客戶互動式服務系統的製作方法

2023-06-06 15:10:51

專利名稱：客戶互動式服務系統的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及客戶互動式服務系統，尤其涉及一種號碼採集、錄音、簡訊收發、 信息管理的客戶互動式服務系統。
背景技術：
固定電話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調製電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話， 再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號。因為通常固定在一個位置，所以學術名稱為固定電話，也就是平常說的電話座機。普通電話座機一般只能接聽和撥打電話進行語音方面的溝通，而商務智慧型電話座機不僅能順暢進行語音溝通，它還集合了手機、PDA、電腦等諸多(商務辦公)功能，成為信息接受終端。同時具有大屏幕、手寫功能、網絡功能等商務電話的特點，不過每個智慧型電話座機的價格高，難以實現多部座機的統一管理，能夠容納的信息量和信息管理能力低。

實用新型內容本實用新型的發明目的在於為了解決現有智能座機價格高、難以實現多部座機的統一管理，容納的信息量和信息管理能力低的問題，提供了一種客戶互動式服務系統系統，既能採用普通電話座機降低費用，又能實現多部座機的統一管理，提高信息量的容納量及信息管理能力。為了實現上述目的，本實用新型採用的技術方案為一種客戶互動式服務系統，包括座機、電話進線，所述電話進線通過號碼採集器分別與座機和計算機連接。作為優選方案，所述座機通過電話線與號碼採集器連接，所述計算機通過數據線與號碼採集器連接。作為優選方案，所述號碼採集器有多個電話線埠及多個座機電話線連接埠。本實用新型中的客戶互動式服務系統既能採用普通電話座機降低費用，又能實現多部座機的統一管理，提高信息量的容納量及信息管理能力。

本實用新型將通過例子並參照附圖的方式說明，其中圖1是本發明客戶互動式服務系統示意性系統結構圖圖中標記1-號碼採集器、2-座機、3-計算機、4-電話進線、5-電話線、6-數據線。
具體實施方式
如圖1所示，本實施例的客戶互動式服務系統，包括號碼採集器1、座機2、計算機 3、電話線4、電話線5、數據線6。[0014]
以下結合附圖對本實用新型的實施例作進一步詳細描述如圖1所示，本實施例的一種客戶互動式服務系統，包括座機2、電話進線4，所述電話進線4通過號碼採集器1分別與座機2和計算機3連接。根據本實用新型的實施例，所述座機2通過電話線5與號碼採集器1連接，所述計算機3通過數據線6與號碼採集器1連接。根據本實用新型的實施例，所述號碼採集器1有多個電話線埠及多個座機電話線連接埠。工作時，信號經電話進線4傳到號碼採集器1進行號碼及數據採集，電話信號連接到號碼採集器1經電話線5分轉連接到座機2直接進行常規電話功能操作，同時號碼採集器1將採集到的號碼及數據經數據線發送到計算機3完成智能座機客戶管理功能。座機2與號碼採集器1為雙向通訊，計算機3與號碼採集器1為雙向數據通信。智能座機客戶管理功能包括，主被叫話務分析管理、客戶關係管理、主被叫智能掛機簡訊、業務分析管理、日程管理、其他輔助功能。主被叫話務分析管理包括彈屏顯示、主被叫通話記錄、同步錄音、話務量分析。彈屏顯示主要是為了在第一時間顯示客戶資料，讓客戶感覺被記住了，使客戶感受到被尊重、 體貼，完善企業的服務細節，同時可以提高客戶的忠誠度，拉近與客戶之間的距離，建立良好的溝通；話務量分析可以判斷出哪些是活躍客戶、普通客戶、流失客戶，從而針對不同的客戶實施不同營銷的策略；主被叫通話記錄是為了使電話記錄清晰準確，同步錄音方便取證或保留記錄用作事務理解與分析。客戶關係管理包括客戶屬性自定義添加、客戶資料批量導入導出、客戶屬性智能查詢、客戶智能分組，方便分類查詢、編輯和統計客戶信息。主被叫智能掛機簡訊包括信息狀態記錄、信息模板定製、自定義簡訊，信息模板定製可以設置成自動發送和半自動發送，實現收發簡訊的有效管理。業務分析管理包括自定義業務屬性、業務分析，實現業務狀態的分析管理及監控。日程管理設置了時間軸，可以在此基礎上添加備忘記錄、生日提醒，實現事務性記錄提醒功能。其他輔助功能包括權限管理、服務管理，權限管理包括通話管理、信息管理、客戶管理、業務記錄管理，實現對系統權限和服務的控制功能。綜上所述，由於採用了上述技術方案，與現有技術相比本實用新型的有益效果是 既能採用普通電話座機降低費用，又能實現多部座機的統一管理，提高信息量的容納量及信息管理能力。本說明書(包括任何附加權利要求、摘要和附圖)中公開的任一特徵，除非特別敘述，均可被其他等效或具有類似目的的替代特徵加以替換。即，除非特別敘述，每個特徵只是一系列等效或類似特徵中的一個例子而已。以上所述僅為本實用新型的較佳實施例而已，並不用以限制本實用新型，凡在本實用新型的精神和原則之內所作的任何修改、等同替換和改進等，均應包含在本實用新型的保護範圍之內。
權利要求1.一種客戶互動式服務系統，包括座機(2)、電話進線(4)，其特徵在於，所述電話進線(4 )通過號碼採集器(1)分別與座機(2 )和計算機(3 )連接。
2.根據權利要求1所述的客戶互動式服務系統，其特徵在於，所述座機(2)通過電話線(5 )與號碼採集器(1)連接，所述計算機(3 )通過數據線(6 )與號碼採集器(1)連接。
3.根據權利要求1所述的客戶互動式服務系統，其特徵在於，所述號碼採集器(1)有多個電話線埠及多個座機電話線連接埠。
專利摘要本實用新型公開了客戶互動式服務系統，特別是涉及一種號碼採集、錄音、簡訊收發、信息管理的客戶互動式服務系統。本實用新型的一種客戶互動式服務系統，包括座機(2)、電話進線(4)，所述電話進線(4)通過號碼採集器(1)分別與座機(2)和計算機(3)連接，本實用新型的客戶互動式服務系統能採用普通電話座機降低費用，又能實現多部座機的統一管理，提高信息量的容納量及信息管理能力。
文檔編號H04M1/26GK202334664SQ20112052341
公開日2012年7月11日 申請日期2011年12月14日 優先權日2011年12月14日
發明者鄭鴻城 申請人:四川網信通科技有限公司