南京最大華為服務中心（華為客戶服務中心）

2023-07-31 13:09:13

總聽一句話：相信品牌的力量。那麼，品牌影響力又該如何提升？特別是對於人手一部的智慧型手機，光有硬核產品力是不夠的，客戶服務同樣重要。從2015年開始，華為逐步提高客戶服務質量，至今已有2000多家客戶服務中心。

11月20日，華為在北京三裡屯盈科中心開業一家全新模式的客戶服務中心——華為客戶服務中心（北京盈科中心），作為華為目前最高水準的客戶服務中心，下面我就帶著大家一起看看它新在什麼地方。

科技賦能客戶服務體系打造便捷快速客戶中心

華為多項黑科技廣泛應用於產品力的提升，得到了廣大消費者的一致好評。為了進一步提高客戶服務質量，華為將黑科技賦能客戶服務中心，打造了這家華為客戶服務中心（北京盈科中心）。

該客戶服務中心備件系統全部採用自動化模式，從備件查詢、檢索、取貨到送達全部都由智慧機器人完成，維修工程師不再擔任備件檢索取貨的角色，可以更加專注於手機維修和服務，極大程度的節省了工程師的維修時間，方便消費者。

另外，為了進一步提升消費者在店的維修質量，同時也為消費者節省成本。華為客戶服務中心（北京盈科中心）推出工程師分組模式，讓更專業的人做最專業的事，即修手機的工程師只接手機維修單，電腦的維修工程師只接電腦的維修單。這樣既可以讓維修工程師快速的定位損壞部件所在，更能減少「修不好直接換備件」的情況，降低用戶因過度維修導致的不必要成本，完全服務於客戶。

新模式新體驗面對面維修消除用戶疑慮

為了更好的服務於消費者，減輕消費者維修手機時的顧慮，華為客戶服務中心（北京盈科中心）還推出了「面對面」手機維修模式。即打破傳統服務維修（將手機交與前臺，再由前臺交給維修工程師的模式），消費者直接對話維修工程師，避免了信息傳遞帶來的失誤，讓維修工程師以最快速度定位問題所在；還能讓維修工程師直接與消費者溝通維修方案，最大程度服務好消費者。根據統計：華為客戶服務中心（北京盈科中心）試營業期間平均手機維修速度提升6分鐘。