攜號轉網退款需要本人去嗎（攜號轉網後退款）

2023-10-09 23:43:35

彭先生有個中國聯通的手機號碼。上個月底，他去辦理了攜號轉網，說是有三百多塊錢餘額，聯通這邊只退了兩百多。還有一百塊錢，不知道為什麼沒給他退。

彭先生說，這個聯通的號碼用了三年，最近覺得信號不太好，就去辦理了攜號轉網。

彭先生：「攜號轉網是非常方便，你想使用誰的服務，你去哪裡辦理就可以了（多長時間能弄好）一天就可以（當場就能做好）當場就可處理好。」

攜號轉網是很方便，可彭先生說，去聯通營業廳退款，卻遇到了煩心事。

彭先生：「我來聯通營業廳，退我應有的話費，裡面實際餘額是352.97元，我在電腦帳上我也看到了，但是我退的時候，她說這個只能退252.97元（少了100塊錢）少了100塊錢。」

因為少了這一百塊錢，彭先生之前一直沒同意聯通營業廳給他退款。他是1月27號去別的運營商辦理的攜號轉網，之後這段時間，常常聯繫聯通的10010熱線，這家聯通營業廳，也來了三趟，雖然住得近，但每次打車來回，算下來車費也有幾十塊錢了，就是為了搞清楚，這一百塊錢是怎麼回事。

彭先生：「投訴以後，他們仍然不處理，然後讓我留下銀行卡，說把原有的費用退回給我，結果還是退了252.97元，（100塊錢）是不算多，但是我覺得，首先是聯通的一個態度問題，本來是屬於我們用戶的錢，就因為我攜號轉網了，你不退給我嗎。」

中國聯通杭州老餘杭營業廳工作人員：「他的餘額本身有352塊錢，然後的話，我們退的時候，就還有100塊錢沒退給他，然後我跟他講，他把證件，單子留在這裡，然後的話，我們就是可以，他不是銀行卡嘛，到時候直接退他銀行卡就可以了。」

彭先生：「但是我現在實際收到是252塊錢。」

中國聯通杭州老餘杭營業廳工作人員：「我知道我知道（這個100塊錢，為什麼不能一次性退給他）他當時應該是有個贈款之類的，要有一個，就是不能同步進行。」

營業廳的工作人員說，那100塊錢，應該是牽扯到彭先生之前參加過的優惠活動，所以退款時，會有一定的延遲，並不是說不退給他，跟他攜號轉網更沒關係。工作人員表示，攜號轉網的客戶，偶爾是會碰到這種情況，但來這裡辦理退款時，他們都是解釋清楚了的。

中國聯通杭州老餘杭營業廳工作人員：「他原先參加的活動（彭先生：我沒有參加過活動，這個活動也是那個，也是你們員工內部那個）他這100塊錢，只不過是沒有同步退給他，他只是後面我說，留了（銀行卡）後面再退給他（記者：1月27號，他就已經攜號轉網，什麼時候來跟聯通反映的）（彭先生：我1月27號來，她說還沒有到時間）因為它是要次月的3號之後，我們才（能辦理）。」