以客戶為中心讀後感精選
2023-10-15 17:08:04 1
華為四大戰略的第一條是「為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力」。小編整理了以客戶為中心讀後感，快來看看吧。
以客戶為中心讀後感一：
看完這本書的很長一段時間裡，我都很矛盾。
這本書的形式是一個類似《毛主席語錄》的記錄重要講話、思想的集合，非常多的觀點、條款和思路其實都是一些類似教條的說辭，單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過了解，對講述華為的系列書籍都有所研究，你會發現這本書有其獨特的價值，即類似《論語》的簡明扼要有深明大義。所以，如果這本書是你第一次了解華為，那麼她對你的價值會顯得很淺顯;如果你已經很了解華為，很推崇華為的思路與反思，那麼這本書將會加固你的認知，點燃你的激情。
華為以「以客戶為中心、以奮鬥者為本、長期堅持艱苦奮鬥」為主要價值觀形態，堅持多年，終於讓價值觀指引企業發展，為基礎連接一切。我原本認為，所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便於執行的，讀完這本書之後才豁然開朗：絕大多數把「為客戶服務」、「以客戶為中心」當作口號的企業，都離客戶很遠，根本不重視客戶訴求，最後遠離市場，被客戶拋棄。
任正非在這本書裡說了一個觀點很重要，值得每一個創業者和有責任心的人思考。他說：「客戶是唯一給我們錢的人，我們要服務好他們」。任正非用一個非常簡單的買賣關係，深刻闡明了客戶之於企業的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來觀看我節目的衣食父母，是你們支撐起我的夢想，讓我有了今天。「衣食父母」、「唯一給我們錢的人」等通俗易懂的詞都在說明主顧關係：我們的價值是服務於客戶，我們的存在價值是因為服務客戶而得到體現!但凡懂客戶的價值的企業家，都非常重視客戶的訴求、意見與建議，也有非常之方法從服務、產品等各種形式中展現這樣的重視。
華為基本法裡有一個原則，不僅僅適合企業發展，更適合有責任心的為人處事，那就是「首問負責制」。首問負責制也是華為價值觀中「以客戶為中心」的主要著眼點和落腳點，基本含義是：任何用戶諮詢華為任何一個工作崗位的工作人員，第一個被諮詢的人有義務對問題的解答負責到底。舉個例子，客戶問華為終端銷售工程師關於交換機的配置問題，終端銷售的人如若不懂，需要把問題轉交給後端專家解決客戶疑問(中間可能需要協調、跳轉多次才能解決)，最後第一個被詢問的終端工程師要對整個問題負責。由此，客戶的每一個問題都會有很好的解答，用負責人的態度，為客戶的每一個疑問、困惑和迷茫給出參考。
華為有許多優秀的基因，這些優秀的基因並非天生，而是後天學習而來。從接受IBM諮詢服務以來，華為按照國際化標準要求自己，一步步取得舉世矚目的成就，這些成就給後來很多豔羨的期盼，更多的價值在於其成功經驗被總結《以客戶為中心》、《以奮鬥者為本》等系列經典書籍，供後來者參考、學習。
一個學習的人永遠不會落後太多，三五年裡可能擦邊很大，長期堅持一定可以超越自己、完勝自己!
以客戶為中心讀後感二：
培訓內容：
第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由;
第二章：華為的價值主張;
第三章：質量是華為的生命;
第四章：深淘灘，低作堰;
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;
企業的長期戰略，本質是圍繞怎麼成為行業領導者、怎麼做行業領導者展開的。以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主線，「天下給華為錢的只有客戶」，這句話說得很好。在這個世界上誰對我們最好?是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說句誇張的話，他們就是我們的「衣食父母」，所以我們要對客戶好，這才是正確的。我們只有長期關注客戶的利益最大化，關注代理商利益最大化，俗話說薄利才能多銷，不要只看重一個訂單能賺多少錢，我們需要給客戶最大的利潤，這樣我們才能得到更多的客戶，我們要看銷量賺錢，客戶越多我們的利益就越大。
「我無為，而民自化;我好靜，而民自正;我無事，而民自富;我無欲，而民自樸」，而且一再強調無為才能無不為。「無為而治」並不是什麼也不做，而是不過多的幹預、順其自然、充分發揮萬民的創造力，做到自我實現。所以我們要琢磨客戶需求什麼，我們需要什麼樣的服務滿足他們，怎樣才能使客戶的利益最大化，而不是我們只能提供什麼服務就只給客戶什麼樣服務，我們應該深深感謝那些使我們公司發展至今的客戶們。
公司的可持續發展，歸根結低是滿足客戶的需求，我們是在為客戶服務，服務的意思應該貫穿於公司的生命終結。
但是以客戶為中心還是不夠的，我們還需要長期的艱苦奮鬥，以奮鬥者為本，把為客戶服務好員工，作為企業的中堅力量，以及一起分享貢獻的喜悅，就是促進親客戶的力量成長。為客戶提供及時、準確、優質、低成本的服務，是我們生存下去的唯一出路。
有一句古話相信大家都聽過「酒香不怕巷子深」，這說的是質量是我們的生命，千古傳唱的歌才是好歌，產品就是要精益求精、再求精。我們的價值觀要從「低成本」走向「高質量」，我這個崗位就必須給客戶提供穩定，高質量，滿足客戶需求。
還有一點「誠信」，誠信是永遠的話題，人無信則不立，我們需要誠實面對客戶，誠實地經營，誠實地發展公司，用誠信換取客戶對我們的滿意、信任和忠誠。
品牌都是承諾，品牌就是企業的形象，而企業的形象就是靠客戶的口碑一點點積累起來，形成一個大品牌。
以客戶為中心讀後感三：
培訓內容：
第一章：為客戶服務是華為存在的唯一理由;
第二章：華為的價值主張;
第三章：質量是華為的生命;
第四章：深淘灘，低作堰;
第五章：客戶滿意是衡量一切工作的準繩;
華為四大戰略的第一條是「為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力」，這一條無疑與大自然的核心價值觀中的第一條「客戶第一」是不謀而合的，都是以客戶為中心來指導我們企業的日常經營管理工作。對於「以客戶為中心」這條普世的商業價值觀，其實並非華為的獨特創造，早就百年前西方就已經提出「客戶(顧客)就是上帝」這一口號。其根本就是圍繞消費者的需求，為公司定位，為管理者定位，為公司的產品定位。因此，創造客戶價值是我們一切工作的中心，只要努力滿足客戶的需要，真誠的感動客戶才能帶來企業的長期發展。
結合我們實際的工作中，如何才能做到「以客戶為中心」是我們值得思考與學習的地方。