即時通訊交換系統和方法
2023-07-23 06:19:46 1
專利名稱：即時通訊交換系統和方法
技術領域：
本發明涉及計算機網際網路通訊技術，特別涉及一種實現網際網路與傳統的電話進行語言通訊的即時通訊交換系統和方法。
背景技術：
隨著網際網路的普及和深入，如何以最少的成本解決企業與客戶之間的通訊成為當今企業面臨的重要問題。Internet網絡通訊和傳統的集團電話交換技術的徹底融合，是當今通信技術的發展趨勢，但是目前市場上沒有一款產品能夠實現以上功能。
傳統800電話是眾多企業向客戶提供服務熱線的主要方式，其主要的特點是話費全部由受話人支付，客戶通過撥打免費服務熱線獲得諮詢和幫助，但是對於企業來講，其高額話費成為較大的費用支出。
WEB800給800電話用戶帶來了在網際網路上通信的機會與便利，任何上網的用戶不用預先安裝客戶端軟體，只需訪問瀏覽WEB800網站頁面，點擊出現的800號碼，即可接通企業的WEB800電話，從而實現網際網路800電話業務。這實際上是一種PC TO PC的方式，對使用者來說也很不方便，並且有較大的局限性。
發明內容
為了解決上述問題，本發明提出了一種即時通訊交換系統，一種即時通訊交換系統，該系統包括用戶端、遠程伺服器、企業伺服器、即時通訊設備、企業交換機、以及安裝在用戶端和企業伺服器上的網絡通話軟體，其中所述即時通訊設備包括通訊接口，用於將通信信號傳輸給微處理器；微處理器，用於對通訊接口傳輸的通信信號進行分析和處理；信號轉換模塊，用於將音效卡輸出的四線制語音信號轉換成電話線上的二線制語音信號並傳輸給電話交換機；檢測模塊，用於檢測所述電話交換機上連接的電話機的狀態，即電話線路處於空閒狀態或通話狀態；電話線接口，用於連接所述電話交換機的接口；聲音接口，用於連接企業伺服器上的音效卡的SPK和MIC接口。
根據本發明的一個方面，該系統進一步包括電源接口，該電源接口用於為該系統提供工作所需要的電源。
根據本發明的另一個方面，該系統進一步包括監聽模塊，該監聽模塊用於監聽指定線路的網絡通話。
根據本發明的又一個方面，其中通訊接口可以是USB接口或標準串行接口。
本發明還提供了一種用於即時通訊交換系統的即時通訊交換方法，該方法包括(A)檢測模塊檢測電話交換機上的電話線路狀態，即電話線路處於空閒狀態或通話狀態；(a1)當處於空閒狀態時，檢測IP軟體是否有來電(a2)若檢測到IP軟體有來電時，則確定IP軟體對應的線路號；(a3)判斷線路當前是否正在通話；(a4)若未在通話，則應答IP來電並等待IP軟體連接成功；(a5)控制硬體摘機；(a6)通過音效卡播放DTMF撥號音，進入通話狀態。
根據本發明的一個方面，其中當在步驟(a3)判斷出若在通話時，則拒絕IP來電。
根據本發明的另一個方面，該方法進一步包括(b1)當處於通話狀態時，調用硬體接口檢測是否有忙音；(b2)若有忙音，則控制IP軟體掛機；(b3)控制硬體掛機，進入空閒狀態。
根據本發明的又一個方面，其中當在步驟(b1)檢測到沒有忙音時，檢測IP軟體是否斷開，若未斷開則進入空閒狀態，若已斷開，則進入上述步驟(b3)。
根據本發明的又一個方面，進一步包括步驟(A)之前的步驟(S1)用戶在網頁上輸入「全球撥」號碼，並選擇呼叫方式；(S2)將用戶輸入提交到網站ASP頁面；以及(S3)ASP頁面根據「全球撥」號碼和呼叫類型查詢資料庫找到企業註冊的具體聯繫號碼，進入網絡通訊。
