順豐不包賠有什麼後果（順豐在50城開展不上門必賠付）

2023-07-03 23:53:22

現代快報訊（見習記者 尹翼星 記者 趙丹丹 文/攝）順豐宣布，從9月5日開始，在全國50個主要大中城市，同時亮出「派件不上門，承諾必賠付」的服務承諾。用戶在反饋意見核實無誤後，即可獲得5元客戶體驗保障紅包。9月6日，#順豐宣布不送貨上門就賠錢#這一話題，衝上了熱搜。網友表示，不少快遞企業還做不到送貨上門，希望都能效仿這一做法。現代快報記者了解到，執行「不上門必賠付」的50城中，江蘇有5個城市在列，包括南京、蘇州、無錫、淮安、南通。江蘇省郵政管理部門表示，其實快遞送貨上門一直是快遞服務標準，今年江蘇也在對不送貨上門行為進行整頓。

順豐在江蘇5個城市開展「不上門必賠付」

現代快報記者注意到，順豐的「派件不上門，承諾必賠付」的服務承諾具體內容為：如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經客服核實無誤後，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用於在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。

△順豐在派件

針對客戶個人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上門、預約設置了不上門的，以及反覆電聯客戶未能聯繫上的，特別是疫情管控等因素導致不能上門，將不納入賠付範圍。

這50城市中除了北上廣等一線城市，也包含著東莞、佛山、臨沂、廊坊、嘉興等其他城市。江蘇有5個城市在其中，包括南京、蘇州、無錫、淮安、南通。

順豐江蘇公司相關人員表示，他們已經接到總部的文件通知，營運部門已經傳達下去，一線快遞員按照要求來做。9月6日下午，現代快報記者詢問了多名順豐快遞小哥，一名小哥告訴記者，他們已經收到通知了，按規定是要一個一個送到家裡。「特殊情況按照客戶的要求來辦，比如客戶不在家，要求送到快遞櫃，我們也會放在快遞櫃。」這名小哥坦言，如果一個個送到家，多少會影響到派件速度，不過公司有要求，他們會嚴格執行，「辛苦點就辛苦點吧。」

△準備派件的順豐快遞員

另一名順豐快遞員表示，他一直是派件之前電話詢問客戶要送哪的，如果要送家裡一定會上門，「主要很多人白天上班，不在家，我們一般徵求意見後，再放快遞櫃。」這名快遞員說，可能有個別快遞員做得不夠到位，這個要求給這部分人上了「緊箍咒」。

網友希望所有快遞企業都能效仿

9月6日，#順豐宣布不送貨上門就賠錢#這一話題，衝上了熱搜，引起網友的大討論。

△話題衝上熱搜

「服務行業越競爭越有利於普通群眾」「打個樣」「其他快遞公司趕緊來效仿。」「太好了，這個可以有。」不少網友點讚。

不過這一話題也引起了不少網友吐槽。「現在送貨上門的快遞真的不多，不少都是直接放在驛站或是快遞櫃，電話都不打一個。」「非常反感不打電話直接放驛站的行為。」「希望所有快遞都能這樣，有個快遞籤收了幾天，我都不知道，也不打電話。」不少網友表示支持順豐的做法，希望所有快遞企業都能這麼做。

△網友評論

快遞送貨上門一直是快遞服務標準

其實，快遞要送貨上門一直是快遞服務的要求和標準。

《快遞暫行條例》規定：經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。這意味著，快遞員要先打電話確定告知，再放快遞櫃，拒絕送貨上門屬於違反規定。

在《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中也有規定，用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意，否則此類情況算違規。

江蘇省郵政管理局相關人員表示，其實快遞投遞上門一直是法律規定的快遞服務標準，要按址投遞，快遞員投遞之前和用戶協商，徵得同意後，可以投遞到驛站和快遞櫃等。否則就屬於違規。近幾年隨著快件量的飛速增長，快遞員在末端投遞環節確實出現了一些不規範的行為，比如有些快遞員沒有徵得用戶同意將快遞直接放在驛站和快遞櫃。「在我們的觀察中，可能大多數用戶溝通過，不需要送上門，因為很多人都是工薪階層，在上班。」相關人員說，但是用戶的需求是多樣的，一些老人和行動不便的人還是需要送貨上門的，還有用戶今天不需要送上門，明天就需要了。作為快遞企業，末端投遞服務要符合多樣人群的需求，保障用戶的知情權和選擇權。

相關人員認為，順豐這一做法，是企業從管理角度上提出了更高的要求。「今年我們也在對不投遞上門的行為進行整頓和治理，對企業進行約談，如果企業屢教不改，投訴多的，將進行處罰。」相關人員說，按照規定，企業違反快遞服務標準，嚴重損害客戶利益，可以被處罰5000元-3萬元。

（編輯 蔣文嘉）