主播互動技巧和話術（主播溝通的核心是什麼）

2023-08-05 14:46:59

在我們的印象裡，主播都是善於溝通和表達的，但可惜，我們跳出自己的世界，不帶個人感情地去看待的時候發現，很多溝通都是無效的。這主要體現在線上和線下兩個方面，一方面是和粉絲在線上的互動，另一方面是和公會、平臺、以及競爭對手的溝通。以下是主播們經常會碰到的溝通問題。

主播

很多主播認為，溝通的核心是如何表達，其實不然，溝通的核心是聆「聽」，這裡的聽是了解粉絲的痛點和需求。很少有主播去反思自己在傾聽上的問題，但是在與粉絲相處中，「聽」是最重要的。這不僅僅是對他人的基本尊重，更重要的是與粉絲實現溝通的基礎。

我們最怕看到主播直播的時候一個人在那裡自說自話，讓人感覺很尷尬，儘管她表達能力、語速語調處理以及情商都沒有問題，但她可能粉絲留存很低，因為她和粉絲根本不在一個頻道上，這就是所謂的自嗨。

直播並不是主播播什麼觀眾看什麼，而是在自己準備的內容和觀眾想看的內容之間找一個平衡，比如時常搜集觀眾喜歡聽什麼段子、喜歡聽什麼歌，聊一些觀眾感興趣的話題等。每個主播都有自己的風格，獨特的風格必然吸引相對精準的受眾，如果能保證雙向的溝通，會大大提高粉絲黏性。

主播

比如，如果網友很擔心你直播時間過長，身體承受不了辛苦和勞累，主播應該對網友的關心表示感謝，如果有嗨粉帶節奏，主播先了解節奏的根源是什麼，或許就能化解一場衝突。「聽」不僅要聽讚美，還包括詆毀。

缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評，如果主播仔細聆聽粉絲對自己的意見的反饋或是反應，就能確定粉絲有沒有在聽你說話，得知粉絲是否了解你的觀點或者感覺。而你也可以看出網友所關心、願意討論的重點在哪裡。不過可惜的是，我們經常看到的是急於表達自己的想法、急於回應黑粉的節奏、急於說服粉絲與自己達成一致，越是這樣，越是事與願違。

正因為不具備良好的傾聽能力，再加上每個人都有自己最在意的情感引爆點，很多時候矛盾在一剎那被升級了。

大到平臺之間的降薪不公平待遇，小到主播和主播之間野火燒不盡的各種撕逼，很多主播更願意專注自己看到的一個點馬上發表意見或態度，如果這一點是自己更有代入感或者曾經經歷過的，則更容易立即明確自己的立場。

主播

要知道，主播是公眾人物，一言一行都會牽動萬千觀眾的立場。

很多主播在被公會、平臺封殺之後，第一時間不是去溝通、去了解事情的真相，而是到微博、貼吧等公眾平臺上發牢騷，拿出各種證據證明自己的委屈和對方的各種不配合。事實是，主播確實存在一定的委屈，但他們沒有看到事情為什麼會發展到現在這個樣子，在這個過程中，也許存在無數和平臺、公會的誤解、情緒溝通甚至傷害，將問題複雜和升級了無數倍。

我們很喜歡拿最後爆發的那一個點來代替事情的全部經過，很多八卦事件、撕逼事件、和平臺決裂都是如此。特別是我們作為擁有話語權的一方的主播，不基於事實的溝通會給別人帶來巨大的影響甚至傷害。在很多情況下，如果能多花一點時間，設身處地為他人著想，主播就不會因為說錯話，而引起網友的不悅了。

做主播其實壓力特別大，黑粉帶節奏、粉絲愛抱怨、公會不扶持等等，都分分鐘讓主播爆炸，想要零情緒溝通實在是太難了。儘管主播都知道溝通是解決問題和誤會的必要途徑，但大部分不了解事實全貌的溝通都變成了火上澆油，這就變成了無效的溝通。

主播

與其無效溝通，不如先放一放，讓雙方先釋放掉自己的情緒，更純粹地對待事情。前段時間，死亡宣告在直播間毆打女友引起了網友的憤怒，這就是沒有溝通事實，而選擇引爆了自己的情緒。如果能耐心聽女友的勸導，了解她並不是嘲弄自己，平復一下情緒就事論事，就不至於因為這件事斷送自己的職業生涯。

溝通並不是競賽或者考試，不存在「贏」或者「輸」，無論和粉絲還是和同行，溝通時的目標都是一致的——以效率最高的方式使對方明白自己的信息，表達出各自的觀點。

主播

如果你常在粉絲的話裡尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以向人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。粉絲可能無心指出你哪裡做得不好，你馬上覺得自尊心受到了挑戰，用詩句回應他，這就是典型的「雄辯症」。這類主播特別多，特別是遇到黑粉的時候，控制不住自己就開噴。

今天跟粉絲舌戰，明天跟主播撕逼，就是為了在言語上勝過對方的人，是最低情商的行為，這樣的溝通毫無意義。

主播

溝通，對於以表達為職業的主播特別重要，而很多主播並不是真正的會溝通，繞開溝通的一些誤區，如何有效的溝通是我們要提升自己的地方。