由潛在與會者呈現所驅動的自動語音會議動作的製作方法

2023-04-27 22:10:11 1

專利名稱：：由潛在與會者呈現所驅動的自動語音會議動作的製作方法
技術領域：
：本發明涉及語音會議和呈現(presence)信息以及管理系統。尤其是，本發明涉及代表語音會議基於潛在與會者呈現狀態而自動採取動作。
背景技術：
：受強大的市場需求驅動的、通信技術的快速發展導致了複雜的語音會議系統和呈現系統。語音會議系統在多個與會者之間建立、維持及終止語音會議。呈現系統追蹤並報告某個個體是否在打電話、在其桌子旁、在開會或者具有另外的預先定義的呈現狀態。過去，語音會+義系統和呈現系統相對獨立地運行。語音會議參與者可以通過檢查語音會議應用、例如語音會i義工作組入口來確定哪個潛在與會者實際上已經加入該語音會議。然而，該語音會議參與者必須手動地檢查不同的應用、例如個人入口以確定他們的聯繫人中的任何一個的呈現狀態。當潛在與會者缺席該語音會議時，正參與的與會者可手動地檢查該潛在的與會者的呈現狀態。手動地檢查呈現狀態使人分心、無收益並且費時。此外，語音會議的成功經常取決於與會者傳達其思想、理解語音會議的實質性內容以及有助於討論的能力。相應地，語音會議的成功不僅可能由於預期的參與者的缺席而受損，而且可能由於對潛在與會者的呈現狀態的使人分心的手動調查而受損。對增強的語音會議的需求已經長期存在。
發明內容語音會議服務系統代表語音會議基於該語音會議的潛在與會者的呈現狀態而採取動作。該服務系統最初請求呈現觸發系統建立關於潛在與會者的通知觸發。該通知觸發確定該服務系統什麼時候應該採取動作。呈現觸發系統從呈現伺服器接收潛在與會者的呈現更新並且響應性地確定呈現更新是否滿足通知觸發。當呈現更新滿足通知觸發時，呈現觸發系統代表語音會議通過呼叫服務系統實施指定動作來發起動作。通知觸發可指定潛在與會者的物理呈現狀態。替代地，通知觸發可指定潛在與會者的媒體聚合狀態。作為例子，物理呈現狀態可以為"有空，，、"在辦公室中"或"在家工作"，而媒體聚合狀態可以為"辦公室語音有空"或"移動語音有空"。服務系統可代表語音會議採取各種各樣的動作。作為一個例子，語音會議動作可以是將呈現通知傳遞給該語音會議的參與的與會者。該呈現通知例如可通知參與的與會者潛在與會者有空加入該語音會議。替代地或附加地，語音會議動作可以是提示語音會議或該語音會議的特定的參與的與會者是否要將潛在與會者添加到該語音會議中。參與的與會者於是可提供響應，所述響應例如引導服務系統發起對該潛在與會者的呼叫，嘗試將該潛在與會者添加到所述語音會議中。本發明由後面的權利要求來限定，而且在這個部分中的任何內容都不應被視為對那些權利要求的限制。本發明的另外的方面和優點在下面結合優選實施例來論述。上述方面或下述方面中的任何一個或多個都可被獨立地使用或與所描述的其它方面相結合來使用。圖1圖解說明通信網絡，在該通信網絡中呈現觸發系統和語音會議服務系統與呈現伺服器和語音會議系統相互作用。圖2示出呈現觸發系統。圖3示出語音會議服務系統。圖4示出在通信網絡中的實體之間的消息和信息流，所述消息和信息流導致關於潛在與會者的空閒性的參與與會者通知。圖5示出在通信網絡中的實體之間的消息和信息流，所述消息和信息流導致被傳遞給語音會議的潛在與會者的加入請求。圖6示出在通信網絡中的實體之間的消息和信息流，所述消息和信息流導致提示參與的與會者是否將潛在與會者加入到語音會議中。圖7示出處理的流程圖，在通信網絡中的實體可執行該處理以響應於呈現觸發採取關於語音會議的動作。具體實施方式在圖中所圖解說明的元素如下面更詳細地解釋的那樣協同工作。然而在提出詳細的解釋之前，應該注意到，無論所描述的特殊的實施方案如何，下面所有的討論本質上是示範性的、而不是限制性的。例如，雖然這些實施方案的所選擇的方面、特徵或組件被描述為被存儲在硬體存儲器中，然而系統和與這些系統相容的方法的全部或部分可被存儲在、分布於其它機器可讀介質上或從其它機器可讀介質讀出，所述其它機器可讀介質例如是諸如硬碟、軟盤和CD-ROM的二級存儲裝置、其它形式的R0M或RAM、傳輸的信號或其它機器可讀介質。作為另外的例子，雖然處理系統的特定的組件和實施方案將被描述，然而與該處理系統相容的製造方法、系統和產品可包括附加的或不同的組件。