根據本發明的又一個方面，當在步驟(S3)中，若呼叫類型為「QQ」時，彈出QQ呼叫窗口，提示用戶呼叫。
根據本發明的又一個方面，當在步驟(S3)中，若呼叫類型是「Skype」時，使用瀏覽者Skype直接呼叫企業Skype號。
根據本發明的又一個方面，當在步驟(S3)中，若呼叫類型是「MSN」時，彈出MSN提出窗口，提示用戶下載呼叫插件，然後使用用戶MSN直接呼叫企業MSN號。
從下面的詳細說明中可顯而易見地得知本發明的上述及其它目的、特徵，以及優點。
圖1給出了根據本發明實施例的即時通訊交換系統的方框圖；圖2給出了根據本發明實施例的「全球撥」的功能框圖；圖3給出了根據本發明實施例的即時通訊交換設備的方框圖；以及圖4給出了根據本發明實施例的即時通訊交換設備的處理流程圖。
具體實施例方式
參考附圖，對本發明的實施例詳細說明如下。
如圖1所示，圖1給出了根據本發明實施例的通信構成示意圖。如圖1所示，該即時通訊交換系統包括用戶端、即時通訊設備、以及企業端。具體的說，該即時通訊交換系統包括個人PC、遠程伺服器、企業伺服器、即時通訊設備、企業交換機、以及安裝在個人PC和企業伺服器上的網絡通話軟體。
在客戶(企業)購買「即時通訊交換系統」的同時，系統將給客戶分配一個唯一的「全球撥」號碼，用戶在企業端的網站上或「產品800」網站上輸入該「全球撥」號碼可以立刻呼到該企業的電話交換機上，再由電話交換機轉給企業內部分機。下面將參考圖2對即時通訊交換系統的「全球撥」功能進行說明。
如圖2所示，當用戶需要與某個企業進行聯繫時，用戶在網頁上輸入「全球撥」號碼，並選擇諸如QQ、Skype、MSN這樣的呼叫方式(S1)；將用戶輸入提交到網站ASP頁面(S2)；ASP頁面根據「全球撥」號碼和呼叫類型查詢資料庫找到企業註冊的具體聯繫號碼，例如QQ號、Skype號、MSN號(S3)；當呼叫類型為「QQ」時，彈出QQ呼叫窗口，提示用戶呼叫(S4)；當呼叫類型是「Skype」時，使用瀏覽者Skype直接呼叫企業Skype號(S5)；當呼叫類型是「MSN」時，彈出MSN提出窗口，提示用戶下載呼叫插件，然後使用瀏覽者MSN直接呼叫企業MSN號(S6)。
通過此，將會把用戶的通信信號傳到該企業的企業伺服器上。本發明的及時通訊設備將會把企業伺服器收到的通信信號通過轉換模塊轉給企業內部電話交換機。此後由企業內部電話交換機轉到指定的服務人員的電話上。對於企業而言，企業端需要在企業伺服器上安裝本發明的及時通訊設備以及諸如QQ、Skype、MSN這樣的網絡通話軟體。
下面參考圖3，對根據本發明的即時通訊設備進行詳細的說明。圖3給出了根據本發明實施例的即時通訊交換設備的結構方框圖。
如圖3所示，即時通訊設備包括電源接口、通訊接口、微處理器、監聽通道、二四線信號轉換模塊、檢測模塊、電話線接口、以及聲音接口。
電源接口，用於為硬體提供工作所需要的電源。
通訊接口，用於將通信信號傳輸給微處理器(MPU)。
通訊接口可以是USB接口或標準串行接口。USB接口除了向本設備提供工作電壓外，還可以傳輸通信信號給微處理器(MPU)；標準串行接口用於傳輸通信信號給微處理器(MPU)。USB接口和標準串行接口都通過公知的網絡線利用網絡協議與伺服器相連。
微處理器(MPU)，用於對USB接口或標準串行接口傳輸的通信信號進行分析和處理。
