電影票憑什麼不讓退改籤（電影票憑啥不能）

2023-06-27 15:52:13

電影票憑什麼不讓退改籤?今年以來，電影市場持續火爆然而，不少觀眾反映電影票「退票」「改籤」難購票平臺、影院互相踢皮球，有的收取近四成的手續費，有的乾脆說「不行」，引發質疑吐槽，今天小編就來說說關於電影票憑什麼不讓退改籤?下面更多詳細答案一起來看看吧!

電影票憑什麼不讓退改籤

今年以來，電影市場持續火爆。然而，不少觀眾反映電影票「退票」「改籤」難。購票平臺、影院互相踢皮球，有的收取近四成的手續費，有的乾脆說「不行」，引發質疑吐槽。

誰都有「計劃趕不上變化」的時候。無論是從人之常情的角度，還是從人性化服務層面，購票平臺和影院都應對觀眾提供「退改籤」服務，現在單方面設置過高「退改籤」門檻，甚至言稱「概不退換」，不僅不合情理，而且涉嫌侵犯消費者合法權益。

影院方的解釋耐人尋味——不退票是擔心有人惡意刷票，刷票會造成預售期間票房大賣的假象，影響影院排片。這種顧慮有一定現實性，但以拒絕觀眾正當的「退改籤」訴求為代價，來阻止部分「飯圈粉絲」的不當應援和造勢，必然會造成諸多「誤傷」。據此制定「退改籤」的霸王條款，站不住腳。

中國電影發行放映協會早在2018年9月就發布了《關於電影票「退改籤」規定的通知》。其中規定：有關各方要加強行業自律，所制定的「退改籤」規定，均要優化流程、簡化手續；各影院應在大堂醒目位置公示購票「退改籤」須知，以保證觀眾提前了解 「退改籤」規定。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟體系統技術規範》也規定，售票軟體應具有退票功能，並建立相應退票記錄。有關方面出臺上述規範，就是要保障觀眾的「退改籤」權益，明確各方應盡責任，優化簡化手續流程，強調公開透明廣而告之，避免暗箱操作刁難推諉。

顯然，某些影院和第三方售票平臺已然違規。拿行業規範當兒戲，對管理規章置之不理，「我的地盤我作主」的做派和想法，要不得！

影院業者必須明白，正常「退改籤」與惡意刷票，應一碼歸一碼，不能拿後者做拒不執行前者的擋箭牌。面對市場風險，要通過正當手段努力化解，而不能將風險和損失轉嫁給消費者，這是商業道德的應有之義，也是法律規範的底線要求。

針對惡意刷票，完全可以正當反制。一方面，可以利用科技手段甄別，平臺或影院通過監控後臺大數據，觀測識別潛在異常，形成預警防範機制。另一方面，還可參照火車票「退改籤」政策，對個人退改次數和頻率進行限制，結合退票時間合理收取手續費。將功夫用在對的地方，與時俱進科學應對，別有用心者就無法得逞。

對於退票本身，電影業者也需理性看待。畢竟，影片質量與口碑才是票房的根本。好的影片會吸引越來越多觀眾觀影，甚至會出現「一票難求」。反過來說，如果某部影片反響不佳，買了預售票的觀眾難免有退票或換看其他影片的想法。促進電影市場健康發展，營造公平競爭的良好氛圍，理當給予觀眾「用腳投票」的權利。

維護觀眾權益，保障業者利益，呵護市場秩序，是相輔相成的。某些人別光打自己的小算盤。