商業模式同程旅遊（同程旅行在下沉市場又有了哪些新打法）

2023-07-06 10:06:38

商業模式同程旅遊?3月22日，同程旅行（00780，HK）發布2021年第四季度及全年業績報告，下面我們就來說一說關於商業模式同程旅遊?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!

商業模式同程旅遊

3月22日，同程旅行（00780，HK）發布2021年第四季度及全年業績報告。

報告顯示，2021年同程旅行年度付費用戶達到2億人，同比增長28.2%，創下歷史新高。同程旅行全年實現營收75.4億元，同比增長27.1%，增速高於市場。經調淨利潤13億元，經調淨利潤率17.2%。

過去的一年，旅遊業在疫情影響下負重前行，同程旅行在動蕩中保持了韌勁，核心業務恢復優於行業。這與同程旅行應時而變的下沉策略、在服務上的創新精神息息相關。

值得一提的是，這是同程藝龍自去年12月改名為「同程旅行」以來公布的首份財報。改名後的同程旅行正變得更具活力。在通過產品創新吸引了大量年輕用戶的同時，同程旅行還針對不同人群推出了系列創新產品和服務，有效助推旅遊市場復甦和市場潛力釋放。

下沉市場是同程旅行的基本盤，這一年，同程旅行在下沉市場的打法上更趨向於多元化，並運用自身的科技優勢助力全行業的發展，為文旅復甦作出貢獻。2021年，同程旅行不僅為機場、航司、景區、酒店、客運企業和目的地政府提供了定製化的解決方案，更幫助行業夥伴共同實現數位化產業升級。

科技讓服務下沉，創新助文旅復甦。同程旅行CEO馬和平表示，同程旅行將不遺餘力抓住中國旅遊業的巨大機會，持續滲透下沉市場，為眾多用戶提供優質的產品與服務，打造持久的品牌影響力。未來，公司將持續承擔企業的社會責任，為行業與社會的發展貢獻一份力量。

再出發：更年輕、更會玩

同程旅行正變得「更年輕、更會玩」。

去年12月，同程藝龍發布公告，宣布品牌走向一體化，正式更名為「同程旅行」。外界分析認為，此次更名後，將有利於重塑同程旅行的品牌形象，增強外界認知，下沉市場的機會和優勢持續加以鞏固。1月1日，同程旅行還宣布張子楓成為新一代品牌代言人。

事實上，隨著年輕群體成為旅行消費主力，早在2020年，同程旅行便開啟新一輪品牌升級，啟用「紫色飛艇，造夢大魚」的品牌視覺形象，並發布「再出發，就同程」的品牌口號。

種種舉措表明，同程旅行希望用更年輕的方式服務新一代用戶，進一步提高用戶的參與度。而在此背後，則是同程旅行在創新上的長足進步。2021年，隨著疫情防控形勢的變化，旅遊產業面臨著巨大的挑戰，正是創新精神讓同程旅行獲得了逆勢增長。

早在2021年年初，同程旅行打造的創新型旅行產品「旅行盲盒」引爆全網，通過抓住年輕人對「不確定性」和「未知的驚喜」的喜愛，吸引了諸多網友的參與，相關話題成為社交媒體熱點。

在此基礎上，過去一年，基於在品牌年輕化上的持續投入和產品上的積極創新，同程旅行吸引了大量年輕消費者。

同程旅行推出了「校園卡」計劃，加強與學生的互動。此外，同程旅行還為學生提供量身定製的產品及服務，並於大學及職業學校組織各類營銷活動以吸引年輕一代。

與此同時，同程旅行在場景挖掘上也有了新思路。不但推出了劇本殺主題航班、酒店電競房專題等新型旅行產品，還與地方文旅局聯合推出「非遺 旅遊」項目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌，促進文旅消費，助力旅遊產業復甦。

在人群運營上，同程旅行也有了新打法。在忠誠度計劃方面，同程旅行豐富了黑鯨會員的專享權益，以便在平臺上培養高價值用戶並滿足其多樣化需求，並推出了卡有效期可定製的會員版本，以迎合不同用戶的偏好及需求。2021年，黑鯨會員的數量大幅增長。

受到關注的不僅僅是新生代，同程旅行還針對不同群體的個性化出行需求推出創新型產品和服務。為幫助城市建設者安全回家過年，同程旅行推出了「點對點」的務工人員返鄉專線；為了幫助老年人更好融入數字社會，同程旅行對網站進行了適老化改造；為了幫助聽障人士無障礙出行，同程旅行對專屬客服進行持續迭代。

科技賦能行業

或許，正是這股「以用戶為先」的服務精神吸引並留住了消費者。過去一年，同程旅行進一步鞏固了自身在中國在線旅遊市場的領先地位，尤其在擁有巨大機會及龐大在線滲透提升空間的下沉市場。

數據顯示，2021年全年同程旅行平均月活用戶已達2.6億，同比增長34.2%。這一數字較疫情前的2019年，實現了25.2%的增長。同程旅行年度付費用戶則從2020年的1.6億大幅增加28.2%，達到2億，創歷史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國非一線城市的註冊用戶約佔註冊用戶總數的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費用戶來自中國的三線或以下城市。

獨樂樂不如眾樂樂，2021年，同程旅行不但不斷開發並應用自身先進技術，從在線旅遊平臺轉型為智能出行管家，更付出了實際行動促進整個旅遊業的數位化。

針對酒店行業面臨的運營難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌「住哲」和「金天鵝」，為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。針對國內智慧機場建設，同程旅行先後與北京大興國際機場、西安鹹陽國際機場、甘肅民航機場集團達成合作，幫助機場不斷完善航空產業數智化建設。

此外，在目的地數字平臺搭建方面，同程旅行已為內蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區市的30多個目的地搭建了定製化數字平臺，幫助目的地旅遊實現數智化發展。

在目的地數位化營銷方面，同程旅行發起成立了「紅色旅遊數字聯盟」，共同打造了國內首個紅色旅遊綜合數字專題館。同程旅行還與地方文旅局聯合推出「非遺 旅遊」項目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌。

企業經營如逆水行舟，不進則退。在疫情帶來的影響之下，同程旅行交出了一份帶有心意和創意的成績單，難能可貴。顯然，在鞏固好自身在下沉市場領先優勢的基礎上，同程旅行正在試圖為旅行者、旅遊產業和全社會帶來持續的價值。 文/陳婷

每日經濟新聞