無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢系統及方法

2023-05-01 02:05:26

專利名稱：無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢系統及方法
技術領域：
本發明涉及一種信息處理系統，特別涉及一種大規模的呼叫及信息查詢 系統。
本發明還涉及一種大規模的呼叫及信息查詢方法。
背景技術：
信息是人類社會發展的最基本和最重要的資源。現代科學中，計算 機技術和通訊技術不斷發展，促進信息智能化。
在各種現代信息智能工具中，呼叫及信息查詢服務發展迅猛，已遍 及人們生活和工作中的各個領域及行業，包括醫院、學校、銀行、水、 電、煤氣、電臺、電視臺、報社、運輸物流、證券、保險、商品專賣、 各種票務、人才市場，甚至包括政府部門。
現有呼叫中心接入呼叫及信息查詢系統可以分為如下幾種，
第一禾中，普通電話系統，由PSTN (Public Switched Telephone Network,
電話交換網絡)建立語音通道，遠端座席人員可以通過電話撥入系統， 利用按鍵的方式輸入自己編號和密碼登陸到系統。這種系統成本低，但 是，只適用於極小規模遠端坐席，不要求數據傳輸，僅僅是語音溝通。
第二種，"普通電話+電腦"系統，語音通道由PSTN建立、數據通 道由Internet建立。遠端座席可以和其他座席一樣，通過電腦瀏覽器登 陸到系統。這種系統成本低，技術成熟，穩定實用，但是，只適用於極 小規模遠端坐席。
第三種，"E1+DDN"系統，通過El通道將呼叫中心與遠端座席 模塊之間的語音通道連通，同時提供DDN (Digital Data Network,數字數 據網)數據通道。這種系統採用專用數據通道-中繼線，傳輸速度快， 性能穩定，易擴展，適合部署較大規模遠端坐席，但是成本較高。
4第四種，VOPI系統，通過數據網絡，配以必要的VOIP (Voice over Internet Protocol,網絡電話)設備，使用多媒體電腦實現VOIP遠端座席 功能。這種系統採用新技術，易擴展，但是要求網絡性能穩定，帶寬充裕。
第五種，復用器系統，平臺和遠端各放置一臺復用器，把多個模擬 話路復用到一個E1線上，通過光傳輸網絡，落地到遠端，之後，再分 解成模擬語音線。這種系統方便資源共享，技術成熟，性能穩定，易 擴展，適用於中、大型規模的遠程座席，但是成本高。
綜上所述，現有的呼叫中心接入呼叫及信息查詢系統及方法，存在 各種缺陷，有必要加以改善。

發明內容
本發明的目的是提供一種採用各自獨立的用戶呼入信道和信息回覆信 道，省略成本高昴的中繼線等設備， 一個中心服務平臺提供多個跨領域、跨 地域的呼叫服務的接入呼叫及信息査詢系統及方法。
為了達到上述的目的，本發明的技術方案如下
本發明提供了一種無中繼、無區間即不受區域限制的接入呼叫及信息査 詢系統，包括用戶呼入信道、遠端服務座席、中心服務平臺和信息回覆信道； 用戶呼入信道和信息回覆信道各自獨立；用戶呼入信道接入遠端服務座席進 行語音通訊；遠端服務座席與中心服務平臺連接進行數據傳輸；中心服務平 臺接入信息回覆信道進行信息回復。
在本發明的優選方案中，所述的用戶呼入信道採用電話交換網絡。 所述的用戶呼入信道的電話交換網絡通過單個固定電話號碼或匯線通接 入遠端服務座席。
所述的遠端服務座席包括與IP網關連接的多臺電腦和多臺電話。 所述的遠端服務座席和中心服務平臺之間採用非對稱數字用戶線路連接。
所述的信息回覆信道採用網際網路。
所述的信息回覆信道回復的信息包括語音信息和數據信息。 本發明還提供了一種無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢方法，用戶通過呼入信道呼叫遠端服務座席並進行語音通訊，遠端服務座席與中心服務平 臺連接進行數據傳輸並指示中心服務平臺通過信息回覆信道向用戶回覆信 息，用戶呼入信道和信息回覆信道各自獨立。 所述的用戶呼入信道採用電話交換網絡。
所述的用戶呼入信道的電話交換網絡通過單個固定電話號碼或匯線通接 入遠端服務座席。
所述的遠端服務座席包括與IP網關連接的多臺電腦和多臺電話。 所述的遠端服務座席和中心服務平臺之間採用非對稱數字用戶線路連接。
所述的信息回覆信道採用網際網路。
所述的信息回覆信道回復的信息包括語音信息和數據信息。 由於採用上述的技術方案，本發明具有如下優點
1、 不受地域限制，實現"一個中心支撐，全國範圍可接入"， 一個中心 服務平臺可支持位於不同地域的服務於不同領域的多個呼叫服務系統。
2、 省去傳統呼叫服務系統中的中繼線和排隊機等設備，節省大量的成本。
3、 由中心服務平臺支持的呼叫服務系統不需設置專業的通信機房。
4、 可根據用戶要求就近設置呼叫服務系統的遠端座席，用戶撥打呼叫電 話或特服號碼，不需加收長途話費。
5、 不改變用戶呼叫服務系統原客戶服務電話號碼。
6、 本地電話(不加區號)、800、 400、本地特服號(不加區號)，可隨時 接入，接入號碼和接入方式可選用。


