服務與價格迎巔峰 國美在線718大促銷
2023-07-20 06:35:01
轟轟烈烈的6月價格大戰結束之後,電商正式進入促銷真空期。不過,在這個本是促銷淡季的7月,國美在線突然「變招」率先在行業內打起服務戰。從價格戰再到服務戰,國美在線以全新升級後的服務標準與全場免運費政策持續贏得用戶口碑。
然而,就在努力提升服務之時,國美在線將迎來每月18號常態化大促活動,銷量的陡升無疑令其服務體系遭遇嚴峻考驗。
「雖然我們將7月定為最強會員月,旨在通過強化服務不斷提升用戶購物體驗,但這並不妨礙展開大促讓利活動,低價與服務都是用戶體驗的核心,大促反倒能夠檢驗服務環節還存在的不完善之處,這是一個雙向循環促進的過程。」國美在線高級副總裁彭亮坦言。
據彭亮透露,國美在線即將迎來每月的常態化促銷活動18巔峰時刻。在7月18日當天,國美在線將沿襲以往每次18大促的促銷形式,24小時內18場搶購大戲接連不斷,上萬款熱銷商品重磅來襲。
記者了解到,與6月價格戰相比,本次718大促優惠力度毫不遜色,例如一款國內知名品牌32寸彩電跌破千元大關;原價4699元的三星(SAMSUNG)Note2-N7100手機(16G白色) 直降1100元,搶購價僅3599元;海爾10.1寸超薄便攜筆記本電腦跌至999元;在百貨方面,樂扣樂扣網絡專供格拉斯便當盒2件裝擊穿底價僅59元,持續熱銷的天堂三折天格晴雨傘也只需19.9元。
此外,滿減再滿返的雙重鉅惠同樣引人關注。百貨全場滿99減20,最高滿399減100再返400藍券;空調、冰箱、洗衣機、電視滿減後返現金券,最高力減800元。
據悉,為了帶給消費者完美購物體驗,國美在線還將攜手北京汽車開啟無需購物抽汽車活動。7月18日00:00時起至24:00時,凡是註冊並登陸國美在線的會員都可參加免費抽獎活動,有機會贏取北京汽車E系列三箱汽車。
在國美在線董事長牟貴先看來,供應鏈與用戶是零售行業最重要的兩塊基石,而人是一切零售的本源。「如何圍繞用戶提供更好的產品以及展開更好的服務,直接關係到企業的未來。」這對於有著多年零售經驗的牟貴先來說,其顯然更加洞悉零售的本質。
對於國美在線低價與服務並舉的策略,業內人士表示,價格戰的比拼只是資本的簡單比拼,而以滿足用戶需求為中心的價值戰則是對企業整個運營體系的檢驗,網購服務升級需要強大的體系支撐,國美集團二十多年積澱的供應鏈優勢、覆蓋全國的物流體系以及專業的售後服務可以充分為國美在線服務升級提供支持,具有其他電商企業無法比擬的優勢。而隨著國美在線正式開啟電商行業的第二次服務革命,整個產業格局或將進入全新的戰略重塑期。■