監聽通道，用於監聽指定線路的網絡通話。
信號轉換模塊，用於將音效卡輸出的四線制語音信號轉換成電話線上的二線制語音信號並傳輸給電話交換機。
檢測模塊，用於檢測電話交換機上的電話線路狀態，即電話線路處於空閒狀態或通話狀態。
電話線接口，用於連接電話交換機的接口。
聲音接口，用於連接企業伺服器的音效卡的SPK和MIC接口。
另外，通訊接口也可為無線接口如紅外線接口、籃牙等。電話接口也可無線發射裝置，相應地將語音信號轉換成無線模擬或數位訊號發射給無線信號接收裝置。
當本發明的即時通訊交換系統工作時，首先接收到遠程的通訊軟體如QQ呼叫企業端的通訊軟體QQ的信號，本發明的即時通訊設備通過調用API函數將通訊軟體接通；接通後，通過USB接口，將指定的摘機函數傳輸給微處理器來控制摘機並撥號，其工作流程如圖4所示。當摘機後，USB接口將伺服器上的音效卡接受到四線制音頻信號，通過信號轉換模塊轉換為二線制音頻信號，然後再傳至LINE埠，LINE埠通過電話機的相對應的電話放音，實現WEB TO PHONE通話。遠程用戶也可以通過企業預設的固定的呼叫號碼，在企業端的網站上或指定的網站上通過呼叫該號碼接通企業的聯繫電話。
下面參考圖4對根據本發明的即時通訊設備的處理流程進行詳細的說明。
首先，檢測模塊檢測電話交換機上的電話線路狀態，即電話線路處於空閒狀態或通話狀態(A)；其中，當處於空閒狀態時，檢測IP軟體是否有來電(a1)；若檢測到IP軟體有來電時，則確定IP軟體對應的線路號(a2)；判斷線路當前是否正在通話(a3)；若未在通話，則應答IP來電並等待IP軟體連接成功(a4)；通過IP軟體發送歡迎文本，並提示「正在為用戶轉接電話」；控制硬體摘機(a5)；通過音效卡播放DTMF撥號音，進入通話狀態(a6)。此外，當在步驟(a3)判斷出若在通話時，則拒絕IP來電。
當處於通話狀態時，調用硬體接口檢測是否有忙音(b1)；若有忙音，則控制IP軟體掛機(b2)；控制硬體掛機，進入空閒狀態(b3)。此外，當在步驟(b1)檢測到沒有忙音時，檢測IP軟體是否斷開，若未斷開則進入空閒狀態，若已斷開，則進入上述步驟(b3)。
從上面的描述可知，本發明能夠實現WEB TO企業內部電話交換機的通話方式，其最大優勢是全球任何地區的用戶在訪問企、事業單位的網站或在網上進行購物的過程中，如果需要諮詢或投訴時，只要上網點擊網頁上的企業號碼，就可以在第一時間接通到該企業的內部電話上，企業端在成為企業與其客戶之間溝通的最佳工具，企業內部員工在不上網的情況下通過企業內部電話來接聽來自網際網路的語音呼叫，同時無論是企業還是客戶都不需要承擔除網絡費用以外的任何通訊費用。同時用戶也可以通過WEB頁面呼叫到企業的交換機，再通過企業交換機的外線將電話接通到任何地區的普通市話上。
此外，本發明適用範圍廣泛，如企業銷售服務中心、產品銷售熱線、產品諮詢熱線、網上商城購物諮詢、公共事業投訴、政府諮詢及投訴熱線等。
對於本領域的普通技術人員來說可顯而易見的得出其他優點和修改。因此，具有更廣方面的本發明並不局限於這裡所示出的並且所描述的具體說明及示例性實施例。因此，在不脫離由隨後權利要求及其等價體所定義的一般發明構思的精神和範圍的情況下，可對其做出各種修改。
權利要求
