便民服務中心可以換護照嗎（便民服務辦張護照3分鐘）

2023-09-27 08:02:18

「小夥子！我想辦理護照，應該點哪兒啊」、「姑娘，我眼花看不清字，你幫我弄弄」……在出入境自助填表機前，經常會聽到老人們有這樣的煩惱。如果自助電子設備壞了，不會用電腦、眼花看不清屏幕的老年人就更無所適從了。

3月1日，哈爾濱公安局香坊分局出入境接待大廳設立了我市第一個老年人辦證服務窗口，10天受理了近400名老人的護照申請。老人到這裡辦護照，有專人引導拍照、籤字，不用再自己填申請表，全程只需3分鐘。

年後是老年人出境遊的高峰期，到出入境窗口來辦理護照申請的老人驟然增多。為解決老年人眼神差，填表難的問題，香坊出入境接待大廳開設了我市第一個老年人服務窗口，推出直辦工作模式，解決老年人填表難的問題。60歲以上的老年人來辦護照，都會有專人引導進行照相、不用排隊，到窗口可以直接辦理。窗口工作人員在受理時，通過細緻詢問老人需求，幫助老人直接在電腦上填好相關的申請表，老人只需在填好的申請表上簽字就OK 了。老年服務窗口的開設，既方便了老年人辦證，也節省了年輕人排隊等候的時間。

記者從香坊分局出入境接待大廳了解到，自3月1日老年人服務窗口直辦工作模式試行以來，已為近400名老年申請人提供了便利。平均每天有三四十名老年人來此申請辦證，佔接待受理量的10%。很多老人都是組團來辦護照的，最多一天受理老年人護照申請近50份。

香坊出入境接待大廳在貫徹落實「全省深化機關作風整頓優化營商環境」工作中，依照「馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦」的政務清單要求，最大限度減少辦事環節，提升服務質量，最大程度提高辦事效率，縮短辦事時限。自3月1日起，60歲以上的老年人到香坊出入境接待大廳辦理護照申請，都可以直接到老年人服務窗口，體驗到3分鐘辦證的便捷服務。

來源：哈爾濱日報

記者：張巍