小米線下口碑差該怎麼改進（抱團維權引發熱議）

2023-08-02 06:19:25 1

近日，奧一新聞推出的《黑屏死機、WiFi失靈……小米11遭上千用戶抱團維權》在社會上引起強烈反響，截至發稿，單稿全網閱讀量破九十萬，評論上萬條，許多網友在評論區吐槽自己使用的小米11存在的問題，其中發熱嚴重、黑屏死機、體驗感差依然是用戶痛點，成投訴重災區。

小米11多次變磚？

米粉表示「想脫粉」

多個網友表示，小米11到手使用不到半年就出現了故障，卡頓、掉幀這些現象經常出現，更有用戶表示這是「家常便飯」。有用戶買來第二天就變磚，懷疑「質量不行」。

有網友表示，新機使用不到一月就死機，體驗感很差，更有「米粉」在評論區表示，在使用了小米11並體驗過卡頓、黑屏等經歷後，承認自己「想脫粉了」。

網友@雷軍：應該給米粉正面回應

在評論區，有多位網友直接@雷軍，另有網友呼籲，「希望官方能給個解決方案」「雷總應該給米粉一個正面回復」。

有網友建議「小米反思」，認為小米「如果沒有本質的轉變，是留不住用戶的。」

小米11發熱屬正常現象？

有網友表示堅決支持小米

針對小米11的發熱過高現象，記者曾就此向小米官方客服諮詢，其表示「正常情況下表面溫度不會超過50度，包括打王者榮耀時」。而在評論區，有網友表示自己的手機曾發熱至52℃。「正常看視頻，手機就燙得不行，熱得像個暖手寶」，網友吐槽道。

不過，也有網友現身解釋，45℃以上出現低溫燙傷是有可能的，建議不要充電時玩手機。有網友認為「電子產品不可能做到面面俱到」，對小米11存在的問題表示理解，更有自稱「屌絲」的網友表示支持小米。

針對以上小米11出現發熱過重、卡頓掉幀、黑屏變磚等消費者在使用過程中遇到的問題，小米方對此有何回應？用戶是否能退款？若所購買的電子產品多次出現故障，消費者應如何維權？敬請關注奧一新聞後續報導。

奧一新聞記者 馮瀟慧