電影票改個時間能行不（電影票不退不改的潛規則）

2023-06-27 15:46:10

電影票改個時間能行不?買了電影票後沒時間了，不想看了，能否退票或改籤？近日，「電影票不能退改籤屬霸王條款」的話題衝上熱搜9月21日，江蘇省消保委發文表示，電影票不退不改的潛規則，該改改了，今天小編就來說說關於電影票改個時間能行不?下面更多詳細答案一起來看看吧!

電影票改個時間能行不

買了電影票後沒時間了，不想看了，能否退票或改籤？近日，「電影票不能退改籤屬霸王條款」的話題衝上熱搜。9月21日，江蘇省消保委發文表示，電影票不退不改的潛規則，該改改了！

前不久，山東省濟南市的王先生通過某售票網站訂購了兩張當晚的電影票，出票後發現時間錯選。因售票網站上沒有設置退票流程，王先生立刻聯繫售票網站客服要求改籤，卻被告知要與電影城聯繫。於是，王先生又與電影城聯繫，不料電影城態度強硬，以王先生購票前已勾選同意「不退不改」協議為由，拒絕退改籤。

王先生投訴到當地市場監管局。當地市場監管局調查核實後，將售票網站涉及的違法線索移交網站所在地市場監管局，並依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，並對其罰款8000元。電影城提出行政複議後，當地政府作出行政複議決定書，維持了市場監管局的處罰決定。

電影城認為上述行政決定缺乏事實及法律依據，遂向山東省濟南市槐蔭區人民法院提起行政訴訟，請求判決撤銷區政府和市場監管局作出的處罰決定和複議決定。

山東省濟南市槐蔭區人民法院審理查明，電影城與售票網站籤訂的電影票包銷協議約定，電影城授權售票網站銷售電影票並代為收取售票收入，在售票網站銷售的電影票不允許退改籤，並對期間產生的產品質量、服務問題承擔責任。據此，法院認為，市場監管部門根據《消費者權益保護法》第三條規定，認定電影城和消費者構成買賣關係，而電影城作為經營者，不允許消費者退改籤違反法律法規規定，並依法對其作出處罰，處罰對象正確。消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關係，《消費者權益保護法》並沒有將提供服務的行為排除在保護範圍外。電影城單方設置退改籤格式合同條款，關閉退票與改籤程序，觀眾被迫同意其「購票後不能再退票與改籤」的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改籤的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了《消費者權益保護法》，屬於無效條款。

最終，法院駁回了電影城的訴訟請求。

對此，江蘇省消保委表示，誠然，電影票具有時效性質，若消費者隨意退改，經營者將面臨電影票無法二次售出的風險。但是無論是單方取消交易、還是因各種原因變更觀影時間，都屬於可以預見的正常市場經營風險，這種一刀切式的「不退不改」實則是將風險全部轉嫁到消費者身上，有違公平原則。消費者已付錢消費，卻沒享受到服務，難免心有不甘、憤懣不平。

江蘇省消保委建議，電影票與火車票、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性，從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發，亦可參照火車票、機票的退改籤規則，根據消費者退改籤時間的早晚、距離電影開映的時間距離等，制定差異化、「階梯式」的退改籤收費標準，有條件地允許消費者退改籤電影票。也期待相關部門、行業協會和經營者及時響應消費者的呼聲，制定出臺相關行業規範，明確電影票退改籤細則，推動觀影市場健康良性發展。

來源：中國消費者報

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