1.一種即時通訊交換系統，該系統包括用戶端、遠程伺服器、企業伺服器、即時通訊設備、企業交換機、以及安裝在用戶端和企業伺服器上的網絡通話軟體，其中所述即時通訊設備包括通訊接口，用於將通信信號傳輸給微處理器；微處理器，用於對通訊接口傳輸的通信信號進行分析和處理；信號轉換模塊，用於將音效卡輸出的四線制語音信號轉換成電話線上的二線制語音信號並傳輸給電話交換機；檢測模塊，用於檢測所述電話交換機上連接的電話機的狀態，即電話線路處於空閒狀態或通話狀態；電話線接口，用於連接所述電話交換機的接口；以及聲音接口，用於連接企業伺服器上的音效卡的SPK和MIC接口。
2.根據權利要求1的即時通訊交換系統，進一步包括電源接口，該電源接口用於為該系統提供工作所需要的電源。
3.根據權利要求1的即時通訊交換系統，進一步包括監聽模塊，該監聽模塊用於監聽指定線路的網絡通話。
4.根據權利要求1的即時通訊交換系統，其中通訊接口可以是USB接口或標準串行接口。
5.一種用於權利要求1所述系統的即時通訊方法，該方法包括(A)檢測模塊檢測電話交換機上的電話線路狀態，即電話線路處於空閒狀態或通話狀態；(a1)當處於空閒狀態時，檢測IP軟體是否有來電；(a2)若檢測到IP軟體有來電時，則確定IP軟體對應的線路號；(a3)判斷線路當前是否正在通話；(a4)若未在通話，則應答IP來電並等待IP軟體連接成功；(a5)控制硬體摘機；(a6)通過音效卡播放DTMF撥號音，進入通話狀態；
6.根據權利要求5的即時通訊方法，其中當在步驟(a3)判斷出若在通話時，則拒絕IP來電。
7.根據權利要求5的即時通訊方法，進一步包括(b1)當處於通話狀態時，調用硬體接口檢測是否有忙音；(b2)若有忙音，則控制IP軟體掛機；(b3)控制硬體掛機，進入空閒狀態。
8.根據權利要求7的即時通訊方法，其中當在步驟(b1)檢測到沒有忙音時，檢測IP軟體是否斷開，若未斷開則進入空閒狀態，若已斷開，則進入上述步驟(b3)。
9.根據權利要求5的即時通訊方法，進一步包括步驟(A)之前的步驟(S1)用戶在網頁上輸入「全球撥」號碼，並選擇呼叫方式；(S2)將用戶輸入提交到網站ASP頁面；以及(S3)ASP頁面根據「全球撥」號碼和呼叫類型查詢資料庫找到企業註冊的具體聯繫號碼，進入網絡通訊。
10.根據權利要求9的即時通訊方法，其中當在步驟(S3)中，若呼叫類型為「QQ」時，彈出QQ呼叫窗口，提示用戶呼叫。
11.根據權利要求9的即時通訊方法，其中當在步驟(S3)中，若呼叫類型是「Skype」時，使用瀏覽者Skype直接呼叫企業Skype號。
12.根據權利要求9的即時通訊方法，其中當在步驟(S3)中，若呼叫類型是「MSN」時，彈出MSN提出窗口，提示用戶下載呼叫插件，然後使用用戶MSN直接呼叫企業MSN號。
全文摘要
一種即時通訊交換系統和方法，該系統包括用戶端、即時通訊設備、企業端、以及安裝在用戶端和企業端上的網絡通話軟體。該系統和方法能夠實現WEB TO企業內部電話交換機的通話方式，其最大優勢是全球任何地區的用戶在訪問企、事業單位的網站或在網上進行購物的過程中，如果需要諮詢或投訴時，只要上網點擊網頁上的企業號碼，就可以在第一時間接通到該企業的內部電話上。
文檔編號H04M7/00GK1838598SQ20061000262
公開日2006年9月27日 申請日期2006年1月26日 優先權日2006年1月26日
發明者王洪鋒 申請人:王洪鋒