民用航空aoc中心語音集成調度系統的製作方法

2023-05-27 13:20:46 3

專利名稱：民用航空aoc中心語音集成調度系統的製作方法
技術領域：
本實用新型屬於民用航空領域，尤指一種民用航空AOC中心語音集成調度系統。
背景技術：
語音通訊系統是AOC指揮調度的重要手段，藉助語音通信系統，航空AOC內部之間、內部與外部之間的信息流能夠快速、準確地傳遞，實現複雜運行情況下信息的有效、順暢溝通，提高運行控制能力，但是現有的AOC的語音通訊系統還沒有達到航空複雜的業務系統的智能化要求，需要更智能化的AOC中心語音集成調度系統來滿足日益繁忙的航班調度的需要。
發明內容本實用新型旨在克服現有技術缺陷，提供一種民用航空AOC中心語音集成調度系統，用於解決現有系統智能化程度不高的問題。本實用新型採用的技術方案是:一種民用航空AOC中心語音集成調度系統，包括語音通訊系統，所述語音通訊系統包括語音線路接入裝置，計算機語音控制裝置，智能語音路由裝置，智能語音終端，所述語音線路接入裝置、智能語音路由裝置和智能語音終端分別與計算機語音控制裝置連接，所述計算機語音控制裝置包括CTI中間件。所述語音線路接入裝置為多媒體交換機。所述智能語音路由裝置包括語音卡。所述AOC中心語音集成調度系統還包括VOIP擴展接口。所述AOC中心語音集成調度系統還包括數位化錄音裝置。本實用新型具有的優點和積極效果是:本實用新型的系統智能化程度更高，穩定性更好，容錯機制更好，成本低。

圖1是本實用新型語音通訊系統的結構示意圖。
具體實施方式
以下結合附圖對本實用新型的一個具體實施例做進一步說明:語音通訊系統是民航AOC指揮調度的重要手段，通過建設語音系統，可實現AOC語音控制的自動化和智能化。如圖1所示，本實用新型的民用航空AOC中心語音集成調度系統就包括了語音通訊系統，所述語音通訊系統包括語音線路接入裝置，計算機語音控制裝置，智能語音路由裝置，智能語音終端，所述語音線路接入裝置、智能語音路由裝置和智能語音終端分別與計算機語音控制裝置連接。其中，語音線路接入裝置為多媒體交換機，通過多媒體交換機提供語音鏈路的接入，針對AOC當前業務處理量，採用模擬線路和AOC席位1:1接入，可以提供60路語音的並發接入和60路調度席位電話。計算機語音控制裝置包括CTI中間件，通過CTI (computer telephonyintegration)中間件,定製開發圖形化的席位控制終端,實現在中心內部的語音控制，包括來電彈屏、來電號碼(人員信息)的顯示、會議等控制功能。通過與業務系統信息的集成並定製開發，可實現AOC控制中心的圖形化語音控制界面，工作人員可通過直接在圖形坐席上直接轉接電話等控制。CTI應用範圍廣泛，internet以及通信技術的飛速發展帶動了 CTI的發展和應用範圍。如我們常聽到的:網際網路電話、交互式語音應答、語音郵件和視頻會議等，都在相應的市場得到了廣泛的運用。通過語音系統的控制能力，對於呼入的電話隨時隨地可建立一個會議，AOC席位可通過邀請的方式將其他席位或手機加入到會議中，共同解決問題。該功能不依賴與集團電話的會議橋功能，與傳統集團電話會議橋相比更靈活，實用。語音通訊系統可與業務系統對接，獲取業務系統航班及機組、機務等任務信息，通過智能語音路由裝置實現對呼入聯絡電話的智能路由，所述智能語音路由裝置包括語音卡。當系統檢測到來電號碼為當前值勤機組、機務等相關人員聯繫電話時，系統將嘗試自動尋找當前機組籤派員，並為用戶轉接該籤派員，從而減少電話轉接，大大提高工作人員效率。AOC中心工作人員需要根據航班任務調配，以及臨時調整信息，聯絡機組、機務以及保障、機場等相關部門及人員。語音調度系統在工作人員終端機器提供智能語音終端，實現業務系統聯絡方式和語音的聯動控制。由於AOC與外站，基地溝通比較頻繁，系統具有VOIP擴展接口，可將AOC中心與外站建立基於IP的通信，撥號自動路由識別，網絡正常時語音走IP線路，免費通話，網絡故障時走模擬電話線路，降低通信成本。針對航空部門特殊的安全與問責需求，語音調度系統提供數位化錄音裝置。系統的所有語音通道均會自動實現全程錄音，並且和業務數據自動建立關聯。在保存語音數據的同時，還同時提供通話的人員、聯絡電話、時間等信息查詢，系統可實現錄音下載，拷貝等功能。語音通訊系統是AOC的核心調度手段，系統必須保障最大的可用性和容錯機制。在網絡和電力同時中斷的極端情況下，外部語音線路可用，需提供語音鏈路逃生功能，可保障基本的電話通話功能。以上對本實用新型的一個實施例進行了詳細說明，但所述內容僅為本實用新型的較佳實施例，不能被認為用於限定本實用新型的實施範圍。凡依本實用新型申請範圍所作的均等變化與改進等，均應仍歸屬於本實用新型的專利涵蓋範圍之內。
權利要求1.一種民用航空AOC中心語音集成調度系統，包括語音通訊系統，所述語音通訊系統包括語音線路接入裝置，計算機語音控制裝置，智能語音路由裝置，智能語音終端，所述語音線路接入裝置、智能語音路由裝置和智能語音終端分別與計算機語音控制裝置連接，所述計算機語音控制裝置包括CTI中間件。
2.如權利要求1所述的調度系統，其特徵在於:所述語音線路接入裝置為多媒體交換機。
3.如權利要求1所述的調度系統，其特徵在於:所述智能語音路由裝置包括語音卡。
4.如權利要求1所述的調度系統，其特徵在於:所述AOC中心語音集成調度系統還包括VOIP擴展接口。
5.如權利要求1所述的調度系統，其特徵在於:所述AOC中心語音集成調度系統還包括數位化錄音裝置。
專利摘要本實用新型涉及一種民用航空AOC中心語音集成調度系統，包括語音通訊系統，所述語音通訊系統包括語音線路接入裝置，計算機語音控制裝置，智能語音路由裝置，智能語音終端，所述語音線路接入裝置、智能語音路由裝置和智能語音終端分別與計算機語音控制裝置連接。本實用新型的系統智能化程度更高，穩定性更好，容錯機制更好，成本低。
文檔編號H04M3/51GK203039775SQ20122071710
公開日2013年7月3日 申請日期2012年12月21日 優先權日2012年12月21日
發明者李斌, 劉松亭, 彭鵬 申請人:天津航空有限責任公司