零距離主義,創維打通家電銷售"最後一公裡"

2023-12-11 07:53:11

    「企業的死和活關鍵在於綜合競爭力，傳統製造商仍然具有無可替代的優勢(供應鏈和售後服務優勢),電商渠道並不能夠完全取代其它線下渠道，最終還是O2O的方式。」

    ——創維集團總裁楊東文

    早在社區O2O剛興起之時，創維集團總裁楊東文就曾明確表示網際網路時代傳統企業的發展方向，並強調要在「最後一公裡」的物流競爭上爭取優勢。近日，創維在全國開展大規模巡展活動，範圍囊括中國區3000多家創維O2O直營店，把自家的大篷車開進全國千家萬戶，把「最後一公裡」演變成與消費者的「零距離」體驗和服務。

    產品流通「去中間化」，「零環節」讓消費者收益

    在「網際網路+時代」發展變革的風口，家電銷售渠道的扁平化已成為大勢所趨。每削減一個渠道的流通環節，都能夠釋放更多利潤空間。繞過傳統批發商或是零售商，點對點的直接與顧客進行交易，不但能降低產品的流通成本，更為消費者購買到優惠產品提供更大可能。

    撇開了全國47個城市的大型家電連鎖賣場、大型家電商超、核心城市商業圈，帶著「廠家直銷、廠價直銷」的「純正血統」，創維大篷車承載著全品類健康科技產品開進社區，並在多地開展「第二件半價」的大力度優惠，切實讓利消費者。創維力求通過直營店的方式，向中國的消費者力薦具有「純正創維血統」的O2O直銷系統，這不但更好地解決物流中的「最後一公裡」難題，更是家電O2O一體化的布局，讓服務、利潤真正回歸市場和用戶需求。

    在2014、2015年曾有大批網際網路企業出現O2O盲目跟風熱潮，結果導致一份《華東O2O項目死亡名單》在網上流傳甚廣。而這些死亡的O2O企業，無一例外都是網際網路企業。他們具有很多共性：沒有核心技術和產品支撐，線上線下嚴重脫節，全靠概念忽悠投資等。正如京東健康到家邵清說，「如果沒有到門到店配送，就是偽O2O」。如今，資本的狂熱回歸冷靜，O2O也就真正會迎來一個良性的發展空間，實體企業更是在O2O上真正有了發力的機會。

    為完善在物流、倉庫、配送、服務等一些列流程，爭取「最後一公裡」的物流優勢，創維歷經6年的積累與沉澱，在全國開店3000家，已經覆蓋了200個城市(縣級市以上)約3萬個社區。直銷式商業模式的實現，最難的是「最後一公裡」，創維社區店作為距離用戶最近的實體門店，讓「飛奔到您身邊的服務」的理念落地，突破最後一公裡的難題，讓零距離服務受益於消費者。

    最後一公裡在哪？零距離服務直抵用戶需求

    「最後一公裡」表面看來是物理上的距離，但實質上反映的是企業與消費群眾的心靈需求的距離。解決真正的「最後一公裡」，抓住消費者的心才是關鍵。大型家電產品銷售是一個「買+送+裝+售後服務」的系列過程，每個環節都要注重用戶的消費體驗和感受，這是目前電商難以離開線下的企業單獨完成的動作。

    埃森哲最新的調查發現，消費者出現了「重返實體店」的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。創維與網際網路快速結合，以線上線下融合的O2O模式把大篷車開進社區，通過零距離互動體驗、上門服務以及滿足消費者需求的健康科技產品，贏得消費者的認可和信賴。

    目前創維O2O直營店已從單一的電視機產品擴大到創維的冰箱、洗衣機、空調、淨化器、機頂盒等全品類家電產品，同時創維O2O直營店也越來越受到異業品牌的重視，一站式滿足消費者的購物需求。一眾健康家電產品實現與消費者面對面的交流、體驗，並全面接受用戶的苛刻檢驗。

    除了家電產品的銷售和體驗，創維O2O直營店的核心價值更在於服務消費者的理念，這比以往任何一種銷售渠道都要深入和細緻得多。所謂「行百裡者半九十」，從為用戶建立專屬家電檔案的「一對一服務」，到下單後24小時送貨上門服務、終身「以舊換新」服務，創維不只突破最後一公裡，「最後一百米」也從未忽視，以零距離服務徹底解決消費者的家電售後之憂。

    早在2012年，楊東文就曾透露創維在社區專營店上擴張的野心，宣布計劃在未來5年通過社區直銷店渠道來撬動1000億元的市場。創維O2O直營店把「最後一公裡」的物流、銷售、體驗、服務、售後都做到了極致，如今創維大篷車開出，讓全國消費者見證了創維O2O布局成果，及其綜合科技實力的展現。