當當網上賣書嗎（過去幾年噹噹是怎樣賣書的）

2023-05-05 11:56:26

2020年1月8日，主題為「場景 變革 數據 智能」的噹噹2020年出版人盛會舉辦。

活動中噹噹也宣布，「童話大王」鄭淵潔擔任2020年噹噹閱讀推廣大使，鄭淵潔在演講中講到了他的閱讀故事：「我只上過小學四年學，我的成長受益於自主選擇閱讀。」噹噹圖書的全品種策略，能夠提供給讀者最大的選書空間，在他看來，「當當網是一個讓讀者自主選擇閱讀的天堂」。同時，對於噹噹成立反盜版聯盟的倡議，作為國家反盜版形象大使的鄭淵潔當即表示願意加入。

鄭淵潔擔任2020年噹噹閱讀推廣大使

2019年8月，噹噹正式發出變革的宣言，提出以場景化為目標，深度對接用戶的主張。由此，拉開了從內部組織架構調整，到外部尋找場景，挖掘閱讀人群的大幕。2020年的出版人盛會主場上，噹噹出版物事業部總經理張玲向業內以一組組數據展示了場景化變革的階段性成果。

2019年，噹噹圖書累計顧客超3.5億，全年圖書活躍顧客數超5000萬。3.93次的人均購買頻次，雖然比起2018年的3.85人均購買頻次僅有0.08的微弱增長，卻是噹噹無時不刻用強植入的方式提醒讀者「買書當然是噹噹」。過去一年中，噹噹也為此付諸了行動：從寒假，書香節，暑期，店慶到雙十一期間都投放了大量的樓宇廣告，國人買書頻次提高，對應客貢獻也實現了20%的同比增長。

在顧客層面，廣東、北京、江蘇是2019年消費的前三甲，增速最快的省份依次為四川、湖南、雲南和江西。在下沉市場的觸達顧客上，噹噹的四五線城市的增速高達58%，遠超三線及三線以上城市。作為一家20年專注圖書的電商平臺，當下的噹噹崇尚「統計為先、數據導向、場景開花、碎片連接」的運作方式，會從各種更精準、碎片化的場景中研究顧客的表現，從而找到更有效的觸達方法。公眾號，抖音，B站，APP等都被噹噹納入線上場景化陣地，噹噹從8月中下旬開始全面轉型，四個月的時間，累計與16560個公號、達人、UP主、KOL的合作，使噹噹圖書實現4.8億淨增UV，可監測淨增銷售碼洋5億元。

在供應商合作夥伴層面，2019年越來越多合作夥伴與噹噹開放共贏，四川少年兒童出版社等6家供應商加入新晉億元俱樂部，至此噹噹的億元俱樂部總數量達到55家，除此之外，超2億元供應商和超3億元供應商的隊列均有8位出版方成功闖入，進一步擴大自身的出版規模。

活動現場，噹噹也回顧了過去的幾年間噹噹供應鏈環節的諸多困難：選題沒有數據參考、首印量加印量不清楚、庫存周轉效率低……這些痛點，關鍵在於以貨為中心向以人為中心的人貨場格局發生變化。

噹噹的應對措施是提供智慧供應鏈服務，從出版到零售全鏈條提效降本，渠道建設，庫存和交付，顧客售後等由噹噹來完成。目前噹噹的智慧供應鏈服務系統，已經成效顯著：加入FDC的供應商周轉天數比非FDC供應商低11%，退貨率低18%；重構自主研發的WMS倉儲管理和TMS的發送管理系統，不斷優化物流中心的存儲、揀貨、作業效率，同時降低工作人員的體能消耗。在過去幾年，噹噹倉庫面積在業務量增加的情況下，還減少了30%的庫存面積；訂單揀貨效率提高48%。噹噹每生產一百塊錢的銷售額，比之前用更少的生產面積和員工作業時間，銷售業績上漲庫存降低，均得益於供應鏈效率的提升。

大數據也在噹噹的發展中發揮著非常大的作用，噹噹20年累積的大數據，為技術分析提供海量的用戶基礎，針對人的特點，商品的特質，形成用戶畫像和商品化標籤，以不同品類之間的演化為例：一個要去義大利旅遊的人購買了《LP義大利》，在旅遊場景下，計算機會根據對應的場景分類，給用戶推薦文藝復興，巴洛克建築類相關書籍。再通過增強學習，繼續推薦LP其他、奢侈品和運動服飾等商品；一本《KET真題》的用戶，計算機給它推薦了《慶餘年》，背後的邏輯可能是因為購買者是一個全職媽媽，輔導小孩作業之餘，也有休閒，追劇的需求。