下面結合附圖，通過對本發明的具體實施方式
詳細描述，將使本發明的 技術方案及其他有益效果顯而易見。
圖1為本發明的無中繼、無區間接入呼叫系統的原理框圖。
具體實施例方式
為更進一歩了解本發明的特徵及技術內容，請參閱以下有關本發明的詳
6細說明與附圖，然而所附圖式僅提供參考與說明用，並非用來對本發明加以 限制。
本發明的無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢方法是用戶接入電話交換
網絡並通過單個固定電話號碼或匯線通(Centrex)呼叫遠端服務座席來進行
語音通訊，遠端服務座席與中心服務平臺通過非對稱數字用戶線路(ADSL，
Asymmetric Digital Subscriber Line)，連矛妾進《亍數據ft輸，中A、月艮務平臺
通過網際網路(Internet)向用戶回復語音或數據信息。
本發明的呼叫及信息查詢系統如圖l所示，設置一個中心服務平臺可支 持多個呼叫服務系統，呼叫服務系統商將系統數據備份於位於某個地區，例如
圖中的海南的中心服務平臺，呼叫服務系統商可以保留原客戶服務中心和客 戶服務電話號碼，更可以根據需要靈活地且採用極低成本就可在多個區域設 置遠端座席，例如圖中的A、 B...N用戶對接A、 B. . . N各地商家遠端座席包 括多個與IP網關連接的多臺電腦和多臺電話，並不需要設置專業的通信機 房，當然也可採用Ebox技術，還可根據用戶要求在用戶當地設置遠端座席， 方便用戶撥打服務電話，節省長途話費。
遠端座席通過單個固定電話號碼或匯線通與PSTN連接，用戶撥打常規電 話呼叫遠端服務座席並進行語音通訊。
遠端座席通過ADSL連接中心服務平臺，進行信息查詢，並發出指令讓中 心服務平臺將信息以語音或數據的方式通過Internet發給用戶。
用戶通過Internet網頁點擊的方式也可直接從中心服務平臺上查詢信息。
由技術常識可知，本發明可以通過其它的不脫離其精神實質或必要特徵 的實施方案來實現。因此，上述公開的實施方案，就各方面而言，都只是舉 例說明，並不是僅有的。所有在本發明範圍內或在等同於本發明的範圍內的 改變均被本發明包含。
權利要求
1、一種無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢系統，其特徵在於，包括用戶呼入信道、遠端服務座席、中心服務平臺和信息回覆信道；用戶呼入信道和信息回覆信道各自獨立；用戶呼入信道接入遠端服務座席進行語音通訊；遠端服務座席與中心服務平臺連接進行數據傳輸；中心服務平臺接入信息回覆信道進行信息回復。
2、 根據權利要求1所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢系統，其 特徵在於，所述的用戶呼入信道採用電話交換網絡。
3、 根據權利要求2所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢系統，其 特徵在於，所述的用戶呼入信道的電話交換網絡通過匯線通接入遠端服務座 席。
4、 根據權利要求1所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢系統，其 特徵在於，所述的遠端服務座席包括與IP網關連接的多臺電腦和多臺電話。
5、 根據權利要求1所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢系統，其 特徵在於，所述的遠端服務座席和中心服務平臺之間採用非對稱數字用戶線 路連接。
6、 根據權利要求1所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢系統，其 特徵在於，所述的信息回覆信道採用網際網路。
7、 根據權利要求1所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢系統，其 特徵在於，所述的信息回覆信道回復的信息包括語音信息和數據信息。
8、 一種無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢方法，其特徵在於，用戶通 過用戶呼入信道呼叫遠端服務座席並進行語音通訊，遠端服務座席與中心服 務平臺連接進行數據傳輸並指示中心服務平臺通過信息回覆信道向用戶回復 信息，用戶呼入信道和信息回覆信道各自獨立。
9、 根據權利要求1所述的無中繼、無區間呼叫及信息査詢方法，其特徵 在於，所述的用戶呼入信道採用電話交換網絡。
10、 根據權利要求9所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢方法， 其特徵在於，所述的用戶呼入信道的電話交換網絡通過單個固定電話號碼或匯線通接入遠端服務座席。
11、 根據權利要求8所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢方法， 其特徵在於，所述的遠端服務座席包括與IP網關連接的多臺電腦和多臺電 話。
12、 根據權利要求8所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢方法，其特徵在於，所述的遠端服務座席和中心服務平臺之間採用非對稱數字用戶 線路連接。
13、 根據權利要求8所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息査詢方法， 其特徵在於，所述的信息回覆信道採用網際網路。
14、 根據權利要求8所述的無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢方法， 其特徵在於，所述的信息回覆信道回復的信息包括語音信息和數據信息。
全文摘要
一種無中繼、無區間接入呼叫及信息查詢系統及方法，系統包括用戶呼入信道、遠端服務座席、中心服務平臺和信息回覆信道；用戶通過用戶呼入信道呼叫遠端服務座席並進行語音通訊，遠端服務座席與中心服務平臺連接進行數據傳輸並指示中心服務平臺通過信息回覆信道向用戶回覆信息，用戶呼入信道和信息回覆信道各自獨立。省略成本高昂的中繼線等設備，一個中心服務平臺提供多個跨領域、跨地域的呼叫接入服務。
文檔編號H04M3/493GK101635773SQ20081013377
公開日2010年1月27日 申請日期2008年7月26日 優先權日2008年7月26日
發明者李建成 申請人:李建成