網上電影票支持退改籤（電影票不能退改籤）

2023-06-02 14:54:23

【來源：長江日報-長江網】

長江日報大武漢客戶端9月21日訊（記者萬旭明）買了電影票後，沒時間了，不想看了，走錯地方了，能否退票或改籤？21日，「電影票不能退改屬霸王條款」的話題衝上熱搜。長江日報記者走訪發現，幾乎所有武漢影院都支持改籤，近半影院可退票。

武漢：幾乎都能改籤，近半支持退票

武漢目前擁有電影院約150家，記者查詢淘票票、貓眼等第三方購票平臺發現，其退改籤政策各有不同，部分影城在不同平臺中的退改籤要求也不盡相同，幾乎所有影院都支持觀眾在電影未開場且未取票的情況下改籤，70餘家影院可以退票。部分院線、影院在自有購票平臺上，對退改籤的要求更為寬鬆。

然而，退改籤並非毫無門檻。在改籤方面，如果離電影開場還有一小時以上，且觀眾並未領取紙質電影票，多數影院都可實現免費改籤。不少影院要求「未取票且開場前一小時內不允許改籤」，一部分影院會根據開場時間遠近，收取整單5至10元不等的改籤費。

在退票方面，近半影院支持觀眾在未取票的前提下，在電影開場前退票。不過，同樣存在「離開場時間一小時以上」等要求，部分影院對首映禮、見面會、眾籌等特殊場次不支持退票。

影院：此前曾有惡意刷票、退票亂象

網絡購物可以「七天無理由退換」，網購電影票為什麼不能？一家全國院線的武漢地區負責人告訴記者：「電影票跟普通消費品不一樣，觀眾買一張票，其實就是鎖定了這個場次的這個座位。如果開場前五分鐘，觀眾突然退票或改籤，這個座位實際上也就賣不出去了。」該負責人同時提到：「設置退改籤的門檻，也是為了防止惡意刷票、退票行為。」

2018年五一檔時，正值多部影片激烈競爭，電影《後來的我們》一上映就拿下過億預售，卻深陷「票房造假」質疑，被指在多家影院惡意刷票，後惡意退票。購票平臺調查後發現該平臺遭到「疑似惡意刷票並退票數量約38萬張，涉及票房約1300萬」。

目前，各平臺在退改籤的條款中都加入了次數限制。如貓眼針對不同等級的會員，提供每月1至3次的退票機會。淘票票對普通用戶提供每自然月2次退票、2次改籤服務，會員則可額外兌換3次至無限次的退票、改籤次數。

觀眾：有退改籤需求，理解設定時限

在微博話題的討論中，不少網友回憶起自己的「慘痛」經歷，「有一次遲到了沒看成，票錢全浪費了」「我有一次買錯了地區，退不了就很無奈」「上次買錯時間，三張票一百多塊錢，不給退，然後又買了一百多塊錢的」。

武漢觀眾鄭先生常帶孩子一起看電影，就曾多次遇到退改籤問題，「有時候孩子出門前磨蹭一下，或是路上堵車，遲到了趕不上，兩張票就白費了」。但他表示能夠理解有門檻的退改籤政策，「不管是買錯了，遲到了，還是說臨時沒時間，其實都是自身的原因。如果能夠退票或者改籤，哪怕付一點費用，我是能夠接受的，雙方都不吃虧。但是如果提前很久也不能退，確實會覺得白白浪費了。」

【編輯：鄧臘秀】

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