攜程旅行網盈利模式現狀（旅遊網站競品分析-攜程旅行網VS去哪兒網）
2023-06-17 17:41:24
5主要功能5.1 網站功能模塊
5.1.1攜程旅行網
5.1.2去哪兒網
5.2相同功能比較
功能 攜程 去哪兒 總結 酒店 酒店搜索 篩選類型相對細化，除了位置、價格、星級品類、品牌外，還有設施服務和特色，可以快速幫助用戶篩選出符合條件的酒店。有機 酒搜索方式出現，但位置不明顯 酒店位置分類除了區域、行政區外，其他主要是按交通便利的地鐵或者車站，還有學校、醫院和景點，其中景點又細分為觀光景點和郊區景點，把商務遊、學生遊、輕鬆遊、冒險遊很好的分開了。 攜程網主要是吸引對酒店質量環境，地理位置，服務評價要求較高，對價格不敏感的用戶，而這部分用戶往往想要方便快捷的體驗，所以給他們提供了機 酒的搜索功能，可以快速找到想要的機票和酒店。去哪兒網主要是吸引自由行旅遊者，在校學生或者剛參加工作的年輕人一類，他們對酒店的價格比較看中，對酒店服務環境其次，所以去哪兒網把價格放在了最主要的地方 搜索結果 在搜索結果中，主要展示酒店詳細信息，以及該酒店每個房間的價格套餐。有顯眼的評分數，促銷信息以及返利信息等，可以幫助用戶快速做出決策。 結果顯示中只有酒店的信息和最低價格以及不起眼的評分，用戶想要了解房間具體信息需要進入酒店頁面進行選擇 酒店預訂 支持不登錄預訂，但會通過會員積分、返現等優惠引導網友登錄，登錄之後會自動提取以往聯繫人。訂單頁酒店信息較詳細並有評價等級 支持不登錄預訂，主要通過幫填聯繫人信息引導用戶登錄，誘惑不大。訂單頁酒店介紹信息較少 機票 機票搜索 航程類型除了單程、往返外還有聯程，普通搜索下面有高級搜索選項，人數，送票城市，航空公司和艙位都可選擇，出現機 酒搜索方法，位置明顯 搜索普通機票，頁面較簡單，單程、往返、出發城市、日期、目的地、返回日期。但有特價機票搜索功能，城市可不選，日期可選固定日期的前後3天、7天、15天和30天。另有價格預測功能，但不明顯 攜程網高級搜索功能明顯是針對有特殊要求想要快速找到機票且對價格不在意的商旅人士，顯示少量剩餘機票也是為了加強用戶緊迫感，促使用戶儘快生成訂單。去哪兒網含有模糊搜索特價機票功能，主要針對那些有出行打算但沒什麼消費能力，對目的地要求不是很高的用戶。而價格預測功能主要為了那些有旅遊計劃時間比較充裕但消費能力不是很高的用戶。 機票展示 搜索結果顯示航班詳細信息，以及該航班不同等級機票價格，有促銷信息，返利信息以及票數剩餘當機票少於一定數量的時候。默認按航班時間排序，也可以通過價格排序 主要顯示航班基本信息和最低報價，機票價格由低到高排序。點擊訂票展開航班顯示機票詳細信息，以及供應商提供的價格、服務和評分 機票預訂 支持不登錄預訂，但會通過會員積分、返現等優惠引導網友登錄，登錄之後會自動提取以往聯繫人。可以選擇是否需要接送機服務，收費 支持部登錄預定，訂單頁面較簡單，只需要填寫乘機人信息，聯繫人信息，發票和保險 旅遊/度假 路線搜索 輸入出發地，目的地，搜索，高級搜索篩選類型相當細化，日期，價格，類型，天數，等級，交通工具以及關鍵字幫你篩選出符合條件的旅遊路線套餐 通過輸入出發地和目的地搜索，篩選類型有景點玩法篩選，出行方式，日期，天數，交通信息和是否包含節假日 攜程搜索篩選條件比較細，方便了那些對出行時間天數要求比較高的用戶。在搜索結果顯示頁面中，針對自由行用戶，攜程推出機 酒套餐搜索功能，而這個功能又很好的滿足了家庭自由行，情侶自由行用戶，在搜索結果頁面中又推出了景 酒套餐，更加方便了自由行用戶，在訂單頁面，推出附加產品，包括當地門票，特色服務，短途遊，用車，娛樂，美食，保險等等，極大的方便了自由行用戶的選擇，但相對來說，這些服務價格偏高，明顯針對那些要求方便，要求服務質量，對價格不敏感的用戶。