家長打賞網絡主播退款（女童給主播刷近3萬元禮物）

2023-06-01 21:23:12 2

家長打賞網絡主播退款?貓耳FM的扣款記錄文/圖 羊城晚報記者 馬燦，我來為大家科普一下關於家長打賞網絡主播退款?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

家長打賞網絡主播退款

貓耳FM的扣款記錄

文/圖 羊城晚報記者 馬燦

「太不可思議了，網絡平臺對於兒童帳戶管理存在漏洞！」近日，廣州的鐘女士向羊城晚報記者反映，她小孩在貓耳FM APP上給主播「刷鑽石禮物」，在6天時間裡，被劃扣2.69萬元，多次申請退款遭拒。對此，律師認為，未成年人沒有經濟來源，劃扣近3萬元的行為也與其年齡和智力不相匹配，平臺應返還相應金額。

消費者投訴：兒童帳號被扣近3萬元

鍾女士告訴羊城晚報記者，她的女兒還未滿12歲，平時利用手機上網課、查閱學習資料和登錄安全教育平臺。自2022年4月8日至4月14日，小孩在貓耳FM APP上被劃扣了52筆款項，共2.69萬元。

「對於這些扣款，我完全不知情，且該帳號註冊為未成年人，更難以理解的是，在短時間內多次劃扣同一金額款項，怎麼沒一個確認或說明的程序。」鍾女士認為，不管是貓耳FM還是蘋果手機的扣費管理存在問題或漏洞。

記者看到鍾女士提供的扣款清單上，以她女兒註冊的兒童帳戶在2小時內，被劃扣金額518元的款項，高達17次。據悉，她女兒在貓耳FM APP上和主播互動時，經不起「大家要多送禮物才有更好表現」的誘惑，不停地「刷鑽石禮物」送給該主播。

「事後，女兒知道被扣掉這麼多錢，非常害怕，立即刪掉了該APP。」鍾女士說，作為一個單親家庭，自己帶兩個小孩，生活壓力特別大，「從4月份開始找客服溝通，並給貓耳FM總部公司發了郵件，要求退還上述扣款，但均未被受理。」

公開資料顯示，北京喵斯拉網絡科技有限公司旗下「貓耳FM」（即MissEvan，簡稱M站）成立於2014年，是一個專注於ACG相關內容的二次元音頻社區。該平臺收納了包括有聲漫畫、廣播劇、電臺等二次元聲音內容，在行業內屬於頭部企業。羊城晚報記者就此事曾多次聯繫北京喵斯拉網絡科技有限公司，同樣未收到任何回應。

律師說法：平臺應退還相應金額

近年來，因未成年人在網絡平臺上消費、充值等引發退款糾紛的案例並不少見。北京市盈科(廣州)律師事務所翁春輝律師稱，就此次事件而言，未成年人沒有經濟來源，被劃扣3萬元的行為與其年齡和智力不相匹配，「因此，有理由推斷該平臺的監管或設計存在缺失，如果鍾女士對女兒的消費（充值）行為不追認或不同意，則該行為可撤銷，平臺應返還相應金額」。

業內專家表示，如今APP融入人們日常生活的方方面面，給人們帶來便利的同時，諸多問題也浮出水面。除了對未成年人刷禮物等行為不設防外，自動扣費或續費也是常見的問題。

現實中，不少APP通過設置首月優惠的方式吸引消費者選擇連續包月，很多用戶本以為能通過連續包月省點兒錢，不料卻掉入了自動續費的陷阱。去年，上海市消費者保護委員會調查了12款知名的APP自動續費扣款期限，發現除了提前扣費外，還存在默認勾選自動續費；開通容易取消難，用戶較難找到取消入口；扣費前沒有任何信息提醒；最終被扣的費用無法追回等。

翁春輝稱，對於平臺來說，自動扣費和自動續費對增加用戶黏度和獲利有很多好處；對於消費者而言，不僅信息不對等，而且缺乏信息溝通的能力。平臺和消費者其實達成了一個並不公平的條款，如果消費者默認，就意味著自動扣費或續費，並且會不斷續下去，乃至於一些消費者不使用這款APP了，扣費或續費還在繼續。

記者手記

家長也要履行好監護責任

記者通過查詢發現，目前大額消費行為是引發未成年人網絡糾紛的主要原因，案件平均消費額遠遠超過未成年人的日常可支配金額。比如在充值、打賞類案件中，由於網路遊戲、網絡直播等內容的實時互動刺激，未成年人出於吸引注意、娛樂、競爭攀比等心理，或短期內消費金額奇高，或由於沉迷網絡引發長時間持續性消費。

未成年人在網上平臺大額消費，不僅會影響他們的學業，還會危害他們的身心健康，更會讓一些本就不富裕的家庭雪上加霜。在此次採訪中，鍾女士家庭生活壓力比較大，她女兒聽說自己的行為給家裡造成巨大經濟損失時，「淚水在眼眶裡打轉，既害怕又擔心，說再也不敢玩手機了」。

雖然部分網絡平臺（APP）存在監管問題，但家長平常也應該管理好自己或小孩的手機，履行好應有的監護責任。

來源： 羊城晚報