月子會所，可信度自然加分。而據了解，這家月子會所今年1月份剛剛開張。才半年不到，為何就捲款跑路了？

不聲不響關了門

李先生向記者講述了事情的來龍去脈。今年1月，李先生的妻子懷孕後在社區登記建卡時，被拉入了一個孕媽群。群內有人介紹，陸家嘴金茂大廈裡的「親子悅」月子會所正在「搞活動」，有優惠，價格折算下來和其他地方差不多。1月底，李先生前往金茂大廈實地查看。他被帶到76層，看起來月子會所是租下了金茂君悅酒店的一層樓面，大部分房間都是空的，還沒產婦入住。

當時，月子會所的銷售負責人郭某向李先生介紹情況。她說，酒店的76、77、78三層均被他們包下，且「親子悅」已開了一年多，生意很好，「天天房間都是滿的」。產婦入住後，除了陸家嘴的環境、酒店的五星級服務，還能享受到國婦嬰醫生指導諮詢、形體修復、心理輔導等一系列增值服務。李先生聽了覺得「很滿意」。

3月30日，和家人商量後，李先生帶著妻子再次前往「親子悅」，打算付款預訂42天的月子服務。籤合同預訂時，月子會所要求李先生必須先支付10萬總價，待入住後，月子會所再退還3萬作為優惠，李先生則提出能否「實價」支付。協商後，李先生支付69800元，與「親子悅」籤訂了「服務合同」。付款後，「親子悅」提供了一張收據，稱發票待入住後再開。

△李先生出具的服務合同。

安心待產中，意外發生了。6月初一天晚上8時許，李先生妻子所在的孕媽群內，突然有人說「親子悅」關門了。原來，有產婦預產期提前，聯繫月子會所安排預留房間，打電話始終無人接聽。跑去金茂大廈一看頓時傻眼：76樓已經人去樓空，原先的各種裝飾、育嬰設施也搬走了。

李先生連忙聯繫當時的銷售負責人郭某問個究竟，發微信未回復，電話打通後無人接聽。一夜未眠後，第二天，李先生請假趕往金茂大廈。一問酒店才得知，「親子悅」已於5月底結束經營關門，並自行搬離。而關門的信息並未主動通知任何一位客戶。

承諾退錢未兌現

月子會所關門了，預付的數萬元費用拿得回來嗎？由於手上只有郭某的電話，李先生和妻子反覆聯繫郭某，催促退款事宜。李先生稱，郭某大部分電話並不接聽，但電話一直是暢通的。

6月12日，郭某給李先生等客戶每人發來一張「親子悅退款單（內部使用）」的照片，照片中是一份手寫的退款單。退款單上，除了客戶姓名、金額、合同編號外，還註明了退款理由為「甲方無法入住，乙方全額退款」，落款為銷售總監郭某的籤名。郭某承諾，將根據退款單，在7至10個工作日內，為40位客戶完成退款。

△郭某給客戶發來的退款單。

其實這只是「緩兵之計」。等待無果後，6月22日前後，李先生妻子再次通過微信聯繫郭某，詢問退款事宜。微信中，郭某又稱「正與董事長討論如何妥善安排」。對於李先生妻子提出的「合同詐騙」等指控，郭某予以否認，稱若要詐騙，早就「消失」不回任何消息了。

「一直在找各種理由拖著，一會說申請銀行貸款，一會請大家別逼她，至今沒人拿到過退款」，李先生告訴記者。而與此同時，李先生也試圖與金茂君悅酒店溝通，尋求退款可能性。據李先生稱，酒店雖不太配合，但仍然透露了一些信息。據稱，月子會所曾號稱已開業一年多，但實際上，「親子悅」去年12月才與酒店籤約，今年1月1日進駐，雙方合同期限為半年。5月初，「親子悅」單方面提出解約，提前結束合同，此後便發生了5月底月子會所關門一事。溝通中，酒店稱月子會所仍拖欠著部分房費。對此說法，李先生當面質疑：「既然欠著房費，酒店豈會輕易讓對方搬離？」君悅酒店對此並未正面回應，只是反覆催促李先生去「報警」。

△郭某一直以各種理由拒絕退款。

7月3日，記者也前往君悅酒店了解情況。金茂大廈76樓一名保潔員告訴記者，76樓此前確實是被一家月子會所包下，但早已恢復為正常客房。記者隨後又返回酒店前臺詢問，前臺先是否認76樓曾開過月子會所，記者要求其與管理人員確認，前臺隨後回復記者：「開過月子會所，但現在已與酒店無關。」

△金茂大廈76樓已改為了酒店正常房間。

「上海的虧空比較大」

對於關門的原因，郭某曾解釋為「君悅酒店欲漲價，月子會所難以承受，所以才提前終止合同」。但在君悅酒店保潔人員口中，記者得知「親子悅」開設期間其實生意並不太好。這是否是月子會所關門的真實原因？受害者的預付款最終能否討回？

李先生提供了郭某的電話，這是歸屬地為山西太原的一個手機號。撥打過去，郭某接聽了。得知記者的身份和來意，她頓時語氣警覺：「誰說我們跑路，他有證據嗎？我們肯定繼續經營的。」扔下一句「為什麼關門，你去找警方了解吧」之後，她掛斷了電話。

據了解，「親子悅」月子會所的運營公司為「上海親子悅健康管理諮詢有限公司」，實際控制人為李某。企業工商登記信息的關聯信息顯示，李某也是山西太原「山西親子悅家政服務有限公司」的實際控制人。而通過查詢點評網得知，在山西太原，顯示有三家名為「親子悅」的月子會所在經營，分別為「親子悅母嬰會所」「親子悅月子會所」「親子悅月子中心」。山西的「親子悅」和金茂大廈內的是什麼關係？

記者一一致電山西太原這3家會所。據稱，山西和上海的「親子悅」，老闆是同一人李某，但「兩地經營相對分開」。山西「親子悅月子中心」一名負責人稱，李某以每月預付80萬元的價格，包下金茂君悅酒店的部分房間開設月子會所，但「生意不好，虧空較大」，導致資金鍊斷裂關門。據該負責人透露，「親子悅」在金茂君悅酒店交有一筆房間押金，李某原本打算利用這筆押金退還一部分預訂款，但雙方就押金存在爭執，「沒有協商下來」。據稱，太原的「親子悅」目前經營穩定，但是否會用太原的資金來為上海的客戶退款，不得而知。

在上海12345市民服務熱線，記者看到市場監管部門在相關投訴下方回復，稱接到消費者投訴之後先後來到這家公司的經營所在地和註冊地，但都沒有找到公司負責人以及工作人員，目前已列入經營異常名錄予以公示。同時，李先生等人也先後前往陸家嘴派出所報案，相關信息已轉交給公安經偵部門進一步調查。此外，40個家庭中已有20餘個家庭聯合聘請律師，將起訴「親子悅」及相關股東，通過法律途徑維護權益。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉 題圖來源：IC photo 圖片編輯：曹立媛