基於雲計算的客戶終端及全交互客戶服務操作提示系統的製作方法
2023-04-29 08:24:46
專利名稱：基於雲計算的客戶終端及全交互客戶服務操作提示系統的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種客戶服務裝置，具體地說涉及一種客戶服務人員對客戶使用自助設備的提供操作指示的客戶終端及系統。
背景技術：
目前，在公共營業廳、旅行社、銀行網點、政府辦事大廳設置的自助服務設備功能越來越多，使用也較為複雜。以電信運營商的營業廳為例，自助終端包括的物理輸入輸出設備有紙幣投入識別器、身份證刷卡器、銀行卡刷卡器、手機卡發卡器、密碼鍵盤、手機錢包刷卡器、憑條印表機、指紋識別器等等。客戶面對自助終端上眾多的輸入輸出設備開口和位置，會不清楚使用方法和順序，如果遇到問題就需要客服人員進行有效溝通。現有的解決辦法是客戶服務人員通過客服電話方式幫助用戶使用，但是，自助終端上設備開口和位置較多的時候，遠在客服中心的客服人員很難通過語音對話的方式向客戶說明具體的設備開口位置和使用順序。申請號為200610033158. 4、實用新型名稱為「遠程多媒體現場無人值守電信營業廳系統」的實用新型專利，在該專利申請中，客服人員的頭像和語音能在客戶端顯現，即「面對面」對話，但是客服對客戶的幫助僅僅限於客戶端屏幕，客服人員沒有有效的辦法向客戶說明各種設備開口位置和使用順序。申請號為201010296805. 7、實用新型名稱為「遠程交互營業廳客戶服務裝置及其操作方法」的實用新型專利，在該專利申請中，客服人員的頭像和語音能在客戶端顯現，即「面對面」對話。客服也能通過遠程桌面的方式幫助用戶。但是，客服對客戶的幫助僅僅限於客戶端顯示器屏幕，客服人員沒有有效的辦法向客戶說明各種設備開口位置和使用順序。
實用新型內容本實用新型的目的是提供一種客戶終端，它能夠實現客服人員向客戶說明自助終端上各種輸入輸出設備開口位置和使用順序，並提供在該客戶終端基礎上實現的全交互客戶服務操作提示系統。為實現上述目的，本實用新型採用以下技術方案一種基於雲計算的客戶終端，它包括客戶端控制器、顯示屏和輸入輸出設備，在所述的輸入輸出設備上配有光提示裝置。所述的輸入輸出設備包括紙幣投入識別器、身份證刷卡器、銀行卡刷卡器、手機卡發卡器、密碼鍵盤、手機錢包刷卡器、憑條印表機或指紋識別器。所述的光提示裝置由LED晶片或者液晶發光器件構成。一種基於雲計算的全交互客戶服務操作提示系統，它包括相互通信的客戶終端、座席終端和雲端伺服器；所述的客戶終端由客戶端控制器、客戶端輸入輸出設備構成，在所述的客戶端輸入輸出設備上配有光提示裝置；其中客戶端控制器將操作請求發生至雲端伺服器，雲端伺服器找尋操作請求所需要的多媒體信息，並將多媒體動作指令同時傳送給客戶終端和座席終端，然後座席終端將下一步動作指令傳送給客戶端控制器，客戶端控制器控制相應的光提示裝置動作；所述的座席終端由座席端控制器、座席端輸入輸出設備構成。所述的雲端伺服器由全交互通信雲端伺服器和全交互控制雲端伺服器構成。所述的客戶終端為設置在公共營業廳、旅行社、銀行網點、政府辦事大廳的至少一臺客戶終端；所述的座席終端為同一公共營業廳、旅行社、銀行網點、政府辦事大廳中客戶服務中心的至少一臺座席終端。採用上述技術方案的本實用新型，在客戶需要幫助的時候，客戶服務座席人員在使用語音或者視頻通話方式指導的同時，操作客戶服務座席終端計算機請求全交互雲端伺服器向客戶終端計算機發出指令，客戶終端計算機根據指令控制指定的光提示裝置閃動。客戶看到光提示裝置閃動，即可知道當前的操作步驟需要在光提示裝置指示的輸入輸出設備上進行。這樣，客戶服務座席人員雖然遠離客戶和自助終端，但是可以有效的向客戶指明自助終端上需要操作的輸入輸出設備開口位置和操作順序，較大的改善了客戶操作體驗，提高了溝通效率和客戶服務的工作效率。
圖1為本實用新型帶光提示裝置的全交互客戶服務系統的結構圖。圖2為本實用新型全交互客戶服務及終端操作提示系統同步操作時序圖。圖3為本實用新型中多媒體動作指令的執行流程圖。
具體實施方式
