高德致景區擁堵（高德導錯景區位置）

2023-07-16 23:38:20

高德致景區擁堵?10月4日下午，青城山都江堰景區與高德地圖「懟」上了該景區官方公眾號「青城山都江堰」發文稱，近來，青城山都江堰景區頻繁接到遊客反映，使用「高德地圖」導航至青城山景區定位錯誤，將前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給遊客和景區管理造成了極大的困擾，現在小編就來說說關於高德致景區擁堵?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

高德致景區擁堵

10月4日下午，青城山都江堰景區與高德地圖「懟」上了。該景區官方公眾號「青城山都江堰」發文稱，近來，青城山都江堰景區頻繁接到遊客反映，使用「高德地圖」導航至青城山景區定位錯誤，將前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域，造成嚴重交通擁堵，給遊客和景區管理造成了極大的困擾。

據稱，「高德地圖」對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年，景區多次與「高德地圖」方聯繫，要求對青城前山景區導航路線進行修改優化，但均未果。因此，青城山都江堰景區建議遊客自駕遊青城前山景區時，不用高德導航，「以免對您的行程帶來誤導及不便。」

對此，10月4日晚8時許，高德地圖對於青城山景區的導航問題已修正，並稱這可能是由於與景區溝通不暢造成。

應該說，就事論事講，這一事件到此可以暫告一個段落。但類似電子地圖公司導錯地理位置的，並不新鮮，甚至有些讓人審醜疲勞，而此次事件之所以再次引發人們的關注，關鍵就在於這樣的錯誤本不該發生，但卻長期發生和存在。

眾所周知，此次高德地圖導錯國內相對較為著名的青城山都江堰景區，是一個三輸的局面。對高德地圖來說，如此著名的景區地址都被導錯，且在景區多次溝通的情況下仍存在多年，無疑傷害自己的公信力。畢竟，如此著名的景區景點地址都導錯，其他小的不知名地點，又如何確保正確率和讓人信賴？對景區來說，連起碼的正確地址都不能確保在相關電子地圖上的正確顯示，其公關能力和服務能力又如何讓人放心？而對遊客來說，錯誤的地圖導航，帶來的不僅不是方便，還可能是無盡的煩惱乃至麻煩。

更令人不解的是，面對這樣的錯誤，高德地圖解釋可能是由於溝通不暢，但此次輿論發酵後卻能當天就解決，很顯然不是關鍵和全部原因，而其中凸現出來的精細服務意識欠缺，無疑是很重要的一個因素。

對當事景區來說，多年協調無果後不是再想辦法解決，而是扔在一邊，一晾就是幾年。且在引發此次輿論巨大關注後仍沒有採取有效措施破解，而是把錯誤一味歸咎到高德地圖，建議大家別用高德導航了之，完全沒有看到遊客吐槽背後的真正訴求，也沒有意識到自身服務的欠缺，凸顯了自身在精細服務上的思維不足、檢討意識欠缺等。而這，恐怕才是高德地圖長期標錯、導錯景區地址的一個根本原因所在。

景區還應該敏銳看到的是，在網絡時代這樣的電子地圖錯誤對高德地圖固然有影響，但更直接影響的恐怕還是自己。相應的，在糾錯的問題上，景區應該比高德更積極，但遺憾的是，就現有信息看，這卻似乎恰恰相反。

此外，也需指出的是，此次高德地圖導錯景區地址多年，除了所謂的「溝通不暢」之外，是否還有其他原因，也值得深挖。一個可資借鑑的現象是，此前有電子地圖公司為收費等利益，有意無意不標乃至故意標錯相關地點位置，引發的爭議不在少數，應引起相關方面的足夠高度重視。

細微之處見真情，精細之處顯精神。此次事件警示，不管是高德地圖還是當事景區，無論有何原因，都不應該出現類似的把消費者晾在一邊的長期錯標，而是要通過不斷的精細服務化解。要知道，消費者才是上帝，否則為了各自利益而損害消費者利益，擱置相關應有服務，消費者終會用腳投票，最終毀的還是自身大好前途。

（作者 餘明輝）

找記者、求報導、求幫助，各大應用市場下載「齊魯壹點」APP或搜索微信小程序「壹點情報站」，全省600多位主流媒體記者在線等你來報料！ 我要報料