生活服務大戰 美團點評百糯誰更靠譜?

2023-09-15 08:33:50 1

    長遠來看，將來還是會有三家爭一爭，阿里的美團，騰訊的大眾點評，百度的糯米，可單看目前的架勢，三家的特性差異還是很大，基本無法放在同一個牌局上爭個高下。美團和點評仍是以我為主，自團購而來的自我基因更加優秀，弱點在阿里和騰訊的支持能有多大誰都不好說；而百度完全把糯米拿下後，團購業務憑藉生活服務的入口地位一躍成了戰略級，變化應該會圍繞這個「全資」進行，但糯米本身實力並不如美團。

    既然三家都找到了靠山，那靠山的投入程度就成為了關鍵中的關鍵——百度LBS部門要突破，希望就寄托在糯米上邊，按照百度向來認真的性格應該不是玩玩而已，LBS乃至O2O戰略的成敗這一戰非常重要。阿里則不同，有退路，自己的高德地圖和丁丁網還沒整合好，外援美團的位置不當不正，尷尬了點。至於騰訊，微生活做得乏善可陳後股權投資點評，對業務和決策沒掌控力，能不能做好有點碰運氣的成分，做到最後如果還是龜縮到入口處把門，也並非奇怪的事情，騰訊本來就擅長幹這個。

    百度糯米玩的不再是團購而是生活服務，相信美團也不會把自己簡單定位成團購，無論對於巨頭還是散兵來說，線下巨大的市場都不容錯過。糯米過去投不起，沒資源，如今基本是要什麼有什麼，有百度這個巨頭在後面撐著，搜索流量分配做基礎，業務高度整合的效率上來了——在此之前糯米人力成本只有美團的四分之一，幹的活並沒有被拉開這麼大的差距，這也許意味著「人「這個因素的重要程度要高過其他。

    糯米被百度深度整合後另外一個效應是，不必追求短期利益了，只需要投入全部精力踏踏實實做模式。過去用的都是投資人的錢，東扣一點西省一點，少虧當賺。但當一個公司不計較蠅頭小利了，而是把注意力放在模式上了，這殺傷力還是很大的。

    很多人搞不懂商家和用戶對於平臺來說，其實都是一樣的，都是你平臺的用戶。用壓一方抬一方的辦法去從中漁利，其實只是小聰明。兩邊鬥來鬥去確實有人能從中漁利，不過等人們明白過來了，當心吃不了兜著走。如今每隔幾年出現一次的這個圍城那個圍城，其實就已經把這個道理說得很清楚了。

    用戶不滿意，隨便退，商家提供服務一周就拿到錢，你給用戶條件寬鬆些誰也不會沒事整天亂訂然後再退，反而還客觀上促進了商家服務質量的提升。你多壓人商戶幾天錢自己也富不了，又不為半年內上市圈錢。在商戶和用戶之間打通一架順暢的橋梁，遠比張牙舞爪讓別人都吃虧自己仿佛得意了要來得有價值。

    在當前亂局下，生活服務三原則是什麼？做模式，做好模式，做健康模式。生活服務消費行為未來5年大規模轉移到線上，你模式不健康根本沒人買帳，可以理解一小撮人會很無知，但在面對如海大眾時，你在智力上永遠沒優越感，真實的有代表性的大眾永遠比你聰明。

    糯米有了百度這個靠山後，變化是脫胎換骨的，V5系統升級比美團的閃電上單系統早了一個季度，原本搜索只有一個人維護，體驗爛到極點，如今也加上智能推薦和流量導入，ROI也顯著提升。

    3月7號到9號那幾天，好幾家公司搞活動，有的搞完後信心受挫，有的搞完後信心大增，糯米那幾天日活增加一倍，客服工作量一天提升四倍，有幾個女生當場累到暈倒，還是要注意勞動保護啊，孕婦可千萬別讓幹那麼累的活。那天我在北京宮定了個飯，居然除了簡訊外還電話回訪，感覺下次不用還真不合適了。

    生活服務這個業務，是一場長跑，這塊業務的量級會超過在線零售兩倍甚至三倍，就目前而言滲透率還極低。這麼大市場，不長跑也不行，沒錢投只好等死，有錢投但指望從裡邊邊造血邊發展，一樣行不通。這麼大好的獲取用戶習慣的機會不去珍惜，只是搭個架子演演戲，註定沒有未來。團購過去做業務盛行無利不起早，因為要少虧點嘛，如今是沒利也要爭用戶的時代，現在的投入必會在未來產生豐厚回報。

    未來的生活服務大戰，還真是得好好思量一下，改變固有觀念。把重心全部放到移動端上，是空中樓閣，越過PC端的用戶積累，哪裡那麼容易在移動端就能成。美團也算是提前上岸的企業了，但還是先解決好和阿里的股權問題再說別的，點評發展不錯，但卻不是騰訊的，四個人四個心眼，不好處理。

    在生活服務領域決心最堅定的，還是百度糯米，這是唯一一個舉全體之力去做生活服務的巨頭，流量、智能匹配、場景、服務、地推、資金、資源，方向明確，邏輯清晰，沒亂七八糟的股權問題，一切自己說了算。

    或許百度糯米現在還不是最大的，但只要模式正確，方向正確，日後做到最大，也絲毫不令人感到奇怪。競爭者在爭的同時，也好多學學，畢竟，對手是與己不容的，但正確的方向和邏輯則是相通的。■