一種自動調音客服電話的製作方法
2023-04-29 13:17:11 2
一種自動調音客服電話的製作方法
【專利摘要】一種自動調音客服電話。其包括環境音採集裝置、接收音採集裝置、噪聲濾波器、第一存儲裝置、第二存儲裝置、聲音比較裝置和放大器；環境音採集裝置與第一存儲裝置相連接；接收音採集裝置與噪聲濾波器相連接，噪聲濾波器後端與第二存儲裝置相連；聲音比較裝置分別與第一存儲裝置、第二存儲裝置相連接；放大器前端與聲音比較裝置輸出相連；放大器輸出端連接聽筒，輸出聲音。本實用新型提供的自動調音客服電話可以有效改善由於環境嘈雜、用戶音量過大、過小或噪聲過大導致的聽覺不適，提高工作效率，結構簡單，使用方便。
【專利說明】-種自動調音客服電話
【技術領域】
[0001] 本實用新型屬於語音控制【技術領域】，特別是涉及一種適用於客服坐席人員的自動 調音客服電話，可根據聽筒接收音量與環境音的比較進行噪音過濾和音量平衡，並可根據 個人聽覺習慣的不同預設音量值。
【背景技術】
[0002] 客服工作與電話密不可分，而目前客服坐席人員使用的多為普通辦公電話。由於 這種電話無法處理環境音的幹擾，用戶音量過大、過小或噪聲幹擾大，個人使用習慣不同等 情況。長期處於這樣的環境下，不僅會影響工作效率和工作質量，也會對客服坐席人員的聽 覺造成不可逆的傷害。
【發明內容】
[0003] 為了解決上述問題，本實用新型的目的在於提供一種自動調音客服電話。
[0004] 為了達到上述目的，本實用新型提供的自動調音客服電話包括：環境音採集裝置、 接收音採集裝置、噪聲濾波器、第一存儲裝置、第二存儲裝置、聲音比較裝置和放大器；其 中：
[0005] 環境音採集裝置置於聽筒中，用於收集客服坐席人員周圍環境音的音量，其與第 一存儲裝置相連接，用於第一存儲裝置存儲收集到的數據；
[0006] 接收音採集裝置用於採集客戶傳來的聲音音量，其與噪聲濾波器相連接，用於將 採集到的客戶聲音中的噪聲進行過濾，噪聲濾波器後端與第二存儲裝置相連，用於第二存 儲裝置存儲消除噪音後的接收音；
[0007] 聲音比較裝置分別與第一存儲裝置、第二存儲裝置相連接，從中調取數據進行音 量比較，得到音量比值，並將音量比值與客服坐席人員根據不同檔位預設的預設平衡值進 行比較，判斷音量是否符合平衡值；
[0008] 放大器前端與聲音比較裝置輸出相連，根據判斷結果進行音量調節，使最終的輸 出音量與環境音的比值符合預設平衡值；放大器輸出端連接聽筒，輸出聲音。
[0009] 所述的音量為音頻信號的平均功率值。
[0010] 所述的預設平衡值為音量的預設平衡值，其根據客服坐席人員個人聽覺習慣的不 同設定五個不同檔位。
[0011] 本實用新型提供的自動調音客服電話可以有效改善由於環境嘈雜、用戶音量過 大、過小或噪聲過大導致的聽覺不適，提高工作效率，結構簡單，使用方便。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0012] 圖1為本實用新型提供的自動調音客服電話結構示意圖。
【具體實施方式】
[0013] 下面結合附圖和具體實施例對本實用新型提供的自動調音客服電話進行詳細說 明。
[0014] 如圖1所示，本實用新型提供的自動調音客服電話包括：環境音採集裝置1、接收 音採集裝置2、噪聲濾波器3、第一存儲裝置4、第二存儲裝置5、聲音比較裝置6和放大器7 ; 其中：
[0015] 環境音採集裝置1置於聽筒中，用於收集客服坐席人員周圍環境音的音量，其與 第一存儲裝置4相連接，用於第一存儲裝置4存儲收集到的數據；
[0016] 接收音採集裝置2用於採集客戶傳來的聲音音量，其與噪聲濾波器3相連接，用於 將採集到的客戶聲音中的噪聲進行過濾，噪聲濾波器3後端與第二存儲裝置5相連，用於第 二存儲裝置5存儲消除噪音後的接收音；
[0017] 聲音比較裝置6分別與第一存儲裝置4、第二存儲裝置5相連接，從中調取數據進 行音量比較，得到音量比值，並將音量比值與客服坐席人員根據不同檔位預設的平衡值進 行比較，以判斷音量是否符合平衡值；
[0018] 放大器7前端與聲音比較裝置6輸出相連，根據判斷結果進行音量調節，使最終的 輸出音量與環境音的比值符合預設平衡值；放大器7輸出端連接聽筒，輸出聲音。
[0019] 所述的音量為音頻信號的平均功率值。
[0020] 此外，所述的預設平衡值為音量的預設平衡值，其可根據客服坐席人員個人聽覺 習慣的不同設定五個不同檔位，由客服坐席人員手動進行調節，方便使用。
【權利要求】
1. 一種自動調音客服電話，其特徵在於：所述的自動調音客服電話包括：環境音採集 裝置（1)、接收音採集裝置（2)、噪聲濾波器（3)、第一存儲裝置（4)、第二存儲裝置（5)、聲音 比較裝置（6)和放大器（7);其中： 環境音採集裝置（1)置於聽筒中，用於收集客服坐席人員周圍環境音的音量，其與第 一存儲裝置（4)相連接，用於第一存儲裝置（4)存儲收集到的數據； 接收音採集裝置（2)用於採集客戶傳來的聲音音量，其與噪聲濾波器（3)相連接，用於 將採集到的客戶聲音中的噪聲進行過濾，噪聲濾波器（3)後端與第二存儲裝置（5)相連，用 於第二存儲裝置（5)存儲消除噪音後的接收音； 聲音比較裝置（6)分別與第一存儲裝置（4)、第二存儲裝置（5)相連接，從中調取數據 進行音量比較，得到音量比值，並將音量比值與客服坐席人員根據不同檔位預設的預設平 衡值進行比較，判斷音量是否符合平衡值； 放大器⑵前端與聲音比較裝置（6)輸出相連，根據判斷結果進行音量調節，使最終的 輸出音量與環境音的比值符合預設平衡值；放大器（7)輸出端連接聽筒，輸出聲音。
2. 根據權利要求1所述的自動調音客服電話，其特徵在於：所述的音量為音頻信號的 平均功率值。
3. 根據權利要求1所述的自動調音客服電話，其特徵在於：所述的預設平衡值為音量 的預設平衡值，其根據客服坐席人員個人聽覺習慣的不同設定五個不同檔位。
【文檔編號】H04M1/60GK203912042SQ201420311050
【公開日】2014年10月29日 申請日期:2014年6月12日 優先權日:2014年6月12日
【發明者】孟潔, 鄭慶竹 申請人:國家電網公司, 國網天津市電力公司