如何理解會抱怨的客戶是好客戶

2023-12-04 17:03:46 1

　　1、當顧客向你投訴時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂「抱怨是金」。當顧客抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與你接觸的同時，也是免費向你提供了應當如何改進業務的信息。

　　2、處理顧客抱怨的原則

　　保持心情平靜，就事論事。保持主動、關心、友善與樂於助人的態度。

　　認真聽取顧客投訴，確認事情發生的真正原因。

　　站在顧客的立場，設身處地地為顧客著想。

　　做到認真記錄，感謝顧客所反映的問題。

　　掌握問題重心，提出解決方案。

　　執行解決方案。

　　總結顧客投訴，總結處理得失。

關鍵詞： 如何 理解 抱怨 客戶