去哪兒網主要針對那些對價格比較重視，但時間可以調整的用戶，出發日期按月進行模糊搜索，搜索結果中可以通過價格進行排序。在搜索結果中，去哪兒網也推出了機 酒自由行套餐，套餐主要由官方推薦，用戶進行選擇，根據酒店，出行時間可調整，價格會隨之改變。與攜程的機 酒所不同的是，攜程的機 酒主要是用戶主動搜索，匹配相符的機票酒店，而去哪兒網是官方推薦，走低價路線，用戶根據推薦進行選擇微調。 搜索結果 在結果頁面推出機 酒套餐搜索功能，輸入出發地，目的地，時間，人數，自動給你匹配到相對應的航班和酒店以及價格。優先展示攜程推薦路線，新出產品景 酒套餐，對搜索結果可以按照銷量，點評，價格排序，可以通過價格範圍和優惠僅限篩選。 可通過人氣，價格，住宿等級進行排序和篩選，推出機 酒自由行低價組合產品，在搜索結果列表中保持置頂，有去哪兒網官方店鋪推薦的推薦以及其他非官網的經典玩法，顯示優惠信息 路線預定 跟團遊和自由行預定方式不同，自由行選擇人數，出發日期，入住酒店，返回日期，開始預定，結果會出現攜程推薦和低價推薦，攜程推薦的酒店住的較好，價格較貴，低價推薦價格很低，酒店方面忘低價走。會有附加產品推薦，保險，特色服務，短途遊，景點門票，美食，娛樂，用車等，產品名字，原價，攜程價，使用日期以及購買分數和價格。 自由行可以根據價格日期選擇時間，人數房間數，提交之後還能再修改，選擇保險，填寫聯繫人信息和旅客信息，右側顯示價格，提交訂單進行付款，操作方便 跟團遊選擇出發日期，人數，自動展現出機票信息，以及保險和總價，機票航班可修改，價格也會改變，提交訂單直接進入信息填寫中，相對應自由行方便很多。 跟團遊同樣根據價格日期選擇時間，人數房間數，提交之後還能再修改，選擇保險，填寫聯繫人信息和旅客信息，右側顯示價格，提交訂單等待供應商確認後付款。 訂火車票 搜索車票 分單程，往返和中轉，有隻搜高鐵動車選項，基本要填寫出發地，出發日期，目的地，返回日期 頁面想對簡單，基本要填寫出發地，出發日期，目的地，返回日期，有車站搜索和車次搜索功能 "火車票的價格都是官方統一的，所以攜程和去哪兒網在車票價格上是沒盈利，主要是靠搭售保險，攜程對是否購買保險的用戶進行差異化服務，而他的用戶主要是商旅人士，對價格不是很敏感，所以在服務上的差異會促使用戶購買保險，另一方面，攜程也為用戶提供送票上門服務，通過收取快遞費從中賺取分成。在搜索結果右側，用大篇幅位置展示機票信息，也是為了把一部分用戶引導到機票業務中。去哪兒網也提供搭售保險，但在服務上面沒有差異化，而且需要自己取票，抓牢了那批消費能力不高時間較充裕的用戶。 搜索結果 顯示車次詳細信息和不同座位的價格，默認按時間排序，當直達車無票時有預定區間票功能，右側主要推廣機票，價格從低到高，吸引用戶購買機票 結果按價格從低到高顯示，車次信息和價格，點擊買票顯示供應商和提供的價格。右側有飛機票推廣和火車站周邊酒店推薦以及目的地酒店推薦，但內容都不多 預定車票 填寫乘客信息，姓名證件信息，選擇保險，購買保險優先處理訂單。取票方式分自取票和送票上門，填寫相關信息，右側顯示金額，提交訂單進入核對環節然後進入支付。 