嬰兒洗衣劑（嬰兒洗衣劑電商口碑調查）

2023-07-30 10:04:53 3

時代周報記者爾東

母嬰產品消費需求日趨多樣化，產業進入消費升級階段，對於嬰兒洗衣劑產品，消費者提出了更多的需求。那麼當前市場中哪些品牌最受消費者歡迎？消費者在使用中遇到了哪些問題？各品牌間各有什麼特點？

為了能夠客觀地了解消費者對嬰兒洗衣劑產品的真實訴求，時代周報網際網路事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃，挑選了當前市場上的貝親、紅色小象、植護、子初四個品牌，於2018年11月17日–2019年2月17日，採集天貓官方旗艦店和京東自營旗艦店消費點評數據（共82422條），並對評論內容運用當前最前沿的人工智慧語義分析技術進行分析，評測出消費者網購及評論的真實反饋。

貝親和紅色小象品牌聲量最高

在監測的所有品牌中，貝親（3萬）和紅色小象（2萬）兩個品牌聲量較高，其次是子初、植護；各品牌中，貝親嬰兒洗衣劑（皂）產品的好評率高達98.6%，處於行業領先水平，其次是紅色小象好評率為97.3%，子初和植護好評率分別為93.3%和96.7%，相對落後。

將監測範圍內的單品按評論量進行排序發現，4品牌單品均進入到TOP10熱評單品中，貝親是進入到TOP10單品中最多（4款）的品牌，紅色小象、子初、植護各有兩款單品；從TOP10熱評單品好評率來看，受到好評最高的單品來自貝親（洗衣皂國產棉麻化學纖維等 120g*10 手洗塊裝 PL334），好評率相對較差的是子初的（洗衣液洗衣皂國產棉麻絲毛合成纖維等 1l 500ml*2 80g*2 手洗/機洗瓶裝塊裝）。

物流服務差評最多

將所有消費者反映的負面問題點劃分為五個業務維度，分別是產品品質、物流服務、客服服務、銷售和售後服務；從中差評嚴重度角度來看，其中消費者反映的產品品質和物流服務問題較為嚴重，是各品牌的普遍問題；產品品質方面，植護品牌產品的中差評嚴重度較高，達到49.9%；物流服務方面，各品牌問題嚴重度均在35%左右；此外，子初品牌的客戶服務問題，中差評嚴重度達38.7%，表現較為突出。