一種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法
2023-08-08 22:29:36 2
專利名稱：一種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法
技術領域：
本發明屬於智能電視機技術領域，具體涉及ー種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法。
背景技術：
目前基於智能電視機的在線網絡應用越來越多，很多第三方軟體、資源伺服器處於不完全可控，系統升級等原因造成了在線智能應用是目前智能電視機報錯最多、最頻繁的故障，而目前基於傳統電視機的報修都是靠撥打售後服務電話，通過售後服務中心派單上門維修，這種傳統的維修電視硬體故障的方式對現在的智能應用、伺服器連接故障維修越來越顯得不匹配，而且由於售後服務中心硬體、人力資源有限，要承擔例如電視、空調等多種產品的諮詢、安裝、保修服務，還有電話購物、活動介紹、服務費諮詢、移動數碼等等各種服務，也造成了這些線智能應用故障請求難以被及時、有效地接收，用戶反應問題遲遲不 能解決，嚴重影響用戶使用滿意度。
發明內容
本發明所要解決的技術問題是提出ー種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法，能夠方便地實現用戶報修，使售後服務中心能及時有效地接收和解決用戶所反應的問題，解決傳統技術中售後服務中心難以及時有效地接收和解決用戶所反應的問題、嚴重影響用戶使用滿意度的技術缺陷。本發明解決上述技術問題所採用的技術方案是ー種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法，包括以下步驟在智能電視機的用戶界面設置ー個在線報修欄目；在用戶激活並進入該在線報修欄目後，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息；將用戶輸入的個人信息和故障信息存儲到智能電視機的半導體存儲器中；將用戶終端信息存儲到智能電視機的半導體存儲器中；通過網絡協議，將用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息發送到售後服務中心伺服器。本發明的有益效果是由於用戶通過在線報修欄目這ー用戶界面就可以將個人信息和故障信息報送給售後服務中心，同時用戶終端信息不需用戶輸入，自動地也被提供到了售後服務中心，因此既方便了用戶，同時售後服務中心也可以及時和有效地接收到相關信息，並解決用戶所反應的問題，從而能夠確保用戶的使用滿意度不受影響。
圖I是本發明的流程圖。
具體實施例方式下面結合附圖和具體實施例對本發明作進ー步說明。如圖1，ー種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法，包括以下步驟在智能電視機的用戶界面設置ー個在線報修欄目；在用戶激活並進入該在線報修欄目後，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息；將用戶輸入的個人信息和故障信息存儲到智能電視機的半導體存儲器中；
將用戶終端信息存儲到智能電視機的半導體存儲器中；通過網絡協議，將用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息發送到售後服務中心伺服器。在智能電視機中包括有語音輸入模塊，當用戶激活並進入在線報修欄目後，該語音輸入模塊自動啟動，用戶通過該語音輸入模塊輸入個人信息和故障信息，這樣就可以實現語音報修，使用戶更加的方便。用戶輸入的個人信息包括用戶所在的區域地址、用戶聯繫方式、購機時間、以及其它個性化要求；用戶輸入的故障信息包括故障現象、故障時間；用戶終端信息包括智能電視機型號、產品條碼、MAC地址、IP位址信息、機器軟硬體平臺。為了緩解售後服務中心伺服器的壓力，這些信息最好不是隨時上傳，在上傳前先要與售後服務中心伺服器進行通訊，在得到確認後再進行上傳動作。售後服務中心在收到用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息後，可以根據應用故障將這些信息分類存儲到伺服器的資料庫中，並及時查看、批量處理用戶輸入信息、解決並反饋用戶。同時，為了方便查找故障原因和解決問題，向售後服務中心伺服器發送的信息還包括後臺日誌列印文件。智能應用在智能電視機前端運行、操作時，後臺會輸出很多重要的日誌列印文件，記錄並輸出應用軟體的行為，這個是售後服務中心判斷、分析這些應用故障的重要數據信
O以基於安卓系統的智能電視機中安裝的PPTV應用為例，它運行的信息反映在tmpbox. log和tmpbox_alive. log後臺日誌列印文件中。當售後服務中心在處理關於PPTV應用故障時，就可以利用這兩個文件，方便地分析出為什麼PPTV應用的EPG電子節目指南獲取不正常、PPTV應用播放中途是什麼原因引起的退出等故障現象，從而及時有效地幫助用戶清除這些故障，確保用戶的使用滿意度不受影響。
權利要求
1.一種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法，其特徵在於包括以下步驟 在智能電視機的用戶界面設置一個在線報修欄目； 在用戶激活並進入該在線報修欄目後，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息； 將用戶輸入的個人信息和故障信息存儲到智能電視機的半導體存儲器中； 將用戶終端信息存儲到智能電視機的半導體存儲器中； 通過網絡協議，將用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息發送到售後服務中心伺服器。
2.根據權利要求I所述的一種智能電視機的在線網絡應用故障的報修方法，其特徵在於向售後服務中心伺服器發送的信息還包括後臺日誌列印文件。
3.根據權利要求I所述的一種智能電視機的在線網絡應用故障的報修方法，其特徵在於用戶是通過智能電視機的語音輸入模塊輸入個人信息和故障信息的。
全文摘要
本發明涉及智能電視機技術。本發明解決了目前售後服務中心難以及時有效地接收和解決用戶所反應的問題，提供了一種智能電視機在線網絡應用故障的報修方法，其技術方案可概括為在智能電視機的用戶界面設置一個在線報修欄目，在用戶激活並進入該在線報修欄目後，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息；用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息被存儲到智能電視機的半導體存儲器中，並通過網絡協議，被發送到售後服務中心伺服器。本發明的有益效果是，能夠方便地實現用戶報修，使售後服務中心能及時有效地接收和解決用戶所反應的問題，適用於智能電視機。
文檔編號G06Q50/00GK102857825SQ20121035534
公開日2013年1月2日 申請日期2012年9月21日 優先權日2012年9月21日
發明者任濤, 鄧文科 申請人:四川長虹電器股份有限公司