平臺和商家糾紛怎麼處理（用戶求著才退款）

2023-07-24 15:33:14 1

導讀：近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴店寶寶稱其服務貨不對板，不斷；聯繫才成功退款，卻仍舊扣留700餘元。（更多內容請見網經社專題：店寶寶被指開店無後續 究竟是真創業開店還是「韭菜收割」 ？http://www.100ec.cn/zt/dbb）

8月26日，陝西省的張先生向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年8月15日在店寶寶上購買3000元套餐。張先生看到網絡上存在要求店寶寶方退款的帖子，以為網上投訴量比較大，就一直抱著僥倖心理，想著買來試試看，不行的話再退款。但是張先生購買後發現店寶寶的服務根本就不行，要求店寶寶退款。

圖片來源：張先生提供

店寶寶卻一而再再而三地拖延不處理。張先生等了四五天，每天幾乎要打兩三個電話給店寶寶客服，最後才妥協與張先生協商退款。但是直到現在，店寶寶仍舊扣留了700多元不退還，張先生遂要求店寶寶全額退款。店寶寶回復這是開發軟體，軟體開發是有損耗的，所以這七百塊錢不予退還。張先生對於店寶寶平臺和客服的所作所為感到十分氣憤，要求店寶寶馬上退款。

接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿，並未收到平臺方的反饋。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬於上海店寶寶電子商務有限公司，法定代表人向寧，註冊於上海市嘉定區，成立於2015年10月22日。自稱作為一家專業的電商創業服務公司，成立多年，始終以服務創業者為使命，專注扶持用戶電商創業，從0到1培訓創業者的電商運營能力，協助打造盈利型網店，讓電商創業更簡單。

根據「電訴寶」受理的數字零售的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，店寶寶排名第一位，最新評級為「不予評級」。2022年至今，同樣被投訴的電商服務商平臺依次為：有贊、交易貓、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恆翎電商、蟬媽媽等。

此外，「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，2022年上半年店寶寶還疑似存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、網絡售假、退店保證金不退還、霸王條款等問題。

【案例一】「店寶寶」被指誘導借錢開店 退款時卻沒了蹤影

8月21日，新疆維吾爾自治區的司女士向「電訴寶」投訴稱，2022年8月9日自己通過視頻下載了店寶寶，一個客服讓司女士添加了微信，介紹起了店寶寶的各種好的方面，並且拿出了別人的成績，可以賺很多錢，並且說開店現在創業版1000元交款開店，並且承諾不會亂收費。第二天介紹起了代運營，司女士就想有人幫忙挺好的，沒想到要交款一萬八千元，司女士以沒錢回絕，客服提議可以借錢，又說了很多別人的成績利潤來打比方，還表示當天或者第二天就會有訂單。截止8月20日剛好第七天，司女士提出來退款，結果該平臺不退款。司女士的訴求是該平臺儘快退款！

【案例二】「店寶寶」被指詐騙 猛烈攻勢下用戶付錢 轉頭就「人去樓空」

8月18日，河北省的李女士向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年8月16日，在網絡上添加了上海店寶寶電子商務有限公司的客服微信，聲稱交1000塊錢即可幫忙開店，通過語音電話不斷向李女士推銷，為獲取信任還發送了發公司證明的圖片還有店鋪的營銷方案。在如此猛烈的攻勢下，李女士信以為真便下單交款，交完錢後就找不到客服了，打電話也不接。李女士才意識到自己上當受騙了。李女士的訴求是店寶寶平臺退還1000元錢。

【案例三】「店寶寶」被指詐騙 收錢和不理人的速度一樣快

8月13日，福建省的楊女士向「電訴寶」投訴稱，自己於2022年8月13號在抖音刷到店寶寶app，說是可以自己開網店賺錢，也沒說要交錢，當時自己就抱著試一試的心態下載了店寶寶，然後跟著提示說要開店就要先加導師微信進行培訓學習，自己就加了，結果就是導師一直在洗腦說別人剛開店就賺了多少多少錢，讓自己不要擔心銷量貨源，還誘導交錢升級開店。

當楊女士說沒錢的時候，她又開始洗腦想要讓自己用花唄，她就洗腦楊女士說別人沒那麼多資金，為了賺錢就用花唄了，讓楊女士先交最低的入門版1000塊錢，楊女士腦子一熱就支付了1000塊錢。但是現在，自己向這位所謂的導師提問，已經是「人去樓空」、無人回應了。