一種一體化辦稅服務廳監控採集方法
2023-07-05 07:24:01 2
一種一體化辦稅服務廳監控採集方法
【專利摘要】本發明提供一種一體化辦稅服務廳監控採集方法，是通過安裝驅動，封裝一些OCX接口供操作調用，就可以實現錄音功能、錄像功能、同步屏功能以及評價器原有的評價功能。另，評價滿意的會暫存本地保留一段時間，而當差評時，會將相關音視頻信息上傳至本地伺服器。用戶通過簡單的流程進行操作，就可以實現服務評價與錄音錄像一體化。此設備既大大節省了錄像機、拾音器、球機、槍機的成本，減少了資源浪費以及施工成本，又可以很好、很快捷的完成數據交換，又節約了項目的成本。
【專利說明】一種一體化辦稅服務廳監控採集方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種稅控管理【技術領域】，具體地說是一種一體化辦稅服務廳監控採集方法。
【背景技術】
[0002]隨著辦稅服務廳管理系統的推廣，為了更好的貫徹落實習主席提出的機關轉作風「四服務一提高」主題實踐活動的要求。各稅局除了對大廳取號叫號功能的應用外，更多專注的是對稅務人員辦稅服務情況的有效考核。由此，服務情況考核渠道的合理性，智能性以及設備成本一直是局方，更是我們關注的焦點。目前，採用由拾音器、槍機、球機以及硬碟錄像機等設備於一體的音視頻功能，另需評價器對窗口人員服務情況評價結果的採集。因此基於項目成本以及智能一體化的考慮，這些設備的成本之高，以及施工難度之大都是很大的問題。
[0003]音視頻與服務評價一體化的新型評價器即是針對以上問題提供的解決方法。用戶通過簡單的配置之後，就可以實現窗口叫號前臺操作與評價器的智能交互，完成稅務人員信息顯示、呼叫、操作提示、同步屏顯示、以及錄音、錄像、評價等功能。大大減少了設備與施工成本。
【發明內容】
[0004]本發明的目的是提供一種一體化辦稅服務廳監控採集方法。
[0005]本發明的目的是按以下方式實現的，具體步驟如下:
1)採用具有攝像頭和錄音功能的評價器，確保與窗口電腦連接；
2)評價器控制錄像錄音發起評價和封裝成0CX，並將其註冊至窗口電腦，供辦稅服務廳管理系統前臺調用，辦理業務操作及評價器交互，交互流程如下:
A:當窗口辦稅人員登錄成功，評價器會顯示窗口人員的相關信息，並語音提示:登錄成功；
B:點擊呼叫:當大廳沒有等候辦理業務的票，評價器語言提示:無號可叫，並顯示，若有號，評價器則提示呼叫:請XXXX號辦理業務，並顯示；
C:點擊開始:選擇大小類後，評價器提示歡迎光臨，五秒後開始同步窗口主屏，並開始錄像錄音；
D:點擊結束或轉辦:評價器結束同步屏，提示:請對我的服務進行評價，並同時將錄音錄像保存至本地，待暫停服務或無人辦理業務時或下班時間將錄像上傳至大廳伺服器，包括選擇錄像全部上傳，或只上傳評價結果為差的錄像；
3)清理後臺保存的錄像，清理或根據設定的條件來判斷什麼時候清理，實現評價同步屏、錄音和錄像功能的一體化。
[0006]本發明的目的有益效果是:通過安裝驅動，封裝一些OCX接口供操作調用，就可以實現錄音功能、錄像功能、同步屏功能以及評價器原有的評價功能。另，評價滿意的會暫存本地保留一段時間，而當差評時，會將相關音視頻信息上傳至本地伺服器。用戶通過簡單的流程進行操作，就可以實現服務評價與錄音錄像一體化。此設備既大大節省了錄像機、拾音器、球機、槍機的成本，減少了資源浪費以及施工成本。又可以很好、很快捷的完成數據交換，又節約了項目的成本。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0007]圖1是採集評價結果錄音錄像一體化流程示意圖。
【具體實施方式】
[0008]參照說明書附圖對本發明的作以下詳細地說明。
[0009]本發明提供評價器採集納稅人對窗口稅務人員的服務進行評價的結果以及評價器對納稅人納稅過程的錄音錄像進行採集。其實現步驟如下:
1)採用新型評價器(帶有攝像頭和錄音功能)，安裝驅動，確保與窗口電腦連接；
2)將具有控制評價器開始錄像，結束錄像，開始錄音，結束錄音，發起評價等方法封裝成0CX，並將其註冊至窗口電腦。供辦稅服務廳管理系統前臺調用；
3)辦理業務操作及評價器交互，其流程如下:
A:當窗口辦稅人員登錄成功，評價器會顯示窗口人員的相關信息，並語音提示:登錄成功；
B:點擊呼叫:當大廳沒有等候辦理業務的票，評價器語言提示:無號可叫，並顯示；若有號，評價器則提示呼叫:請XXXX號辦理業務，並顯示；
C:點擊開始:選擇大小類後，評價器提示歡迎光臨，五秒後開始同步窗口主屏，並開始錄像錄音；
D:點擊結束或轉辦:評價器結束同步屏，提示:請對我的服務進行評價，並同時將錄音錄像保存至本地。待暫停服務，或無人辦理業務時，或下班時間將錄像上傳至大廳伺服器(這裡可以做選擇，可以選擇錄像全部上傳，也可以只上傳評價結果為差的錄像)；
4)後臺保存的錄像可以認為清理，也可以根據設定的條件來判斷什麼時候清理。這樣就可以實現評價，同步屏，錄音，錄像等功能一體化。
[0010]除說明書所述的技術特徵外，均為本專業技術人員的已知技術。
【權利要求】
1.一種一體化辦稅服務廳監控採集方法，其特徵在於具體步驟如下: 1)採用具有攝像頭和錄音功能的評價器，確保與窗口電腦連接； 2)評價器控制錄像錄音發起評價和封裝成OCX，並將其註冊至窗口電腦，供辦稅服務廳管理系統前臺調用，辦理業務操作及評價器交互，交互流程如下: A:當窗口辦稅人員登錄成功，評價器會顯示窗口人員的相關信息，並語音提示:登錄成功； B:點擊呼叫:當大廳沒有等候辦理業務的票，評價器語言提示:無號可叫，並顯示，若有號，評價器則提示呼叫:請χχχχ號辦理業務，並顯示； C:點擊開始:選擇大小類後，評價器提示歡迎光臨，五秒後開始同步窗口主屏，並開始錄像錄音； D:點擊結束或轉辦:評價器結束同步屏，提示:請對我的服務進行評價，並同時將錄音錄像保存至本地，待暫停服務或無人辦理業務時或下班時間將錄像上傳至大廳伺服器，包括選擇錄像全部上傳，或只上傳評價結果為差的錄像； 3)清理後臺保存的錄像，清理或根據設定的條件來判斷什麼時候清理，實現評價同步屏、錄音和錄像功能的一體化。
【文檔編號】G07C11/00GK104464072SQ201410819061
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年12月25日 優先權日:2014年12月25日
【發明者】劉敬合, 王耀選, 於治樓 申請人:浪潮軟體集團有限公司