特價機票不能退也不用 怎麼處理（特價機票不能退）

2023-11-11 03:21:40 2

不知道你有沒有過以下這些經歷

買了張特價機票

計劃好了旅遊行程

可是卻出了一些么蛾子

去不了了

結果發現不能改籤

退票也只能退機建費和燃油費

沒出門也讓錢包血虧啊！

又或者看錯日期訂錯機票、打錯名字

沒辦法退票、改籤

只能為自己的糊塗買單

民航局終於出手了

針對國內沒有統一的退票費用規則、

「退改籤」費用過高等焦點問題

制定了新規

▼

為切實改進和提升票務服務，維護旅客合法權益，民航局近日發布了《關於改進民航票務服務工作的通知》，對航空公司、OTA平臺（在線旅行社平臺）和銷售代理企業等在規範制度、改進服務方面提出具體要求。

拯救我們錢包的好消息終於來了

一起看看以後退改籤機票有哪些變化

關於退改籤收費

《通知》從五個方面

對航空公司完善退改籤收費制度

並改進服務進行了規範

特別要求制定機票退改籤收費「階梯費率」

嚴格執行明碼標價規定

航空公司要嚴格執行明碼標價規定，在官網、APP等渠道的顯著位置上及時、準確、全面地公布實際執行的國內航線旅客運價種類、水平及包括退改籤收費標準在內的適用條件，在旅客購買機票過程中，要清楚告知旅客退改籤收費標準等條件；

在把控收費標準的合理性方面

航空公司要合理確定客票退改籤收費標準，退票費不得高於客票的實際銷售價格，要制定機票退改籤收費「階梯費率」，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤；

在提升規則執行的便利性方面

航空公司要統一規範直銷和分銷渠道的退改籤制度，確保全渠道（含直銷、分銷渠道）退改籤收費標準一致，要加強對有委託授權關係的OTA平臺、銷售代理企業的管理，對違反收費標準的進行嚴格處罰；

在規範規則執行的一致性方面

航空公司要優化退改籤制度、簡化退改籤手續、縮短退票還款時間，加強新技術推廣應用，通過移動網際網路技術為旅客退改籤機票提供「一站式」解決方案，要具備為旅客提供客票退改籤收費標準的驗真查詢服務功能；

在為旅客錯購機票提供補救措施方面

航空公司要把握合理且包容原則，對於航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，並提供免費退票等服務，對於旅客因病無法乘機並要求退票的，應按相關規定辦理退票手續，並不得收取退票費。

關於OTA平臺、銷售代理企業

除航空公司外

OTA平臺、銷售代理企業

也是客票銷售及退改籤服務的主要責任主體

（一）針對公眾普遍反映的該類主體增加退改籤費用這一問題，《通知》要求該類主體要嚴格執行航空公司退改籤收費標準，不得擅自更改航空公司的退改籤收費標準，嚴禁在退改籤收費標準之外向旅客加收額外費用；

（二）在旅客購票過程中，該類主體要清楚告知旅客退改籤收費標準等條件；

（三）OTA平臺應加強對平臺機票銷售的管理，督促、監督平臺上的機票供應商嚴格執行航空公司的退改籤收費標準，對違規操作的銷售代理企業堅決予以清退，嚴禁為未經航空公司授權的銷售代理企業提供客票銷售渠道，嚴防為「爬蟲」搶佔機票提供轉賣渠道。

與此同時

民航局還要求中航協

要加強行業自律和監管

對違反退改籤收費標準的OTA平臺

銷售代理企業要依規進行嚴肅處理

退改籤「亂象」有望得到治理

小編忍不住要大呼給力！

但如果有公司或代理機構不執行

怎麼辦？

民航爸爸們再給個明確的投訴建議渠道

那就完美！

來源：廣東發布、中國民航局、中國新聞網等