例如，處理器可被實施為微處理器、微控制器、專用集成電路(ASIC)、離散邏輯或其它類型的電路或速輯的組合。標記、參數、標識符、列表、數據、資料庫、表格和其它的數據結構可被分離地存儲和管理，可被存儲在單個存儲器或資料庫中，可以是分布式的，或者可以以多種不同方式在邏輯上和物理上進行組織。下面討論的程序可以為單個程序的部分、可以為單獨的程序、或者可以分布在多個存儲器和/或處理器上。同樣地，下面所描述的系統的功能可在單個處理系統或程序中被實施，或者可分布在多個不同的伺服器、處理系統、程序或其它網絡實體或代理中。圖1示出通信網絡100。通過網絡100相互作用的實體包括呈現伺服器102、語音會議服務系統104和呈現觸發系統106。此外，語音會議系統108建立、維持及終止在多個與會者之間的語音會議。圖1示出兩個參與的與會者110和112，他們已加入並且正參與語音會議.圖1也示出潛在與會者114,他可能但是還沒有加入該語音會議。媒體伺服器116也存在於圖1中.媒體伺服器116存儲多媒體內容、例如語音、視頻、聲音或其它內容。媒體伺服器116可以將內容傳送給語音會議系統104或與會者110-114。如在下面將更詳細地描述的，媒體伺服器116可以傳送是否將潛在與會者114添加到該語音會議中的提示給參與的與會者110和ll2。實體102-116通過網絡或網絡118的互連彼此通信。例如，實體102-116可使用基於用戶數據報協議(UDP)的實時協議(RTP)、傳輸控制協議/網際網路協議(TCP/IP)或其它網絡協議。在實體102-116之間的信令可以根據H.323基於分組的多媒體通信系統標準或根據其它通信標準來進行。網絡118可以包括公共和私人網絡並且可以將數據傳送給家用或商用計算機、程序、PDA、尋呼機、蜂窩電話、有線電話、網際網路電話或任何其它通信裝置、電子系統或系統組件、代理或程序。通過網絡100通信的實體102—116可以4吏用遵守任何所期望的規範的協議。例如，這些實體可以使用會話發起協議(SIP)(其被開發用於網際網路會議、電話、呈現、事件通知和即時消息傳送)、Jabber協議或針對即時消息傳送和呈現業務的利用擴展的SIP(SIPforInstantMessagingandPresenceLeveragingExtensions,SIMPLE)。呈現信息的形式和內容可以根據與網際網路工程任務組(IETF)請求註解(RFC)2778或IETFRFC2779—致的協議來建立。替代地或附加地，實體102-116可以使用RFC2778或RFC2779的擴展，或者可以使用私有協議。語音會議中的與會者可以包括人類、電子裝置、電腦程式、代理或其它實體。與會者可以通過一個或多個呈現狀態、例如物理呈現狀態或聚合媒體(aggregatedmedia)呈現狀態來表徵。物理呈現狀態可以和與會者可以訪問的一個或多個端點(例如通信裝置)有關。表格1示出物理呈現狀態的例子和對物理呈現狀態的說明。表格l-呈現狀態tableseeoriginaldocumentpage7例如，"馬上回來"呈現狀態指示與會者在辦公室中但是暫時遠離開電話。不同的、更少的或者附加的呈現狀態可以被使用。例如，一種實施方案可以使用呈現狀態"有空"、"忙"和"離開".呈現狀態可適用於聚合實體、例如工作組或組電話連接.例如，呈現狀態可以反映在服務或支持部門中一組客戶服務代表的空閒性(availability).當沒有代表有空處理呼叫時，相關聯的呈現狀態可能為"在打電話"。呈現狀態可以反映一個或多個單獨的組成員的空閒性，或該組作為整體的空閒性。呈現狀態也可以適用於聚合媒體、即媒體聚合狀態.媒體聚合狀態可應用於特定類型的通信或可應用在同與會者相關聯的端點子集上。作為例子，媒體聚合狀態可應用於無線語音通信或有線語音通信。與多個端點(例如多個電話號碼)相關聯的與會者可具有聚合在端點的任何子集上的空閒性的呈現狀態.例如，具有固定電話(deskphone)和蜂窩電話的與會者在所述電話中的至少一個在使用中時可具有"語音忙"的聚合媒體呈現狀態.作為另一個例子，當兩個電話都沒有被使用時，該與會者可具有"語音有空"的聚合媒體呈現狀態。