一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統及方法與流程
2023-11-30 15:52:16 1
本發明涉及一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統及方法，應用於酒店的預定和結帳退款。
背景技術：
智能酒店,是以通信新技術計算機智能化信息處理，寬帶交互式多媒體網絡技術為核心的信息網絡系統，能為消費者提供周到，便捷，舒適稱心的服務，滿足消費者「個性化服務，信息化服務」的需要，是21世紀新經濟時代酒店業發展的方向。
為方便酒店管理,在智能酒店的預定過程中,經常需要根據客戶預定的時間長短,房間層次,要求客戶對入住費用進行預付充值,在客戶退房時再進行退款；如申請號為201310746674.1的「一種智能酒店客房預定管理系統」，就是通過預定和退房的方式進行管理，為酒店和客戶都帶來了很大的方便。
但是，目前在進行預付充值過程中，酒店提供的自動支付平臺僅僅支持在多種支付方式中選擇其中一種，常見的情況下，只能選擇銀行卡、網銀、第三方支付（支付寶、微信等）中的一種進行支付；當客戶銀行卡餘額不足時，往往需要將其他支付途徑的金額轉移到銀行卡中，再進行支付，浪費了客戶大量時間，給客戶帶來不好的體驗。
技術實現要素：
本發明的目的在於克服現有技術的不足，提供一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統及方法，在用戶支付過程中，提供組合支付的方式給客戶進行預付充值，能在客人單一方式金額不足的情況下，以多種方式組合來完成業務辦理，提高了效率，節約了客戶時間。
本發明的目的是通過以下技術方案來實現的：一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統，包括支付終端設備、支付退款處理子系統、客戶帳戶子系統、財務結算子系統和業務子系統；所述的支付退款處理子系統、客戶帳戶子系統、財務結算子系統和業務子系統互相連接；所述支付退款處理子系統還與支付終端設備連接；
所述的支付終端設備用於為客戶提供組合支付的辦理入口；所述的支付退款處理子系統用於記錄客戶通過支付終端設備對業務進行組合支付時的支付信息，並設定組合支付的費用扣款順序，實現客戶帳戶充值和退款；所述的客戶帳戶子系統用於提供客戶帳戶信息；所述的財務結算子系統用於對客戶的業務消費信息進行計算；所述的業務子系統用於根據計算出的業務消費信息，在客戶帳戶子系統中，根據設定的費用扣款順序實現扣款。
所述的組合支付包括現金支付、刷卡支付、掃碼支付、網銀支付、積分支付和第三方支付中一種或多種的組合。
所述的結帳自動退款系統還包括消息推送子系統，用於向客戶推送支付成功信息、退款成功信息或實時業務消費信息。
所述的支付退款處理子系統包括：
順序設定模塊，用於設定組合支付的費用扣款順序；
帳戶充值模塊，用於與支付終端交互，實現以組合支付的方式對客戶帳戶進行預付充值；
信息記錄模塊，用於記錄客戶通過支付終端設備對單一業務進行組合支付時的支付信息，所述的支付信息包括所用終端設備，所選支付方式，每種支付方式所對應支付帳戶信息，每個支付帳戶所對應的支付金額，組合支付總金額；
退款模塊，用於在客戶發起退款申請時，將每筆未消費完的費用按照其對應的支付方式的帳戶進行退回。
所述的支付終端設備包括但不限於PC終端、移動智能手持終端、客房電視終端和自助機終端。
所述的一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統的支付退款方法，包括以下步驟：
S1.支付退款處理子系統預先設定組合支付的費用扣款順序；
S2.客戶通過支付終端設備與支付退款處理子系統的交互，對付款業務選取單一方式或多種方式組合支付，實現基於客戶帳戶預存款的帳戶預付充值；
S3.支付退款處理子系統保存充值過程中每筆支付的費用額度及其對應的支付方式和支付帳戶；
S4.客戶在酒店住店過程中，財務結算子系統對客戶的業務消費信息進行實時計算；
