阿里巴巴和淘寶天貓是什麼關係（阿里巴巴拉開調整大幕）

2023-11-01 22:51:19 2

阿里巴巴和淘寶天貓是什麼關係?本報記者 李立 上海報導分管阿里巴巴集團中國數字商業板塊後，創始「十八羅漢」之一戴珊啟動了阿里巴巴的業務調整，現在小編就來說說關於阿里巴巴和淘寶天貓是什麼關係?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

阿里巴巴和淘寶天貓是什麼關係

本報記者 李立 上海報導

分管阿里巴巴集團中國數字商業板塊後，創始「十八羅漢」之一戴珊啟動了阿里巴巴的業務調整。

2022年1月6日，戴珊發布內部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。其中最大的調整來自淘寶、天貓。「在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立產業運營及發展中心、平臺策略中心、用戶運營及發展中心，分別由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊匯報。」

阿里巴巴認為新架構將「全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新」。接近阿里的觀察人士在接受《中國經營報》記者採訪時表示，此舉目標明確，進一步推動了淘寶、天貓的融合，直接解決用戶、商家在雙品牌運營下的隔離感，推動電商業務提效。

淘寶天貓再融合

此前雖然在同一片屋簷下，淘寶、天貓卻是獨立運作。2003年淘寶成立，到2008年孵化出淘寶商城（後改名天貓）。2011年，淘寶一分為三，淘寶、淘寶商城、一淘網各自成立獨立公司。

「彼時淘寶分開目標是差異化運作，淘寶繼續服務中小商家，天貓則進一步開拓品牌商家。」上述觀察人士認為，2011年10月，淘寶商城宣布升級商家管理系統，採取更嚴格的保證金制度，提升商家服務年費曾一度引發爭議。但此舉明確了當時阿里將淘寶、天貓分開運營的決心，「分家」也奠定了10年來各自獨立發展的格局。

但隨著消費市場的變化，阿里巴巴顯然需要更靈活敏捷的組織和反應速度，提升客戶體驗。阿里巴巴財報顯示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生態中，有9.53億人來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億人。

從用戶側看，9.53億名年活躍用戶仍是同一盤用戶，不會天然地分隔為天貓、淘寶用戶，更希望在兩個平臺之間自由切換，得到統一的用戶體驗。多位受訪的用戶告訴記者，隔離感最直接的例子體現在雙十一，他們需要在平臺的滿減活動中精心計算，但往往被商家告之，「雙十一主要是天貓，淘寶不一定參加」。

這種看似一體的雙品牌運營也給中小商家造成困惑，同時經營淘寶天貓店的商家需要與不同的兩個團隊對接。一位此前從天貓轉向淘特運營的商家告訴記者，淘特小二的服務和對接都更具體，對於中小商家降低運營費用至關重要。

對這一輪調整，阿里方面表示，並不只是淘寶和天貓的行業運營能力的簡單物理合併，而是消費者和商家服務能力的一次升級。

此前，雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個APP，但是有兩套不同的平臺機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務品牌商家為主。此番組織調整，實現了淘寶和天貓的全面融合，將帶動消費者的購物體驗更加順暢。

新機制下，無論是品牌還是中小商家，將在一個新的統一的平臺機制下運營。阿里過去通過天貓業務、淘寶業務分別積累的商家服務能力，將完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。

聚焦「體驗」與「效率」

從公開的內部信看，淘寶、天貓新設立的三大中心，緊密圍繞提升用戶、商家體驗。

阿里方面亦表示新設三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在後臺實現全面融合。此輪調整後，大淘寶將形成統一的平臺機制，確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發展和成長更具確定性。

在用戶域，用戶運營及發展中心由玄德負責。玄德曾先後擔任產品與運營、淘寶直播等業務的負責人，戴珊評價其「兼具產品經驗和業務一號位視角」，對他的要求是「持續優化消費者體驗鏈路，推出更多簡單、順滑、好用的用戶產品」。

在商家側，成立產業運營及發展中心，由吹雪負責。將融合淘寶、天貓各自的行業運營，並從行業運營走向產業經營，深入服務商家，帶來更加高效的運營決策。

新成立的平臺策略和運營中心，由思函負責。負責平臺機制、規則的設計，建立全方位數位化的商家運營產品體系。值得注意的是，思函歷任淘寶搜索/產品負責人，現任速賣通業務總裁。此次從速賣通回歸中國電商業務也體現了，戴珊統管「中國數字商業板塊」後，可以更自如地在板塊內部調兵遣將。

另外兩個值得注意的變化來自直播等焦點業務，內部信顯示，直播由道放負責，逛逛等內容生態由千城負責，直接對戴珊匯報。此外，阿里集團CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續由家洛負責。

此輪人才的調用和調整顯示了阿里的決心，如果說此前的變化是「為了變化而變化」，眼下的變化則是直奔「解決問題」。據接近阿里巴巴的內部人士透露，此輪核心電商業務調整隻是開啟阿里業務調整的大幕，接下來包括海外數字商業等板塊都將進一步調整。

（編輯：張靖超 校對：顏京寧）