不要把失敗看得太重（別把失敗歸為外因）

2023-09-19 23:47:18 1

（本文首發於「劉潤」公號，訂閱「劉潤」公號，和我一起洞察商業本質）

別把失敗，歸為外因。

一個人在遇到問題或者失敗的時候，總是習慣於把原因歸結為外因。

這個不是針對任何人，我們自己也有這個問題。

就比如，我們公眾號有時增長會不如以前了，小夥伴們就很容易把增長出現的問題，歸因為賽道不行了；大家打開公眾號的習慣變了；大家開始去刷短視頻了。

確實，小夥伴們說的這些問題確實是存在的。

但是這種問題是所有人都遇到的問題，那為什麼還是有做得不錯的？如果我們自己真的把原因歸結為外因，那我們自己再想提高，就會沒什麼可做的了。

所以，千萬不要把失敗歸結為外因。

那應該怎麼歸因呢？

原因，通常不在結果附近。

首先，我們要理解到底什麼是歸因能力。

原因，通常不在結果附近。

我們不能出現了問題，馬上就下意識，憑經驗認為是什麼問題，雖然憑經驗，可能大概率你是對的。但是萬一有一次歸因錯誤，那麼可能損失就是不可避免的。

那應該如何歸因？

要用關聯的、整體的、動態的眼光看問題。

關聯的眼光，就是看到要素之間的關係。

整體的眼光，就是把一系列的事物放在一塊，把它變成一個系統。

動態的眼光，就是加上一個時間軸，不要光看到結果，而是要看到過去是什麼導致了這個結果，以及未來又會是什麼樣。

如果你不用這種眼光歸因，你會發現，有些人即使做成了一件事，但是他卻未必知道自己是怎麼成功的。

比如，這個企業今年賺了1000萬，如果你問他，你是怎麼成功的？

他可能說，我遇到了兩三件特別有挑戰的事，我把它們攻克了，所以我成功了。

實際上也許不是這樣，也許恰恰是他輕鬆跨過去的一道小坎，才是決定成敗的關鍵。

只是因為他解決這類問題的能力恰好很強，才讓他沒有意識到這一點，而只留意了對他來說很困難的幾件事。

這會導致一種什麼結果呢？

當他再遇到同樣的情況的情況時，就沒法持續取得成功。

打個不恰當的比喻，就是他上次成功是因為在白天，不需要手電筒。但是這一次，在晚上了，就必須要開手電筒，但是他卻沒有這個經驗，所以，他這次就不一定能成功。

所以，做到正確歸因，你就要具備把經驗抽象成方法、理論的能力，用關聯的、整體的、動態的眼光看清要素之間的關係，把一系列事物放在一塊，形成系統。

這才是真正的歸因能力。

原因，通常不在結果附近。

5WHY法。

這時，可能有的同學會說，上面說的還是太抽象，有沒有更具體的辦法提高歸因能力。

有的。

你可以嘗試針對每個問題，用5WHY法。

什麼是5WHY法？簡單來說，就是追問5個為什麼。「追問5個為什麼」作為一種思考工具，最早是由豐田公司的大野耐一提出的。新聞發布會上記者問：「豐田汽車的質量為什麼會這麼好？」他說：「我碰到問題，至少要問5個為什麼。

