同程旅行免單怎麼取消（同程旅遊買機票多出99元）

2023-07-21 11:28:24 3

日前，有網友反應，自己在同程旅遊上購買火車票，票價本身是54.5元。但付款的時候卻發現，生成的價格為74.5元。網友注意到，多出來的錢是默認購買的行程保險、「一元免單」等項目。

成都商報記者體驗了同程旅遊手機客戶端、微信小程序以及微信錢包內的由同程旅遊提供的票務購買功能。無論購買汽車、火車還是飛機票，均有至少一項默認消費項目，多為商業保險。其中通過微信錢包內同程旅遊提供的票務功能購買機票時，出現了四項默認消費，分別為貴賓休息室、機場餐食券、延誤取消險以及航班意外險，共計多出了99元。

對此，律師認為，這種做法有欠妥當，因為侵犯了消費者的知情權和選擇權，而且涉嫌強制銷售。

記者體驗：最多有4項默認勾選服務多出99元

情況真的是這位網友所說的這樣嗎？成都商報記者體驗了同程旅遊的手機客戶端、微信小程序以及微信錢包內的由同程旅遊提供的票務購買功能，分別嘗試購買汽車、火車以及飛機票，發現其中至少有一項默認的票價以外的默認勾選消費，涉及保險、貴賓休息室等項目。

記者通過同程旅遊手機客戶端購買C6214次列車二等座車票，票價顯示為45元，然而在填入身份證號、手機號之後，進入支付頁面時，需要支付的款項已經變成56元。再度查看後記者才注意到，在提交訂單前填寫個人信息的頁面上，有一項勾選的需要支付一元的「一元免單」項目，而這並不是記者主動勾選；同時，頁面還有一項名為「行程保障」的10元保險項，這一項默認購買的保險，字跡為灰色。不過嘗試點擊後記者才注意到，該項是可以點擊進入修改的，可選擇「不需要保險」。

通過手機客戶端買飛機票時，出現了3項共計89元的的默認勾選消費；購買汽車票時則出現了2項共計9元的默認勾選消費，其中一項名為「優選銅牌服務」，內容為免出票服務費、目的地地保服務。

此外，通過微信錢包內的由同程旅遊提供的票務購買功能購買機票時，出現了最多的默認勾選項，分別為貴賓休息室（39元）、機場餐食券（30元）、延誤取消險（20元）以及航班意外險（40元），共計99元。

同程相關人員：有需求我們就要滿足應該加提醒框

「保險未生效前，消費者選擇退票時，保險費用是可以一起退的。」記者諮詢購買了機票、汽車票後是否可以退還默認勾選的保險費用時，同程旅遊兩位客服人員向記者表示。不過記者注意到，機票在退票時需要收取數百元的退票費用。

同時，記者也嘗試通過同程旅遊微信小程序購買了一張成都去往綿陽的火車票，其中票價45元，被默認勾選了5元的行程保險。幾分鐘後記者選擇了退款，保險費用確實如數退還，不過，按照相關規定記者被收取了9元的退票費用。

相關保險、「一元免單」、貴賓休息室等需要付費的費用，為何採用的是默認勾選消費的方式？另一方面，當消費者發現支付款項中包含了自己並不需要的保險等票價以外的消費時，是否可以單獨退還相關費用？

按照要求，成都商報記者向同城旅遊公關部張女士發送了採訪函，並通過華西區域總部市場營運中心相關負責人遞交了採訪函。截至發稿時，尚未得到回覆。

「對於客戶而言，他需要租車、需要VIP貴賓室等服務，（我們）就要滿足，只不過應該再加一個提醒框。」同程旅遊華西區域總部相關負責人表示。

律師：默認勾選方式不妥當涉強制消費

「這種行為不構成欺詐，因為它給了消費者一個選項。」泰和泰律師事務所劉秀律師表示。不過，他認為，這種做法還是有欠妥當，因為侵犯了消費者的知情權，而且涉嫌捆綁銷售。「商家應當要盡到提示的義務，用明顯的黑體字或者其他方式來提示消費者總價裡包含了保險等費用。」

此外，他表示，消費者在購買汽車票、火車票和機票時，雙方已經達成了一個合同關係，「作為交通服務的提供商，有保障乘客人身安全的義務。」四川蓉信律師事務所陳小虎律師也認為，消費者在購買機票、汽車票時其實已經涵蓋了保險，如果出了事故是由相應保險公司負責理賠，「我們買票時附加的保險，其實是乘客自己額外購買的。」

「默認勾選保險等消費的方式，我個人認為是不妥當的，涉嫌強制消費。」陳小虎表示，因為這個保險或是其他附加服務是由消費者自願選擇，消費者享有知情權和選擇權。」如果消費者提交訂單後發現了自己並不需要的保險等消費時，是可以要求退還相關費用的。「