現在怎樣退電影票（退個電影票怎麼這麼難）

2023-09-11 19:49:02

現在怎樣退電影票?購票平臺、影院互相踢皮球，有的設置苛刻條件，有的收取近四成的手續費，下面我們就來聊聊關於現在怎樣退電影票?接下來我們就一起去了解一下吧!

現在怎樣退電影票

購票平臺、影院互相踢皮球，有的設置苛刻條件，有的收取近四成的手續費

退個電影票，怎麼這麼難？

有律師認為，經營者單方規定「電影票售出概不退換」，屬於「霸王條款」

今年以來，電影市場持續火爆。然而，有不少觀眾反映，電影票「退票」「改籤」難。「電影票退票攻略」成為一些社交媒體上的熱門話題之一。

觀眾：買票容易退票難

北京的小樊在某平臺上買了一張電影票，後來因時間不合適想退票，卻發現平臺內沒有退票的操作項，客服也告知「退不了，也改不了」。於是，他去了影院現場，卻被工作人員告知，在第三方平臺購的票，需要找平臺方退票。

記者嘗試在兩家不同的第三方平臺上購票、退票。在確認好座位之後，頁面跳轉至「確認訂單」。此時，兩家平臺的頁面下方「確認支付」上面都有一行小字，顯示不支持退票、改籤。

在線下，同一家影院不同分店的退票情況可能也不一樣。今年初，小鄭在深圳市某影城一家分店購買了兩張預售電影票。之後突然有事要離開深圳，無法觀看，但該電影院不支持退票。小鄭不解：該影城的其他地區分店都支持退票，憑什麼這家就不可以？目前，小鄭已在網上發起投訴。

另外，一些影院在「退改籤」問題上，針對不同消費者實行差別待遇。據媒體報導，有的影院推出自己的客戶端，只有會員在官方客戶端上訂購電影票時，才可以自助辦理退票，通過第三方平臺購票則不能。

據統計，北京267家影院中，支持退票的影院僅78家，其中部分還附帶手續費。一些影城退票的手續費高達原票價的近四成。

採訪中，不少消費者都表示，由於一張或幾張電影票涉及的金額並不多，退不了票通常都放棄維權。大多數會通過朋友圈等渠道轉給別人，轉不出去，一般也認栽。

商家：防止惡意刷票

記者走訪北京回龍觀一家影院時，工作人員稱現場不退票，記者隨即詢問了緣由。

工作人員解釋稱：不退票是擔心有人惡意刷票，刷票會造成預售期間票房大賣的假象，影響影院排片。「一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅這部電影票房會降低，直接影響影城收入，別的電影也會失去更多排片機會。」

對此，盈科律師事務所律師孔峰輝認為，依據消費者權益保護法等規定，經營者單方規定「電影票售出概不退換」，是以格式條款作出的對消費者不公平不合理的規定，屬於「霸王條款」。而且，電影院認為「退改籤」會影響排片，屬於對市場風險的考慮，不應該把這種市場風險轉嫁給消費者。

專家：退票規則需完善

中國電影發行放映協會早在2018年9月就發布了《關於電影票「退改籤」規定的通知》。其中規定：各方制定的「退改籤」規定，要簡化手續，優化「退改籤」流程，全國各影院須在大堂醒目位置公示購票「退改籤」須知，以保證觀眾提前了解相關「退改籤」規定。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟體系統技術規範》也規定，售票軟體應具有退票功能，並建立相應退票記錄。

孔峰輝認為，用戶去影院看電影買票，實際上是與影院或第三方平臺籤訂了關於電影票的買賣合同。合同履約前，雙方都有權利變更或解除合同。影院和購票平臺單方設立「不退不改」規定，不僅不合情，也不合法。

中國政法大學教授龐金友認為，為使觀眾清楚了解到自己所買電影票的「退改籤」規定，不管是影院還是第三方電影售票平臺至少都應履行告知義務。目前，不同平臺和影院「退改籤」規則混亂，權責不清，制定詳細、清晰的「退改籤」規定確有必要。

有業內人士表示，可參照火車票的「退改籤」規定，電影票依據退票時間收取比例不等的退票手續費。同時，修訂完善相關制度法規，明確電影票「退改籤」規定。（記者 劉兵)

來源：工人日報