置業顧問怎麼回訪客戶

2023-12-11 15:52:37

　　1、首先任何人打電話都有一定的目的，或是表示問候，或是告知最新樓盤情況，或是催繳餘款等等不一而足，所以當你拿起電話前，就要有一個認真思考的過程，以免在接通電話之後，出現前言不搭後語，前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。

　　2、在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的便籤或記事本上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。

　　3、打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。

　　4、在電話接通後，置業顧問要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。

　　5、工作中有時候需要給客戶打澄清電話，所謂的澄清性問題是指正確地了解客戶投訴的真正的原因是什麼，事態有多嚴重，要求工作人員及時、客觀的給予回復，最好不要夾帶個人感情色彩。

　　6、有的時候當我們打徵詢電話的時候，要體現出為客戶服務的理念，杜絕施捨的態度。徵詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。它的特徵是「您看......？」當你告知客戶一個初步解決方案後（比如同意給客戶一個比較大的折扣或者同意贈送某些物品），要讓客戶做決定，以體現客戶是「朋友」的銷售理念。

　　7、電話調查訪談如果能夠再十分鐘結束最好，訪談的深度不宜太深，你要保持一個積極的態度，好像受訪者主動與你談話一般；你的語氣要對主題充滿興趣，即使你調查的主題很枯燥，但你決不可以將自己的語氣傳達給受訪的客戶；同時你需要禁忌不論訪談的內容多麼簡單，你一定要依文卷的內容發問，也不可以為受訪者搶答。

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