我在開心中成長(心情又高興起來)
2023-06-16 04:26:35
劉玉廣
外賣員孫叢,一身汗水地敲開13層人家的房門,開門的一位披著長頭髮的三四十歲的男人,抬手看表,沒好氣地說:「延誤了7分鐘啊——」
「對不起,路上堵車,電梯又壞了。」孫叢左手遞過來外賣食品,右手忙著擦汗,他的衣服已經溼透了。這位「長頭髮」視而不見,而是遞過來兩個大袋子:「不追究了,順便把垃圾幫助扔到樓下垃圾桶裡。」
孫叢愣了一下,沒說話,還是老老實實地接過垃圾。雖然心裡一百個不願意,可他什麼都沒說出口。「長頭髮」「怦」地關上了門。孫叢趕緊提著垃圾,一層層地下樓。垃圾袋子破了,撒在了樓梯上。他趕緊拿出一個新袋子,往裡面裝。幾乎都是溼垃圾,爛水果和吃了一半的蛋糕,沒喝完的咖啡、可樂瓶子等,特別噁心。他好不容易收拾完了,見地上依然很髒,就又找出紙巾,反覆擦了兩遍。一位像退休了的老人,見外賣小哥在收拾垃圾,不問就知道是怎麼一回事:「小兄弟,有人欺負你了吧?現在有的人就是素質這麼差,委屈你了。」
孫叢眼淚突然控制不住地流下來:「爺爺,送餐晚了六七分鐘,怎麼了?路上不是堵車嗎?這個樓的電梯不是壞了嗎?幹嘛不是鼻子不是臉地呵斥人?還要給差評嚇唬,還要讓順便把垃圾給帶下去。你倒是給收拾利索了呀?剛往下走3樓,袋子就破了,流了一地。我看就是故意欺負人。」
「又是13樓那個『長頭髮』吧?品德敗壞了。得想辦法教育教育他,不然,這不活活給我們這樓丟人現眼嗎?得想辦法整治整治他。小夥子,我替那個『長頭髮』給你說聲對不起了。」老人說著就要鞠躬,被孫叢一把拉住:「爺爺,不用了,謝謝您。我也不跟您老聊天了,還有兩單就要延時了,說不定又是什麼情況。」
「快走快走,別再耽擱了。祝你順利啊?」老人搖著頭說。孫叢已經走下去兩層了,還是回應:「爺爺,也祝您身體健康。」
也就是這時,孫叢心裡才好受些。
送第3單時,延時13分鐘。孫叢心想,今天怎麼這麼倒黴啊?剛才送第二單時,人太多,他根本沒有擠上電梯,被人群給擠了出來,把第3單的餐盒還給擠裂了,湯汁都流了出來。
第二單的是位小夥子,接過餐盒,看了他一眼,「哼」了一聲,轉身走了。孫叢看得出,是不滿意了。他心想,不會給「差評」吧?他站在那裡,一時不知怎麼辦了,進去解釋一下?可他又想,解釋什麼?誤時,本來就是你送外賣的錯,堵車、電梯擠不上,都是客觀,跟客戶沒關係。想到此,他只好轉身走了:今天的差評,跑不了了。一個差評,對於他們這樣的外賣員而言,是多麼重要啊。
看著破裂的第3單餐盒,孫叢心想:「等著吧,肯定沒有好果子吃。」
客戶是一位漂亮姑娘。她接過外賣,看了一眼孫叢的狼狽樣子,心疼地說:「辛苦了。」
「餐盒都被擠破了。」孫叢的頭髮都被汗水凝固在一起了,扣子還擠掉了一粒,露出了汗津津的脖子。
「破就破了,不影響吃就行。」姑娘笑著說。
「還耽誤了時間。」孫叢一臉的不好意思。
姑娘說:「路上這麼堵車,電梯這麼擁擠,怎麼可能不耽誤時間呢?不怕,我天生怕熱,不然也得等涼些了再吃。再說,涼就涼些,能吃死人啊?你別往心裡去。我是這個公司的行政助理,如果有人為難你們外賣小哥,告訴我,我收拾他們。都不容易,體諒一下就行了,哪來的那麼多事兒?」
孫叢由衷地深深鞠躬,一連說了3個「謝謝。」
回來的路上,他停住車,察看了一下今天的點評,第一單給的是「好」,可能是順便幫他把垃圾帶下13樓扔了的緣故?還是良心發現?第2單也是「好」,著實讓孫叢百思不得其解,他那個「哼」是什麼意思?難道是幽默?他想,這樣的幽默真的讓人受不了,他的小心臟慌了一下午。第3單的漂亮姑娘,給的是「好」,還寫了一段話:「提個建議,應該把堵車和電梯擁擠考慮進去,適當給外賣小哥多留些時間,否則,太為難他們了。」
「哇噻,謝謝美女。」孫叢突然心情格外高興起來。
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