樂視宣布超級電視物流配送及售後細則

2023-12-03 18:15:36

 
    泡泡網家電頻道6月6日 6月5日樂視宣布了其超級電視產品的物流方案，此外，業界關心的超級電視售後、客服政策也一併對外公布。

    據悉，樂視的超級電視物流級售後體系可以概括為「1+2+12+18+92+1842+…」：即1個統一的服務標準，2家專業客服外包公司，覆蓋到地級市的12家專業售後服務公司的1842個服務網點；超級電視的發貨服務則由18家物流服務商提供，其中包括3家全國性物流承運商，15家區域性物流承運商，首批超級電視可發貨區域覆蓋92個主要城市，預計到可以達到120個主要城市。

    在涉及消費者核心利益的售後服務方面，樂視超級電視將執行國家三包政策：產品七天包退，十五天包換延長至三十天包換，整機保修一年，主要部件保修三年。

    此外樂視還將提供7天/周、12小時/天、報修24小時服務到位、待修產品免費提供備用機、軟體在線免費升級等上門服務。而與樂視TV合作的12 家專業售後服務公司，已確定可為超級電視提供專業服務的網點數達1842個，能 覆蓋全國各個直轄、省會和地級城市。

    由於超級電視不會從傳統的銷售渠道出售，因此物流配送對於樂視及消費者來說是一個非常關鍵的問題。對於產品的配送，樂視也制定了一系列標準，包括：將嚴格執行準時到達、送裝同步、規範操作的標準，按照客戶預定時間準時送達，現貨訂單轉運中心所在城市次日送達，現貨訂單轉運中心所在城市200公裡內的地級城市隔日送達；在送貨的同時開箱驗機，並同步完成底座安裝工作和點亮驗收，所有過程均按照配送安裝手冊的要求進行操作。此外，退換和換貨均由樂視上門取貨和送新拉舊。對於尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送範圍內進行自提，或者採用追加費用的有償服務。

    此外，樂視還將提供一鍵直達、及時響應、全程跟蹤的客戶服務體系。用戶可通過@樂視TV 官方微博、樂視TV官方微信、樂迷論壇（bbs.letv.com）、UI論壇（ui.letv.com）、400電話等直接反饋問題，樂視TV承諾7*24小時語音服務5秒接起，社會化媒體服務5分鐘內響應，售後問題30分鐘回復，3小時解決，48小時服務關懷，並提供新片上線、升級服務即時通知等定製化服務即時響應。此外，還將提供專家坐席一對一服務，全業務流程優先解決用戶問題，實行100% 用戶回訪，不滿意服務責任到人的全程跟蹤服務。

    至於超級電視的正式上市日期，樂視此次也宣布將從6月19日中午12點開始通過樂視商城（shop.letv.com）同步預約，其中1萬臺60吋的X60將於7月3日中午12點開放購買，售價6999元+490元；1萬臺較小尺寸的S40將於7月17日中午12點開放購買，售價1999元+490元。