如圖1所示，一種基於雲計算的客戶終端，它包括客戶端控制器、顯示屏和輸入輸出設備4，在輸入輸出設備4上配有光提示裝置5，該光提示裝置5由LED晶片構成，也可以由多個LED點光源組合而成，也可以由液晶發光器件等其他發光元器件構成。上述的輸入輸出設備4包括紙幣投入識別器、身份證刷卡器、銀行卡刷卡器、手機卡發卡器、密碼鍵盤、手機錢包刷卡器、憑條印表機或指紋識別器等等。一種基於雲計算的全交互客戶服務操作提示系統，它包括相互通信的客戶終端1、座席終端2和雲端伺服器3 ;客戶終端I由客戶端控制器、客戶端輸入輸出設備4構成，在上述的客戶端輸入輸出設備4上配有光提示裝置5 ;其中客戶端控制器將操作請求發生至雲端伺服器3，雲端伺服器3找尋操作請求所需要的多媒體信息，並將多媒體動作指令同時傳送給客戶終端I和座席終端2，然後座席終端將下一步動作指令傳送給客戶端控制器，客戶端控制器控制相應的光提示裝置動作；座席終端由座席端控制器6、座席端輸入輸出設備7(鍵盤、滑鼠或者觸控螢幕)構成。所述的雲端伺服器由雲端伺服器級的計算機構成。客戶終端為設置在公共營業廳、旅行社、銀行網點、政府辦事大廳的至少一臺客戶終端；所述的座席終端為同一公共營業廳、旅行社、銀行網點、政府辦事大廳中客戶服務中心的至少一臺座席終端。如圖2所示，一種帶光提示裝置全交互客戶服務方法，它包括以下步驟②戶終端向雲端伺服器發出操作請求；②雲端伺服器接收到客戶終端發送的操作請求後，找尋操作請求所需要的多媒體信息，並將多媒體動作指令同時傳送給客戶終端和座席終端，如圖3 ；③客戶終端和座席終端分別執行多媒體動作，並將所執行的多媒體動作顯示在客戶終端和座席終端上；在所述的步驟③中，客戶終端執行完多媒體動作後，將執行成功信息返回至雲端伺服器，雲端伺服器將執行成功信息轉發至座席終端。④座席終端將客戶需要操作的下一步動作指令轉變為光提示裝置的亮燈信號，並把該亮燈信號傳送給對應的光提示裝置，提示光提示裝置，提示用戶如何操作。
權利要求1.一種基於雲計算的客戶終端，它包括客戶端控制器、顯示屏和輸入輸出設備，其特徵在於在所述的輸入輸出設備上配有光提示裝置。
2.根據權利要求1所述的基於雲計算的客戶終端，其特徵在於所述的輸入輸出設備包括紙幣投入識別器、身份證刷卡器、銀行卡刷卡器、手機卡發卡器、密碼鍵盤、手機錢包刷卡器、憑條印表機或指紋識別器。
3.根據權利要求1所述的基於雲計算的客戶終端，其特徵在於所述的光提示裝置由LED晶片或者液晶發光器件構成。
4.一種基於上述權利要求1所述客戶終端而實現的基於雲計算的全交互客戶服務操作提示系統，其特徵在於它包括相互通信的客戶終端、座席終端和雲端伺服器；所述的客戶終端由客戶端控制器、客戶端輸入輸出設備構成，在所述的客戶端輸入輸出設備上配有光提示裝置；所述的座席終端由座席端控制器、座席端輸入輸出設備構成。
5.根據權利要求4所述的基於雲計算的全交互客戶服務操作提示系統，其特徵在於所述的雲端伺服器由全交互通信雲端伺服器和全交互控制雲端伺服器構成。
6.根據權利要求4所述的基於雲計算的全交互客戶服務操作提示系統，其特徵在於所述的客戶終端為設置在公共營業廳、旅行社、銀行網點、政府辦事大廳的至少一臺客戶終端；所述的座席終端為同一公共營業廳、旅行社、銀行網點、政府辦事大廳中客戶服務中心的至少一臺座席終端。
專利摘要一種基於雲計算的全交互客戶服務操作提示系統，它包括相互通信的客戶終端、座席終端和雲端伺服器；所述的客戶終端由客戶端控制器、客戶端輸入輸出設備構成，在所述的客戶端輸入輸出設備上配有光提示裝置；其中客戶端控制器將操作請求發生至雲端伺服器，雲端伺服器找尋操作請求所需要的多媒體信息，並將多媒體動作指令同時傳送給客戶終端和座席終端，然後座席終端將下一步動作指令傳送給客戶端控制器，客戶端控制器控制相應的光提示裝置動作；所述的座席終端由座席端控制器、座席端輸入輸出設備構成。
文檔編號H04L29/08GK202904751SQ20122010854
公開日2013年4月24日 申請日期2012年3月21日 優先權日2012年3月21日
發明者石瑞生, 帖軍民, 陳虎, 段現輝 申請人:正信智雲(北京)科技發展有限公司