S5.業務子系統根據財務結算管理子系統計算出的業務消費信息，結合設定的費用扣款順序對客戶帳戶進行扣款；
S6.客戶發起退款請求，支付退款子系統將每筆未消費完的費用按照其對應的支付方式和帳戶進行退回。
所述的步驟S2包括以下子步驟：
S21.客戶通過支付終端設備發起業務付款，系統展示所有支付方式供客戶選擇，客戶能夠選擇單一方式或組合支付方式付款；
S22.支付終端設備與支付退款處理子系統交互，顯示當前業務的費用信息，所述的費用信息包括需支付的總金額、當前方式支付的金額，待支付的金額，以及可用的支付方式；
S23.客戶選擇單次支付方式，並在確定單次支付費用後進行支付，支付退款子系統將單次支付的費用充值到客戶帳戶中；
S24.判斷待支付金額是否付清：
（1）若待支付金額付清，進入步驟S25；
（2）若待支付金額未付清，返回步驟S22；
S25.在支付終端設備顯示業務支付成功以及總的支付金額。
所述的步驟S6包括以下子步驟：
S61.客戶發起退款請求，支付退款處理子系統判斷客戶是否滿足退款條件；
（1）若客戶滿足退款條件，則進入步驟S62；
（2）若客戶不滿足退款條件，則拒絕客戶的退款請求；
S62.支付退款處理子系統從客戶子系統中查詢客戶帳戶中剩餘的每筆支付費用餘額及其對應的支付方式和支付帳戶，通過退款模塊退回給客戶。
所述的一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統的支付退款方法，還包括消息推送步驟：
在組合支付成功時，向客戶推送支付成功提醒和支付明細信息；
在對客戶帳戶進行消費扣款時，向客戶推送消費信息明細；
在退款成功時，向客戶推送退款成功提醒和住店過程所有的消費信息明細。
本發明的有益效果是：在用戶支付過程中，提供組合支付的方式給客戶進行預付充值，能在客人單一方式金額不足的情況下，以多種方式組合來完成業務辦理，提高了效率，節約了客戶時間；同時支付退款處理子系統設定了組合支付的費用扣款順序，並保存了充值過程中每筆支付的費用額度和對應的支付方式和支付帳戶，在退款時將每筆未消費完的費用按照其對應的支付方式和帳戶進行退回，方便與酒店對退款的管理。
附圖說明
圖1為本發明的系統原理框圖；
圖2為本發明的方法流程圖；
圖3為組合支付的流程圖。
具體實施方式
下面結合附圖進一步詳細描述本發明的技術方案，但本發明的保護範圍不局限於以下所述。
如圖1所示，一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統，包括支付終端設備、支付退款處理子系統、客戶帳戶子系統、財務結算子系統和業務子系統；所述的支付退款處理子系統、客戶帳戶子系統、財務結算子系統和業務子系統互相連接；所述支付退款處理子系統還與支付終端設備連接；
所述的支付終端設備用於為客戶提供組合支付的辦理入口；所述的支付退款處理子系統用於記錄客戶通過支付終端設備對業務進行組合支付時的支付信息，並設定組合支付的費用扣款順序，實現客戶帳戶充值和退款；所述的客戶帳戶子系統用於提供客戶帳戶信息（客戶身份、年齡、入住時間、帳戶餘額等）；所述的財務結算子系統用於對客戶的業務消費信息進行計算；所述的業務子系統用於根據計算出的業務消費信息，在客戶帳戶子系統中，根據設定的費用扣款順序實現扣款。
所述的組合支付包括現金支付、刷卡支付、掃碼支付、網銀支付、積分支付和第三方支付中一種或多種的組合。
所述的結帳自動退款系統還包括消息推送子系統，用於向客戶推送支付成功信息、退款成功信息或實時業務消費信息。
所述的支付退款處理子系統包括：
順序設定模塊，用於設定組合支付的費用扣款順序；
帳戶充值模塊，用於與支付終端交互，實現以組合支付的方式對客戶帳戶進行預付充值；
信息記錄模塊，用於記錄客戶通過支付終端設備對單一業務進行組合支付時的支付信息，所述的支付信息包括所用終端設備，所選支付方式，每種支付方式所對應支付帳戶信息，每個支付帳戶所對應的支付金額，組合支付總金額；
退款模塊，用於在客戶發起退款申請時，將每筆未消費完的費用按照其對應的支付方式的帳戶進行退回。
