出險理賠小常識（春節自駕出險怎麼辦）
2023-06-26 03:59:19 3
都市快報
再過兩天,自駕返鄉過年的大軍將啟程上路。歸心似箭,車流如梭,每年春運也是事故高發期。萬一發生事故,如何避免「人在囧途」?用好保險服務很重要。
今年春節前後,人保、平安、太保等主要保險公司均推出了保障春運的便民服務,如一鍵報案、快速理賠、車輛安全檢測、直升機救援等。收好這份攻略,以備不時之需。
人保:空地一體保駕護航
1月28日至2月19日,人保理賠中心在杭州主城區及縣區主要高速出口共設置10個服務網點,搭起紅頂棚,為春運旅途中的群眾提供多項服務活動,包括線上線下「心服務站」、警保聯動快處快賠、空地一體保駕護航、私家車免費安全檢測、春節理賠服務不打烊等五項特色服務。
警保聯動快處快賠,是指各地人保機構與當地交警部門聯合,對於發生在春運路上的小事故,採用現場「線上定責」和「現場理賠」,實現「車未修、錢到帳」,小事故快處快賠快撤離,維護春運道路暢路。
私家車免費安全檢測,是指人保設在高速、車站、機場等重要道口的「心服務」站點,利用智能定損工具,為群眾提供車輛制動、動力、轉向等車輛關鍵系統的免費極速檢測,保證春運用車安全。
設在各重要道口的「心服務」站還可以為春運回家人提供問路指路、現場理賠、保險諮詢等服務。人保財險麗水、嘉興、紹興等分公司已先後開展心服務「暖冬行動」,為當地居民、春運旅客提供暖心的志願服務。
特別值得一提的是,中國人保財險還將利用其直升機資源,在春運期間開展直升機巡航,對高速上的路況和事故通過FM93及時播報。對情況緊急和急需的事故,在直升機適航和現場條件允許情況下,實施直升機快速救援。
平安:輕微人傷現場結案
今年春節,浙江平安產險將在全省範圍內開展「平安春運,智慧出行」 春節護航行動。通過線上、線下的創意形式倡導廣大車主安全駕駛,為返鄉的車主們提供免費檢測、道路救援、理賠指導等服務,保障出行安全,助力緩解春運道路交通壓力。
如車主遇到車輛無法正常駕駛,可電話撥打95511轉9,在電話坐席的指引下獲取道路救援服務,或使用平安好車主App,通過底部「享服務」通道選擇用車服務「道路救援」,根據頁面提示獲取相應服務。
在遍布全省的平安護航網點,車主可以免費領取飲用水、乾糧、防寒物品等物資,還有保險諮詢、道路指引等服務。
非平安車主遇到交通事故,平安查勘員可協助報案,與客戶所在保險公司溝通,協助查勘拍照及後續照片傳送,指引後續理賠流程。
針對理賠環節的諸多痛點,平安產險還發布了四大理賠服務承諾:「查勘員到達現場限時服務承諾、賠款到帳限時服務承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務承諾、足額質保維修服務承諾。」
對於輕微人傷事故,平安將在現場快速處理,現場查勘,現場定損,現場結案,免去繁瑣單證和手續。
如果傷情較重,但已明確,平安將按照國家標準評估賠款,出院的時候就可以結案。此外,平安還負責上門調解。
為了進一步簡化小事故的理賠,平安還推出了車險行業首個「芝麻信用分」——信任賠,也就是提供一定的信任額度。凡是小額無人傷的單方事故,車主只需「報案上傳照片、確認接收賠款」兩步,在信任額度內的賠款幾分鐘即可到帳。車主通過平安好車主App及平安車險小程序都能查看自己的信任額度。
春節期間(2019年1月28-2月10日,正月初一到初四除外),浙江平安產險也將派出300餘人在省內各地重要高速口、車主服務中心設立服務網點。
太保:萬元以內車損自動核賠
在春節首尾出行尖峰時段,即2019年2月3日-4日(杭州、紹興、台州、衢州、舟山、義烏)、9日-10日(嘉興、湖州、餘杭、金華、麗水、蕭山),太保選擇流量較大的高速出入口、景區、大型商場附近等地點設置1-2個服務網點,重點提供「藍朋友」「太好賠」服務。
這主要包括以下幾項:
定損的萬元以下小額車物損案件,單證齊全的當天完成賠付。5000元以內全部實現自動核損,萬元以內的案件將全部實現自動核賠;單方事故免除事故證明,5000元以下的賠案無需修車發票,只需駕駛證、行駛證、銀行卡,即予以賠付。
對於事故中輕微受傷的傷者,保險公司將積極開展現場調解工作,簡化手續,快速賠付;對受傷住院的傷者,給予100%的住院探視,給予慰問關愛,代客戶表達致歉之意,向傷者贈送慰問禮品。
對於在春節假日出險的女性客戶,太保代為撥打平安電話,詳細告知理賠流程和減免措施,指導其順利完成各項理賠手續,有條件的還可以為女性客戶代駕開車、送客戶回家等。
在現場服務站為出遊客戶及時提供飲水、方便麵。對於發生車輛故障、輪胎損壞、電瓶缺電等需要救援的客戶,及時給予現場救援和救助。
太保緊密聯繫公安交警部門,改進事故快速處理方式,協助當事人快速處理、快速撤離,為客戶排憂解難。
