兒子打賞主播摔手（武漢12歲男孩被指瞞家長充值虎牙5萬餘元）

2023-06-12 13:20:53

2月14日情人節當天小傑的充值記錄 受訪者供圖

武漢的王女士2月24日向澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映稱，她12歲的兒子小傑（化名）在家人不知情的情況下，充值虎牙平臺5萬餘元，其中4萬餘元用於打賞一名女主播。「這些錢是我們家一整年的收入。」王女士說。

2月25日，廣州虎牙信息科技有限公司（下稱「虎牙平臺「）客服中心工作人員回應澎湃新聞稱，王女士提交的材料正在審核中，若核實消費確實是由未成年人產生的，公司將會進行退款。26日，虎牙平臺表示王女士提供的材料無法證實屬於未成年消費，可退款30%，共計16362元。但王女士並不接受。

王女士稱，她的兒子小傑今年12歲，常常會拿王女士的手機玩。2月15日，王女士在查詢銀行餘額時，發現卡內餘額少了5萬多元，並查詢不到消費簡訊。在打開微信帳單後，才發現全是兒子用於虎牙平臺的充值，其中部分為購買遊戲裝備，4萬餘元用於打賞一名女主播。

「他是在我不知道的情況下偷偷看了我的微信支付密碼，而且錄入了他自己的指紋支付。」王女士說，充值金額分為多筆，僅在2月14日情人節當天，就有16筆充值記錄，最高單筆充值金額達一萬元，累計15550元。支付後，兒子還將銀行扣款的提示信息刪除了。

王女士告訴澎湃新聞，小傑告訴她，是虎牙平臺上的一名聊天女主播教他代付充值，「我讓兒子找出來這個主播，但好像換了名字，搜索不到了。」王女士說，事發後她迅速聯繫了虎牙平臺線上客服反映情況，並於2月19日提供了申訴所需材料，但客服平臺表示需10-20個工作日出審核結果，對此王女士非常著急。

「我們家的都是農村的，孩子爸爸是在建築工地打工的，孩子充值的這些錢相當於我們一整年的收入，都是辛苦錢。」王女士說，在武漢「封城」後，丈夫每天上午7點到晚上9點都在村路口擔當值班志願者，自己照顧家庭比較忙碌才出現了這種問題。

澎湃新聞記者在虎牙平臺上搜索小傑的虎牙ID，發現其個人主頁明確顯示為「11歲」。據公開資料顯示，2019年9月27日，虎牙平臺已上線「青少年模式」。該模式界面說明顯示，在打開該模式的情況下，用戶無法進行充值打賞、彈幕評論等互動性操作。但澎湃新聞發現，該平臺用戶無需進行實名認證，僅憑手機號及驗證碼即可註冊虎牙帳號，小傑的帳號也並未開啟「青少年模式」。

對此，2月25日，虎牙平臺客服中心工作人員回應澎湃新聞稱，王女士提交的材料正在審核中，若核實消費確實是由未成年人產生的，公司將會進行退款。該工作人員稱，虎牙平臺已按照國家相關法規進行運營，如果存在主播教導孩子支付的情況，平臺會協助家長與主播進行溝通，並對主播進行追責。

次日（2月26日），虎牙平臺客服人員再次回復稱，因王女士提供的審核材料無法證實消費行為屬於未成年消費，結合申訴情況考慮，可以退款30%，共計16362元。同時將凍結孩子的虎牙帳號消費權限，以免再次造成消費。但對於該處理方案，王女士並不接受，希望能夠繼續協商。

此前，澎湃新聞也曾報導《家長稱11歲女兒花5萬打賞主播，虎牙平臺稱已消費的退三成》報導。該報導中，家長提供了銀行交易記錄以及女孩與主播的QQ聊天記錄，但客服表示舉證材料不能證明是未成年消費，如家中有監控，可以一併提供給客服。女孩家人認為這一要求並不合理，進行了二次申訴。最終，虎牙平臺同意退還女孩充值金額的30%，共計15020.45元。

對此，律師趙良善認為，虎牙直播註冊門檻低，孩子可以輕而易舉註冊登陸，其要求家長舉證系孩子在打賞，有擴大家長舉證責任之嫌。