所述的支付終端設備包括但不限於PC終端、移動智能手持終端、客房電視終端和自助機終端。
如圖2所示,所述的一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統的支付退款方法，包括以下步驟：
S1.支付退款處理子系統預先設定組合支付的費用扣款順序；
S2.客戶通過支付終端設備與支付退款處理子系統的交互，對付款業務選取單一方式或多種方式組合支付，實現基於客戶帳戶預存款的帳戶預付充值；
S3.支付退款處理子系統保存充值過程中每筆支付的費用額度及其對應的支付方式和支付帳戶；
S4.客戶在酒店住店過程中，財務結算子系統對客戶的業務消費信息進行實時計算；
S5.業務子系統根據財務結算管理子系統計算出的業務消費信息，結合設定的費用扣款順序對客戶帳戶進行扣款；
S6.客戶發起退款請求，支付退款子系統將每筆未消費完的費用按照其對應的支付方式和帳戶進行退回。
如圖3所示,所述的步驟S2包括以下子步驟：
S21.客戶通過支付終端設備發起業務付款，系統展示所有支付方式供客戶選擇，客戶能夠選擇單一方式或組合支付方式付款；
S22.支付終端設備與支付退款處理子系統交互，顯示當前業務的費用信息，所述的費用信息包括需支付的總金額、當前方式支付的金額，待支付的金額，以及可用的支付方式；
S23.客戶選擇單次支付方式，並在確定單次支付費用後進行支付，支付退款子系統將單次支付的費用充值到客戶帳戶中；
S24.判斷待支付金額是否付清：
（1）若待支付金額付清，進入步驟S25；
（2）若待支付金額未付清，返回步驟S22；
S25.在支付終端設備顯示業務支付成功以及總的支付金額。
所述的步驟S6包括以下子步驟：
S61.客戶發起退款請求，支付退款處理子系統判斷客戶是否滿足退款條件；
（1）若客戶滿足退款條件，則進入步驟S62；
（2）若客戶不滿足退款條件，則拒絕客戶的退款請求；
S62.支付退款處理子系統從客戶子系統中查詢客戶帳戶中剩餘的每筆支付費用餘額及其對應的支付方式和支付帳戶，通過退款模塊退回給客戶。
所述的一種支持組合支付方式和結帳自動退款的系統的支付退款方法，還包括消息推送步驟：
在組合支付成功時，向客戶推送支付成功提醒和支付明細信息；
在對客戶帳戶進行消費扣款時，向客戶推送消費信息明細；
在退款成功時，向客戶推送退款成功提醒和住店過程所有的消費信息明細。
在本申請中客戶可以通過支付終端對帳戶進行預付充值，以實現酒店客房的預訂或者續費時，可以通過現金支付、刷卡支付、掃碼支付、網銀支付、積分支付或第三方支付來進行；支付方式的種類支付終端類型確定，例如，
PC終端可以支持第三方支付、積分支付、網銀支付、條碼支付等（對於會員/老客戶而言，還可以掛帳等）；移動智能手持終端可以支持第三方支付、積分支付、網銀支付、條碼支付等；客房電視終端支持第三方支付、積分支付、網銀支付、條碼支付等；自助機終端支持第三方支付、積分支付、網銀支付、條碼支付、現金支付、銀行卡支付等。
客戶預定或續費時，根據其選擇的房間種類的入住時間，需要支付相應的預付費用對帳戶進行充值，但在目前的現有技術中，客戶支付時只能選擇一種支付方式，例如用戶選用銀行卡進行支付，如果銀行卡餘額不足，則會付款失敗，客戶往往會需要花費一些時間將其他支付途徑的金額轉移到銀行卡中，這就給客戶帶來了很大不便；
但是，在本申請中，客戶選擇一種支付方式時，即使餘額不足，也可以先支付一部分，再顯示剩餘的待支付金額，由客戶選擇其他方式繼續進行支付，知道付清為止，提高了辦理效率；在此基礎上，本申請的支付退款處理子系統還能夠記錄並保存充值過程中每筆支付的費用額度及其對應的支付方式和支付帳戶；客戶在酒店住店過程中，業務子系統根據財務結算管理子系統計算出的業務消費信息，結合設定的費用扣款順序對客戶帳戶進行扣款，客戶退房時，再通過退款模塊（退款模塊可能是調用第三方支付/退款平臺接口，有些情況下酒店無法帳戶對帳戶進行退款，需通過比如銀行轉帳中間環節等等），將未消費完的費用按照其對應的支付方式和帳戶退回（若是現金支付的費用未消費完，則提醒客戶到櫃檯辦理退款），方便於酒店的管理。