重新定義專業用戶 PCPOP對話尼康高層

2023-09-24 04:11:24

尼康：全球售後屬中國速度最快

尼康是目前市場上兩大單反品牌之一，在中國有著眾多的擁躉。本次China P&E2009，尼康更是傾全力參展，帶來了旗下所有的數碼影像產品。展臺前人頭攢動，相當受關注。2009年下半年的尼康會給廣大攝影愛好者帶來怎樣的驚喜？自2007年以來的大規模「技術革新」如何改變著尼康相機的市場表現？反傳統的D5000到底預示著未來D系列單反怎樣的發展趨勢？5月7日上午十時，適逢一年一度的China P&E大展開幕之際，我們在展會現場，有幸採訪到了尼康中國區副總經理五井力先生，五井力先生從產品，服務和市場三個方面解答了我們的提出的疑問。下面就是本站專訪五井力先生(以下簡稱五井)的詳細內容：

問：無論是單眼相機還是消費DC，尼康都給人們以堅固耐用的印象。據市場反饋，自08年下半年以來，單眼相機市場的幾個主要品牌，集中出現了一些消費者針對較新型號產品反映的故障問題。某熱門新型全幅單反，在軟硬體層面上都被爆出存在故障隱患，一些知名品牌的新型號鏡頭也時有以往未曾見過的機械故障被用戶投訴。雖然關於尼康這方面的信息較少，但我們也十分關心，面對市場上集中出現的這一現象，尼康作何看法？在保護客戶核心利益方面有何良方？

五井：我對其它廠商的個別故障問題不便予以評價，但是作為整個業界來講，我認為已經建立了符合中國法律的產品質量保障以及售後服務體制。
尼康品牌自創立以來，一直貫徹能夠讓消費者滿意的高質量的生產管理，而且通過不斷提高售後服務水平，提供讓消費者放心的產品。

五井力先生

截止至2009年2月底，尼康已在中國大陸地區的主要城市設立了4家售後服務中心（上海，北京，廣州，成都），並在全國26個城市設立了26家特約維修店。為了強化尼康在成都的服務體系，成都分公司和售後服務中心均於2009年3月2日搬遷到新的辦公地點，而在交貨周期的環節上，從送修到返還客戶，我們已經實現平均兩到三天的交貨期。在輕便數位相機方面已經達到了一個小時即可取送的水平。在尼康集團全球範圍內，尼康在中國提供的這種服務也可稱得上是速度最快的了。

同時，為了給中國大陸、香港及澳門的尼康產品用戶提供更優質的服務，自2006年5月1日起，尼康公司推出了新的保修卡，為這三地用戶提供一年免費的聯保服務。 2006年7月3日尼康正式開通了尼康客戶支持中心服務熱線，向廣大關注尼康的消費者提供更加周到完善的售前及售後服務，比如售前有關產品規格、促銷信息諮詢，售後產品操作指導、故障排除指導和維修網點諮詢等。
此外，為專業用戶提供技術服務支持也是我們的一大特色。在以往的歷屆奧運會上集中了很多尼康的專業用戶，我們有專業部隊為他們提供器材維修和租賃服務。去年北京奧運、哈爾濱大冬會也設立專業服務中心。

對我們尼康公司而言，不存在不同地區售後服務存在差異的問題，今後我們將繼續致力於向中國消費者提供更優良的售後服務。

NPS專業用戶定義：將來可能包含網媒攝影人和自由攝影師

問：您剛才提到了尼康為專業用戶的技術服務業務，尼康對享受專業用戶服務的人群是如何界定的？國內的自由攝影師，商業攝影師和網絡媒體的攝影師能否享受尼康的專業用戶服務？

五井先生正在接受本站採訪