蘇寧電腦：做消費者身邊的「腦哥」
2023-07-29 11:23:05 3
「如果沒有腦哥，沒有看到腦哥微博這幅感覺熟悉的不能再熟悉的年畫，我可能還不會下筆寫出這些文字，世界變化太快，人們也都變得健忘，時光流的太快，有時候來不及回憶和感動，能有個機會沉澱那些兒時的美好記憶，把深藏在心裡的珍寶再次拿在手上，也是極難得的。」——微博大V「無釐頭的魏司令」感慨道。
網友：腦哥是誰？
17日，新浪微博頭條《東北情懷，難忘老家年味兒》一文引發網友熱議，作者「無釐頭的魏司令」從「食、俗、情」三個方面帶讀者身臨其境感受東北的民俗、年味兒，而勾起這段珍寶回憶的卻是被作者稱為「腦哥」發布的一副年畫。
腦哥是誰？記者從「無釐頭的魏司令」處得知：「腦哥」不是個人，而是蘇寧電腦的暱稱，這次行文正是看到蘇寧電腦官方微博與惠普電腦聯合推出#蘇寧電腦新春狂歡#話題有感而發；每一個關注蘇寧電腦官方微博、微信的「腦粉」（蘇寧電腦粉絲）都知道：關注腦哥有驚喜，電腦問題諮詢找腦哥。
截至發稿，#蘇寧電腦新春狂歡#話題閱讀已達到36.9萬次，討論4818次，很多粉絲曬出過年場景並在話題牆上寄託新年願望，有地方美食、孩童嬉鬧，也有遙寄相思、感概回憶，這裡儼然成為了消費者的第二家園。
蘇寧電腦：不僅做好產品 更要做好服務
關於「腦哥」的由來，蘇寧電腦事業部市場相關負責人介紹：自媒體剛建立的時候，粉絲比較拘謹，但在蘇寧看來，粉絲就是家人，而家人之間不應該有隔閡的；當時有些粉絲通過後臺稱呼「電腦哥哥」，後來逐漸衍生成為「腦哥」，在後期內容創造上，用「腦哥」代替蘇寧電腦自稱，受到粉絲一致擁躉，「腦哥」的稱呼也就這樣敲定了。
在蘇寧電腦官方微博、微信上，有很多內容都是關於當前熱點或生活的信息。該負責人表示，蘇寧電腦應該為家人（粉絲）提供更周全的生活服務，如天氣降溫了，蘇寧電腦微博、微信會發布提醒添衣；蘇寧這種人性化也得到粉絲紛紛互動，每天早上很多「腦粉」會主動說「腦哥，早安」，甚至有些粉絲晚上還要說「晚安」，而對這些粉絲，蘇寧電腦都是很認真的回覆。
蘇寧電腦這種與粉絲打成一片的做法也得到了供應鏈廠商的認可，很多工廠通過蘇寧電腦與粉絲互動，這也是蘇寧電腦微博、微信經常為粉絲送出豐厚獎品的原因。據記者不完全統計，獎品既有筆記本電腦、平板、電腦周邊產品，也有鮮花、咖啡券、電影票，甚至杜蕾斯等生活福利，而這種活動，蘇寧每月都有近10場次。
蘇寧電腦事業部總經理李琪表示，服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電腦在提供物美價廉的商品同時更加重視消費體驗，粉絲、消費者稱呼 「腦哥」是對蘇寧電腦的信任，而蘇寧電腦也將以用戶為中心，提供更加優質的服務回饋「腦粉們」，做好消費者身邊的「腦哥」。
