去雲南旅行團會強制消費嗎（記者和多地居民被禁止參加雲南線路旅行團）

2023-06-23 19:33:10 1

春節長假馬上就要到了，很多人都在網上尋找性價比高的行程，而攜程旅遊網頁一則雲南遊的項目中明確規定記者及河南廣東等多地的人禁止參團。

身為雲南新聞工作者的小編頓時就懵了……

投訴旅遊產品竟然有地域歧視

1月18日，一位湖南醴陵的孫姓市民給法制晚報記者打來電話，稱想去雲南旅遊，用手機攜程報名參團，卻遇到歧視性條款，他的所在地屬於不被接受的地區之列。

法制晚報記者點開了孫先生提供的攜程網旅遊項目網頁，在一份「西雙版納九鄉普洱6日5晚三飛5星級酒店」的旅遊產品的「預訂須知」內，網頁上明確規定：「本產品不接受記者……揭陽人、焦作、駐馬店、醴陵客人」。

搜索飛豬等平臺也有此類現象

18日，北青報記者打開攜程旅遊，瀏覽後發現，多家旅行社提供的價位在2000元至4000元不等的雲南旅遊線路裡，預訂須知中均註明有預訂限制條件：不接受河南焦作、南陽、信陽、駐馬店、雲南、貴州等地的客人預訂，有的還明確表示，律師、旅遊從業者、記者等職業的客人也不得預訂。

北青報記者查詢發現，飛豬等平臺也有此類現象出現。

客服純玩團不存在地域限制

北青報記者以客戶身份詢問雲南一旅行社客服，為何不接受南陽、駐馬店、焦作、恩施、揭陽、四川、青海、廣西、貴州等戶籍客人預訂。客服稱，「雲南當地會給我們人頭政策補貼，但是這幾個地方的補貼很低。加上這條線路價格比較便宜，就限制了。」客服建議記者可以選擇其他純玩團，雖然價格較之高一些，但是沒有地域等方面的限制。

1月18日，北青報記者撥打昆明旅遊投訴電話，接線人員表示，當地沒有規定限制上述這些地方的遊客報團旅遊。

隨後，北青報記者聯繫雲南旅遊執法總隊，一位工作人員表示，部分旅行社這種對於遊客地域、職業等限制的行為不符合規定，「旅行社不能搞地域歧視和職業歧視，也不能在此基礎上進行價格歧視。」

商家網站和旅行社都稱「不清楚」

18日，針對昆明康輝永恆旅行社的產品條款，攜程網相關負責人告訴媒體，這是旅行社在產品上線之前的固有條款。

不過該旅行社客服又否認有該條款。當天，該旅行社客服人員告訴另一家媒體，近日因年底生意不好，該旅行社沒有限制遊客身份的條款信息，任何人都可以報名參團，「我們不知道攜程網上那個怎麼回事，那個不是我們作出的條款。」

不過，此前法制晚報引述該旅行社相關人員的解釋稱，限制上述地區是因為「那幾個地方的人辦機票沒有優惠」，限制記者參團是因為「有些記者不是來旅遊的，而是來找事的」。

業內人士旅遊行業內的「潛規則」

一位不願透露姓名的業內人士告訴媒體，這樣的現象早已是旅遊行業內的「潛規則」。對於特定職業的限制，主要是擔心這些特定職業的人「挑刺」。對於出去的團員來講，導遊希望能夠百分之百控制，能夠影響他們。如果有人來出頭就比較難控制。特定的職業，比如律師有特定的專業能力，能夠判斷出所做的事情合法還是不合法。記者有媒體資源，存在媒體報導的可能性。

據悉，除了雲南旅遊團外，也有一些以東南亞、韓國、日本為目的地的低價旅行團會有類似的限制。

專家歧視條款非常不靠譜

中國航空法律服務中心首席專家張起淮律師駁斥了旅行社客服的理論，稱航空公司以前確實有黑名單的說法，那是針對個人威脅航空安全行為的一種預警，但是對幾個地區的人員「沒優惠」的歧視性條款，肯定不可能。

航空運行是一種公共服務，出現選擇性服務和地域歧視就是侵犯了人格尊嚴權，是違法的。

知名律師邱寶昌認為，旅行社的行為違反了《消費者權益保護法》，對市場的秩序也是一種破壞。《消費者權益保護法》第9條規定很清楚，消費者享有充分知情權、生命健康權、財產安全權、選擇權，這個權利是法律賦予消費者的，經營者不能不賣給某一類消費者，經營者沒有選擇消費者的權利。

攜程調查後已發出致歉聲明

1月18日下午，攜程網相關負責人告訴媒體，對這一風波，攜程旅遊事業部在調查之後已經發出致歉聲明。