從問題出發，不斷追問為什麼，告別直接原因，路過間接原因，最終找到根本原因。

比如，有一個很經典的故事，也可能是真事。

「為什麼傑弗遜紀念館的外牆斑駁陳舊？」

「因為清潔工經常使用清洗劑進行全面清洗。」這就是它的「直接原因」。

你當然可以責令清潔工減少清洗，這個問題也許也會立刻得到解決。但這僅僅是「緊急處理」的方法，就像止痛針一樣，緩解痛感，但治標不治本。

所以你要「追問」：又是什麼導致了這個直接原因呢？

「因為有很多鳥在這裡拉屎。」「那為什麼又有很多鳥呢？」「因為這裡非常適宜蟲子繁殖，這些蟲子是鳥的美餐。」

你注意，這些就是導致直接原因的「間接原因」了，但它們還不是「根本原因」。

你要接著追問：為什麼這裡適合蟲子繁殖呢？

「因為那一排窗，太陽把房間裡照射得非常溫暖，很適合蟲子繁殖。」

原來，那一排沒有窗簾的窗，才是導致外牆斑駁陳舊的「根本原因」。

那怎麼辦？掛上窗簾。問題就解決了。

營銷達人李叫獸，在他的文章裡，也總結過類似的方法。

比如，多維歸因。

什麼意思？就是要一層一層，剝洋蔥式地把問題剖開，才能找到產生問題的根本原因。

比如，有個人說他牙疼，第一時間想到要吃止疼藥，但是藥勁兒過去還是疼。去藥店呢，人家說這是牙齒發炎，得吃消炎藥。吃完消炎藥沒幾天，牙又疼了。沒辦法去醫院，大夫說牙齒裡有食物殘渣，所以會反覆發炎。理所當然，他就想到吃完飯以後要用牙線剔除殘渣。

但這不是根本原因。問題的關鍵是什麼，是找到根本原因。好端端的牙齒為什麼會發炎，因為牙齒裡塞了食物殘渣，為什麼牙齒裡會塞食物殘渣。因為牙齒有個洞。

通過多維歸因。找到牙痛的原因是牙齒有個洞。只有找到了真正的原因，問題才能得到解決。

不要把失敗歸結為外因

這時，我們再回到最開始的話題，不要把失敗歸結為外因。

其實，把失敗歸結為外因，是人下意識的一個反應，是可以理解的。畢竟每個潛意識裡是趨利避害的，從心理上承認我錯了，這個問題是因為我的失誤造成的，並不容易。

所以，我們第一反應不是找到真正的問題，而是去找一個能撇開自己責任的答案。

這個時候，我們想當然會把失敗歸為外因。

比如，今年項目賠了100萬。

然後，你發現今年行情不好，再加上疫情的影響，整個行業都不景氣，這是個原因。

項目經理離職了，找不到合適的人，導致耽誤了項目進度。這又是一個原因。

所以，賠了一百萬的原因，一方面是行業大環境造成的，另一方面是項目經理的不負責。

你為出現的問題找到了原因，而且這兩個原因看起來都和你沒有關係，你不用承受做錯事的愧疚。

真正的問題是什麼呢？

項目經理為什麼離職？因為底下的員工不好管理。

底下的員工為什麼不好管理？因為員工越級匯報，而你也默認了這種行為。

導致項目經理覺得自己說的話沒有分量，項目成員不願意積極配合。

所以項目經理離職的原因，是你沒有分清責權利。

再看第二個問題，大環境不好，為什麼會影響了公司業務。因為沒有風險防範意識。

因為疫情，線下的業務停滯了，於是整個公司陷入混亂，這說明什麼，說明公司缺乏風險防範意識。沒有提前布局線上的業務。

所以真正需要解決的，是分清責權利，增加抵抗風險的能力。

所以說，千萬不要把失敗歸結為外因。

最後的話

最後，關於歸因，我給你講個故事吧 。

一位4S店售後的工作人員收到了一個非常特別的投訴。

有多特別呢？這位顧客投訴說，他的汽車對香草冰淇淋過敏。看到這你可能和我一樣好奇，什麼？還有汽車對冰淇淋過敏。

這位顧客說，他每次去買香草冰淇淋，回來汽車保準打不著火。但是如果去買巧克力冰淇淋和芒果冰淇淋就一準沒事。

因為這件事他一連投訴了五次。後來，他再去買香草冰淇淋的時候，一位工程師跟著他，看看他說的讓汽車過敏的冰淇淋。

神奇的是，和顧客說的一樣，買冰淇淋回來後，汽車確實打不著火，但是買芒果和巧克力冰淇淋就沒事。

雖然這件事挺神奇。但工程師還是找到了原因，解決了問題。

問題出在哪呢？問題其實出在汽車的冷凝系統上。這款汽車的冷凝系統有些問題，需要5分鐘左右才能冷下來。

但這位顧客去的香草冰激凌店因為生意不太好，所以不需要排隊，每次3分鐘左右就買完回來了。

但是賣巧克力和芒果冰淇淋的店生意火爆，每次都要排很久的隊。等買完回來，汽車已經冷凝完畢，自然就不存在打不著火的情況了。

能不能解決問題，就看你能不能找到其中的規律。

所以解決問題有兩點非常重要：

第一，知道錯了。

第二，知道錯哪了。知道錯哪了，就是正確歸因，但凡你歸因錯了，問題就不可能得到解決。

所以說，別把失敗，歸為外因。

以上。共勉。