進入填寫訂單頁面，有首選座位和備選座位，可互相選擇，填寫乘車人信息，保險和聯繫人信息，保險默認購買，提交訂單支付，訂票成功後需要自己去取票 門票 搜索門票 輸入目的地或關鍵字可直接進行搜索，另外有熱門活動，精選城市，熱門推薦可選，可根據區域，景區，類型對門票進行篩選 輸入目的地或關鍵字可直接進行搜索，另外有熱門城市，當季主題和熱門活動也可以選擇，只能根據景點主題篩選 攜程門票搜索結果頁面有用戶評分，既是對景點的評分也是對門票服務的評分，方便用戶選擇，在返現信息和頁面右側都有通過多返現來推廣手機客戶端，把pc端用戶逐漸往移動端轉移。去哪兒網搜索結果頁面只顯示了景區不同門票的最低價，其中也有返現信息，但需要點擊進入詳情頁，才能看到返現金額，雖然在右側也有推廣手機客戶端，但沒有說明移動端和pc端的差異化，也沒有說明手機訂單反更多金額，所以不足以吸引用戶安裝。 搜索結果 搜索結果可以按綜合和點評排序，顯示景點基本信息，門票類型和價格，返現，兌換方式以及支付方式還有評分，結果頁面右側主要推廣app，返現信息中有手機訂單額外返現獎勵 可根據推薦，人氣，價格進行排序，根據是否可定當日票和正在團購進行篩選，顯示景區基本信息，可查地圖，有相關景點介紹，有景區熱度顯示，門票顯示優惠信息和返現價格，右側主要推廣相關門票和app 預定門票 在訂單頁面可選同景區其他類型門票，選擇使用時間和數量，是否使用優惠券，填寫出行人信息，步驟比較簡單 訂單頁面不能改變門票類型，只能選時間和門票數量，需要填寫遊客信息和聯繫人信息，提交訂單 6用戶體驗6.1 操作步驟流程圖比較
（圖6.1.1攜程網搜索機票流程）
（圖6.1.2去哪兒網搜索機票流程圖）
相對攜程搜索機票功能，去哪兒網步驟明顯偏少，攜程有高級搜索，這和他們用戶群有很大的關係，攜程用戶大部分都是商旅人士，搜索機票力求方便，反而對價格方面要求不是很高，另外，攜程在機票搜索下面多了個機加酒搜索，也是為了給用戶提供更方便的服務。去哪兒網機票選項除了國內國際外還有特價機票，主要是和去哪兒網的定位有關，為用戶搜索低價機票。
6.2 搜索頁面內容比較
（圖6.2.1攜程機票搜索）
（圖6.2.2哪兒網機票搜索）
攜程網首頁機票搜索界面比較乾淨整潔，除了功能模塊外沒有其他任何東西，高級搜索功能默認不顯示，當用戶有需要的時候會主動點開高級搜索功能，而對於那些不需要高級搜索的用戶也不會對他們產生幹擾，在出發城市和到達城市之間有一個換字，提示用戶可以切換城市，方便用戶搜索往返城市的機票，在搜索機票下面有搜索機 酒套餐的功能，把需要預定機票加酒店的用戶引導到機 酒搜索產品中，在滿足用戶需求的同時也儘可能提高了網站的利潤空間
去哪兒網首頁機票搜索功能比較簡單，但頁面內容比較多，搜索按鈕比較顯眼，特價機票
右上角的「快來搶」顏色鮮明，不斷跳動，容易吸引用戶點擊這個功能，在城市之間也有「換」字，方便用戶切換出發地和目的地。在搜索按鈕前面提示用戶實時搜索10萬條國際航線，百元機票限量購，按鈕下方有擔保通標誌，既告訴了用戶去哪兒網龐大的數據量，又告訴用戶該網站有低價的機票，還表明了網站購票的安全保障問題，讓用戶可以更放心在去哪兒網上購票。
對於新用戶來說，可能去哪兒網用戶體驗會比較好，簡潔明了告訴用戶網站有什麼，能得到什麼優惠，有什麼保障，可以讓用戶大膽放心使用，但對於一個老用戶來說攜程網的用戶體驗會更好，我對你網站有一定了解，這些內容你不告訴我我也知道，我只想要快速找到我要的機票。
攜程和去哪兒網之所以選擇這樣的界面，和他們的用戶群體有很大的關係，攜程網主要是針對經常出差的商旅人士，而去哪兒網用戶比較廣，很大一部分是通過百度搜索進來第一次使用，需要告訴他們網站內容和服務保障以免除用戶後顧之憂。
6.3 搜索結果頁面
