市場營銷介紹6種客戶識別方法（營銷心理十大套路）

2023-04-18 19:10:22

市場營銷介紹6種客戶識別方法?人們對待得失的態度似乎大有不同經濟學家花了很長時間才認識到，在做決定時，人類的行為是不對稱的我們習慣於自然地規避風險，因而更加辛苦地工作只為避免一些微不足道的損失，而不願冒險去爭取更大的回報「損失規避」就是說，比起在街上撿到50英鎊的高興勁，丟了50英鎊會更加難過少交10％的附加稅，比火車票優惠10％更加讓你興奮，我來為大家科普一下關於市場營銷介紹6種客戶識別方法?以下內容希望對你有幫助!

市場營銷介紹6種客戶識別方法

人們對待得失的態度似乎大有不同。經濟學家花了很長時間才認識到，在做決定時，人類的行為是不對稱的。我們習慣於自然地規避風險，因而更加辛苦地工作只為避免一些微不足道的損失，而不願冒險去爭取更大的回報。「損失規避」就是說，比起在街上撿到50英鎊的高興勁，丟了50英鎊會更加難過。少交10％的附加稅，比火車票優惠10％更加讓你興奮。

一旦人們擁有某物就非常不願意失去它，人都是害怕損失的。這是因為比起收益帶來的快樂，我們更在意損失帶來的不快樂。

這個套路是對人的長期心理研究而得出的結果。

舉個例子，早上你去上班時，吃完早餐後買了瓶飲料，最終開出了再來一瓶！因為一瓶飲料不過幾塊錢，你並沒有非常高興。喝完一瓶後帶著另一瓶飲料去上班了。但去到公司後，你發現你得獎來的飲料不見了，你尋思應該是坐地鐵的時候掉了。

其實開獎所得的一瓶飲料，你最終又失去了它，相當於你未曾獲得過這個獎。但是比起開獎時你只有一點點高興，你失去它時卻失落了很多。人在損失的時候，心理落差會比得到時更大，這就是損失規避原則。

其實，舉個賭徒的心理活動例子會更恰當。你到澳門旅遊，順便進賭場玩玩。你想著，我隨便壓一萬籌碼下去試試吧，反正我不玩大就行了。結果你壓下去你贏了一萬塊錢！這時你又繼續壓了一萬塊，結果這局你輸了。

理論上，你贏了一萬，又輸出去了，相當於平局。這時候收手回酒店睡覺本來是你的最佳選擇。但是你覺得非常心痛，你並不覺得輸了那一萬是你贏到的，你覺得那一萬本來就屬於你的。於是你根本收不住，繼續壓注，想贏回你覺得屬於你的那一萬塊。

往往很多時候，賭博就是這樣越賭越大，越輸越大。贏的時候的喜悅，遠遠跟不上輸的時候的失落，所謂賭紅眼，就是這樣產生的。

美國的心理學家做過一組試驗，對比了一個選擇：

1、你有100%的機會獲得3000元，2、你有80%的機會獲得4000元，20%的機會一無所獲。

你覺得用戶們更傾向於1還是2？

要是我，我會選擇2，因為2明顯更划算，1的收穫均值是100%*3000=3000元；2的收穫均值是80%*4000=3200元。

但是人們更多願意從感覺上去評估，選2多嚇人呀，可能一無所獲。

實驗結果，大多數人寧願選擇無風險(即100%的機會)地獲得$3000，而不會選擇有80%的機會贏得$4000的賭博。

損失厭惡，指人們面對類似數量的收益和損失時，認為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負效用，為同量收益的正效用的2.5倍。

那麼，在商業中如何運用損失規避原則呢？

同一個問題的兩種邏輯意義相似的說法會導致不同的決策判斷，當消費者認為某一價格帶來的是「損失"而非「收益」時，他們對價格就會非常敏感。

當決定自己的收益時，人們傾向於規避風險，都有風險厭惡症。而當人們面對損失時，一個個都變的極具冒險精神，都是尋求風險的冒險家。

在大多數的遊戲中都是這樣設計付費體驗的：運用損失規避原則增加人們對免費產品的後續增值服務的使用。例如，你可以在一段時間內免費開放產品的特定功能，到期後，顧客已經對該功能產生依賴，最終只能通過付費來享受這個功能。

以前大多數遊戲都是下載付費，或者是點卡付費。現在的遊戲，誰還敢這麼玩？除了暴雪爸爸WOW這種巨作還敢這樣設計，其他的研發商根本沒這樣的底氣。現在的遊戲基本上都是下載免費，玩的時候道具付費，或者關卡付費，抽獎付費，解鎖付費。這種模式先給用戶體驗，讓用戶不會有馬上規避風險的意識。

實體店可以怎麼玩？例如開美容店的，能不能邀請精準客戶1元來店裡體驗呢？再不行可以做一折體驗價嗎？做張裂變海報出去能有多難？

通過這種方式規避用戶怕效果不好花了冤枉錢的意識。如果體驗滿意，就推薦客戶辦會員卡。一旦轉化為會員後，在你這消費賺來的錢遠遠超過免費的體驗成本。再說了，美容店項目哪有什麼實際消耗成本？主要的都是人工成本和店鋪、機器這些成本，沒人來基本上也是損耗著的。

每個行業都可以好好的利用損失規避原則， 不要讓客戶產生有承擔風險的意識。這樣，無論引流和變現，客戶的戒心都會降低。

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