民宿退房後斷水斷電（房客浪費幾十噸水只為報復房東）

2023-06-18 04:18:35 2

隨著暑期旅遊高峰來臨，各地民宿預訂量也一路飆升。不過，近日成都的一名民宿房東陳陽（化名）卻遇到了一位「沒素質」的房客。根據陳陽在網絡上的發帖，兩人因為民宿退訂問題產生了糾紛，房客在退房前連續幾天將水龍頭、花灑打開，「流掉了幾十噸水」。此事在網上發酵後，引起了網友熱議。在評論房客對錯之餘，也有網友評論：為何民宿不能像電影票一樣，提前1至2天可以免費退訂？

【為報復房東，房客浪費幾十噸水】

據民宿房東陳陽介紹，房客王可（化名）在某民宿平臺上預訂了7月8日至11日的房間。7月9日，因接到其他人諮詢，陳陽詢問王可後續是否續訂，王可要求續訂後5天的房間並通過微信向陳陽支付了5天房費共1440元。

沒想到，7月12日，王可突然反悔，稱事情處理完畢，要求全額退還後四天的房費。陳陽認為，根據此前民宿平臺的規定，如果未能在入住日期前7天取消預定，未住宿天數的房費將不予退還。王可則認為，自己後續是通過私下溝通，不需要遵守平臺規定。

雙方就退訂問題產生分歧，王可也因此進行了報復。退房後，保潔工進入房間打掃看到了驚人一幕，「鑰匙孔被膠水堵住，幾百隻牙刷全部撕開，一箱餐巾紙全部被水泡，所有新換的沐浴洗液產品全部被倒空丟進垃圾桶……」據陳陽統計，損毀物品的價值在700元以上，物業統計至少流掉了幾十噸水。事後，有媒體聯繫王可，她回復稱「不覺得自己做錯了」，「住酒店民宿每天用多少電是有法律規定？」

房東在網絡上發布帖子，稱房客浪費了幾十噸水

事實上，民宿定位介於酒店和「家」之間，性價比相比酒店較高，但一些房客在住宿時卻不懂得愛惜。有民宿房東在接受記者採訪時表示，杯子被敲碎、椅背被折斷、抱枕被踩得滿是腳印，這些事三天兩頭就會發生，「有時候也搞不明白，家裡幾年都不會壞的東西，在民宿裡一個月一換。」由於線上索賠並不容易，許多損失往往只能由房東來承擔。

【為何民宿退訂要提前那麼久？】

在這起事件中，房東和房客的主要矛盾集中在「退訂政策」上。預訂民宿後，入住前多少天可以免費退訂？為此，記者查看了愛彼迎、途家、榛果、繽客等在線短租預訂平臺，發現每個平臺都有各自的退訂政策，但差別不大。一般入住日期前7天內取消預訂，都無法獲得全額退款。

以全球民宿預訂平臺愛彼迎（Airbnb）為例，愛彼迎的取消預訂政策一般分為寬鬆、中等、嚴格三種，預訂後48小時內都可以免費取消。「寬鬆」政策在入住日期2天前取消預訂，可獲全額退款（服務費除外）；「中等」政策在距離入住日期5天前取消可獲全額退款，5天內退訂可獲全部房費的50%退款（首晚房費及服務費除外）；「嚴格」政策在距離入住日期14天前可獲得全額退款，7天前可獲得全部房費的50%退款，7天內退訂就只能獲得清潔費退款了。（見圖）

愛彼迎預訂取消政策

面對選擇「嚴格」政策的房東，也有網友評論認為，房東不退房費是「霸王條款」：電影票都可以臨時退款了，有些酒店也可以提前2天免費退訂，為何民宿不行？

網友評論，認為民宿不可退訂是「霸王條款」

對此，記者採訪了在上海金山經營民宿的陳偉，她的房源在入住時間7天前可免費取消，之後則不予退款。說起背後的原因，陳偉也嘆了一番苦經：「房客一旦預訂，房東就會鎖定當天的房間，其他人就瀏覽不到了。一般遊客都會至少提前一周訂房，因此7天內退訂，對於民宿房東來說很可能就損失了這筆收入。」此外，相對房源更多的酒店，民宿「盤子」較小，連續空房的損失更大。

為何也有民宿會主動選擇「寬鬆」的退訂政策？陳偉說，實行寬鬆退訂政策的房源一般瀏覽量和預訂量會更大，但也需要面臨客人臨時反悔的風險，增加溝通和管理成本。一般而言，民宿房東選擇「中等」和「嚴格」退訂政策的更多。

【房東房客私下交易並不少見】

在平臺上實行的退訂政策，在繞開平臺的情況下是否仍然適用？這是這起事件中，房客與房東的另一分歧。

對此，陳偉認為，房客此前在平臺上預訂房間時，已經知曉了房東制定的退訂規則。就算之後不是在平臺上預訂，也應該延續此前的規則。也有律師認為，這是由合同糾紛引出的民事侵權行為，退款與否是雙方產生的民事爭議。在約定不明的情況下，就應該按照行業規則或是交易習慣來解決。

不過，部分網友也表示，雙方其實還有溝通的餘地。網友「順然9999」就認為，房東可以和房客好好溝通，加收1至2天的房費，後續酌情退款。由於房客提前退房，也省去了水費、電費、清潔費、平臺手續費等成本。房東一口回絕退款請求，可能也激化了與房客間的矛盾。