實體102-116可交換呈現信息，例如，同與會者110相關聯的端點可監視與會者活動並將呈現更新傳遞給呈現伺服器102。呈現消息可指示例如該與會者已發起電話呼叫、結束電話呼叫或者開始鍵入即時消息或者電子郵件消息。呈現信息可以以呈現文件的形式被傳遞。在一個實施方案中，呈現文件是可擴展標記語言(XML)文件，其標識與會者和該與會者相對於一個或多個"地址"的呈現或空閒性，所述地址包括端點、例如電話號碼、電子郵件地址、即時消息傳送地址等等。呈現伺服器102可聚合來自與會者的端點中的一個或多個的信息。呈現伺服器102可將完全地或部分地包括聚合呈現文件的呈現更新傳遞給請求(例如輪詢)或預訂特定與會者的呈現信息的實體。如在下面將更詳細地解釋的，呈現觸發系統106維持用於潛在的與會者114的通知觸發。呈現觸發系統106從呈現伺服器102接收潛在與會者114的呈現更新。當所述呈現更新滿足通知觸發時，呈現觸發系統106發起語音會議的語音會議動作的執行。呈現觸發系統106可通過將呈現觸發通知傳遞給語音會議服務系統104來發起所述動作。而服務系統104可以執行涉及或關於語音會議的任何預先配置的動作，例如發送該潛在與會者的呈現通知給參與的與會者110和112中的一個或多個。圖2示出呈現觸發系統106的例子，該呈現觸發系統106包括通信接口202、處理器204和存儲器206。通信接口202接收建立關於潛在語音與會者的通知觸發的請求。這些請求可包括例如將引起觸發通知的(一個或多個)呈現狀態、通知觸發被發送到的實體的標識符(例如IP位址、埠號、MAC地址或其它標識符)、以及與通知觸發相關聯的潛在的與會者的標識。圖2示出存儲器206中的、被設定為呈現狀態"有空"的通知觸發208.通知接收者標識符210指示通知觸發將被發送給服務系統104。潛在與會者標識符212將通知觸發208與個體"戴夫"相關聯。存儲器206中的觸發評價程序214相對於相關聯的與會者的通知觸發208檢查從呈現伺服器102接收的呈現更新216.當在呈現更新216中傳送的呈現狀態滿足通知觸發208時，觸發評價程序214發送觸發通知給服務系統104。觸發通知可包括更新的呈現滿足了通知觸發208的潛在與會者的標識符、參與的與會者的標識符(例如語音會議發起者)、語音會議標識符(例如正舉行語音會議的工作組的標識符)、文本消息或其它數據。圖3示出服務系統104的例子。伺服器104包括通信接口302、處理器304和存儲器306。通信接口302(例如從呈現觸發系統106)接收呈現觸發通知308並且代表語音會議採取動作。存儲器306存儲決定針對正被監視的任何潛在與會者採取什麼動作的參數。為此，存儲器306可存儲潛在與會者標識符310並將該與會者標識符310與動作標識符312相關聯。動作執行程序314處理呈現觸發通知。尤其是，動作執行程序314檢查觸發通知、確定其匹配哪個潛在與會者並且(例如通過相關聯的動作標識符)確定採取什麼動作。在圖3中所示的例子中，服務系統104已接收到關於戴夫的呈現觸發通知。動作執行程序314通過與潛在與會者標識符310相關聯的動作標識符312來確定，要採取的動作是通知語音會議發起者戴夫現在有空加入語音會議。表格2提供動作執行程序314代表語音會議可採取或可發起的動作的例子,表格2-動作動作說明通知參與的與會者發送電子郵件、IM、語音或其它消息給參與的與會者中的一個或多個以提供通知潛在與會者具有滿足針對該潛在與會者所設定的呈現觸發的呈現狀態。通知潛在與會者發送電子郵件、IM、語音或其它消息給潛在與會者以提供通知潛在與會者的呈現在現有的語音會議中是期望的。將潛在與會者添加到語音會議中呼叫潛在與會者並將該潛在與會者與語音會議連接提示語音會議是否添加該潛在與會者將是否添加該潛在與會者的提示傳遞給參與的與會者中的一個或多個。當參與的與會者肯定地響應時，呼叫該潛在與會者並將該潛在與會者連接至語音會議。發起與潛在與會者的消息會話打開參與的與會者中的一個或多個和潛在與會者之間的IM、語音或其它消息會話表格3提供用於參與的與會者的通知技術的例子。表格3-通知tableseeoriginaldocumentpage10IM發送即時消息，該即時消息通知接收者潛在與會者具有滿足針對該潛在與會者所設定的呈現觸發的呈現狀態。