在搜索結果展示頁面，攜程網上當機票少於一定量的時候，會有剩餘票數顯示（見圖6.1.5），既可以提示用戶餘票不多，不會錯過預訂時間，又能促使用戶加快下單速度，促進訂單生成。
（圖6.1.5 攜程餘票顯示）
6.4 頁面停留時間超時
當搜索結果頁面停留超過十分鐘，去哪兒網點擊預訂會有超時提示，然後自動刷新票價最新頁面，不會導致用戶去選擇已被其他用戶預訂完的機票。而攜程沒有這個功能，抑或者是當所選機票數據出現改變才會提示。
攜程網在預定頁面停留時間過久，會有溫馨提示，如（圖6.4.1），但可以繼續預定，如果出現機票信息更改的情況，用戶所填信息將要清空重新填寫。
（圖6.4.1 攜程溫馨提示）
去哪兒網用戶在預定頁面停留過久不會有任何提示，但填寫完成點擊提交會有提示系統繁忙，如（圖6.4.2），點擊確定重新刷新訂單頁面再次填寫訂單。想對來說，在提示語方面，攜程顯得更溫柔一些，去哪兒網明顯偏硬，而且攜程網說明了為什麼要用戶重新選擇航班，是因為擔心航班價格變動引起的，去哪兒網只是說系統繁忙，用戶並不知道什麼原因，多半覺得平臺有問題。
（圖6.4.2 去哪兒網提示）
6.5攜程網與去哪兒網訂酒店頁面比較
在未登錄狀態下，攜程網在最上面會通過提示用戶積分換禮，返現，專屬服務等優惠來引導用戶去登錄。
去哪兒網最頂部是投訴中心電話，下面是商家logo，和去哪兒網的擔保通預定保障，以及商家聯繫方式，告訴用戶有問題可以隨時聯繫我們，擔保通可以讓用戶更放心去預定。這和去哪兒網的定位也是有一定關係的，去哪兒網主要靠比價低價，用戶在預定酒店機票等時候，難免會在去哪兒網找到比市場價低很多的酒店機票，擔心不靠譜，有了這樣的擔保標誌，可以讓用戶放心去購買。另一方面，去哪兒網沒有給商家logo加超鏈，是為了不讓流量流失，把流量掌握在自己手中。
下面是信息內容，攜程網主要把酒店內容放右邊，去哪兒網放左邊。攜程網酒店信息比較全面，包括了酒店具體位置、床型、能否加床、面積、樓層、備註、網友評分。攜程網用戶主要偏商旅人士，對酒店要求較高，所以列了具體的酒店信息。而去哪兒網用戶主要比較看中價格，對酒店要求不是很高，所以酒店信息只有位置信息，房型，床型及寬帶和WIFI，下面的溫馨提示也是告訴用戶的注意事項。攜程酒店信息下面只有預定的房間數量，入住天數和價格，沒有溫馨提示。
填寫信息部分，攜程網主要包括預定信息、聯繫信息、發票信息、可享優惠和取消說明（預付或擔保房間有這一項），去哪兒網有客房信息、入住信息、擔保信息，第一感覺去哪兒網比較方便，填寫的東西少，但從內容方面，攜程主要用戶是商旅人士，所以對他們用戶來說，發票信息可以滿足他們報銷的需求，而可享優惠可以讓他們享受到一定優惠。
在預定信息裡面，攜程網修改日期，先要點修改日期，然後選擇日期，最後點確定，頁面經過一次加載，把最新的內容展現出來，用戶操作比較複雜，等待的時間也比較久。而去哪兒網只要直接在時間框內修改，也不會重新加載頁面，在房費統計下面會有顯示訂房的時間和天數以及價格（見下圖），可以更直接明了的知道預定的天數。
攜程網預定信息更多需求裡面，除了可選有無煙房，寬帶外還可以寫其他需求，而去哪兒網只能選儘量高層和儘量無煙，又一次體現了網站定位和目標用戶的差別，攜程網用戶對房間要求較高，對價格不太敏感，所以提供給用戶的服務偏好，而去哪兒網主要是低價用戶，對房間的要求上只能儘量滿足。
入住信息方面，去哪兒網在右邊有 去哪兒網幫你填 按鈕，提示用戶登錄去哪兒網。而攜程網在可享優惠那邊通過返利優惠引導用戶登錄攜程。
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