GUI指示器創建通知窗口、使圖標閃爍或顯示或操縱任何其它用戶接口元素以提供通知潛在與會者具有滿足針對該潛在與會者所設定的呈現觸發的呈現狀態.VC通告傳送提示到現有的語音會議中以警告參與的與會者潛在與會者具有滿足針對該潛在與會者所設定的呈現觸發的呈現狀態。表格4提供用於潛在與會者的通知技術的例子。表格3-通知通知說明電子郵件消息發送電子郵件消息，該電子郵件消息通知潛在與會者現有的語音會議正等待其參與。SMS發送短消息業務文本消息，該短消息業務文本消息通知潛在與會者現有的語音會議正等待其參與。尋呼機發送警報給尋呼機以通知潛在與會者現有的語音會議正等待其參與.IM發送即時消息以通知潛在與會者現有的語音會議正等待其參與。GUI指示器創建通知窗口、使圖標閃爍或顯示或操縱任何其它用戶接口元素以提供通知給潛在與會者現有的語音會議正等待其參與。可聽見的通告呼叫潛在與會者，傳送語音消息給其通信裝置，或者以別的方式警告潛在與會者現有的語音會議正等待其參與。任何動作或通知可被設定為語音會議的默認設置。替代地或附加地，與會者(例如語音會議發起者)可建立被傳遞給服務系統104或動作系統106的個人設置。如果任何個人設置是適當的，則個人設置可覆蓋默認設置。這些設置可以特定於單獨的與會者、特定於建立了語音會議的工作組，或者可以基於其它因素以其它方式被指定、設定或確定.圖4示出網絡100中的消息流400的例子。尤其是，語音會議發起者(例如參與的與會者110)發起語音會議，產生至語音會議系統108的語音會議建立消息402。此外，參與的與會者110(或語音會議系統108)發送觸發請求消息404給語音會議服務系統104.觸發請求消息404可指定要監控的潛在與會者、用於觸發呈現通知的呈現狀態、要利用所述呈現通知來通知的實體、當呈現狀態被滿足時要採取的動作、優選的通知類型或其它信息。語音會議服務系統104接收觸發請求消息404並且發送觸發建立消息406給呈現觸發系統106。所述呈現觸發系統106響應性地在存儲器中建立新的通知觸發。呈現觸發系統106然後可以發送預訂消息408給用於潛在與會者的呈現更新的呈現伺服器102。呈現伺服器102提供呈現更新消息410給呈現觸發系統106。當在所述呈現更新消息中所傳遞的呈現狀態滿足通知觸發時，呈現觸發系統106發送觸發通知412給語音會議服務系統104。在圖4中所示出的例子中，語音會議服務系統104採取發送通知414(例如呈現通知)給參與的與會者110的動作，所述通知為潛在與會者已滿足了指定的呈現觸發並且例如有空加入語音會議。圖5示出在網絡100中的消息流500的第二例子。然而，在該例子中，服務系統104採取將加入請求502傳遞給潛在與會者114的動作。所述加入請求可採用給潛在與會者114的電子郵件消息、即時消息或其它消息的形式。替代地或附加地，加入請求502可以包括設置對潛在與會者114的呼叫、提示潛在與會者114是否加入語音會議、以及自動地將所述潛在與會者114加入到所述語音會議中。在圖6中示出的消息流600的第三例子包括與媒體伺服器116的相互作用。服務系統104採取提示參與的與會者IIO是否添加潛在與會者114的動作。為此，服務系統104可發送提示請求消息602給媒體伺服器116。媒體伺服器116然後加入語音會議並傳送提示604給語音會議系統108。語音會i義系統108將提示606傳遞給參與的與會者110和112中的一個或多個。參與的與會者110和112可通過語音命令、DTMF音或其它機制向語音會議系統108提供響應608。然後，語音會議系統108可提供響應610給服務系統104.根據參與的與會者110和112是否選擇了添加潛在與會者114，服務系統104可以以給潛在與會者ll4的加入請求612繼續。圖7示出上面描述的系統和程序所採取的動作的流程圖700。參與的與會者(例如語音會議發起者)或語音會議系統108可將觸發通知請求傳遞給語音會議服務系統104(動作702)。服務系統104發送觸發建立消息給呈現觸發系統106(動作704)。因而，服務系統104和呈現觸發系統106將代表參與的與會者和語音會議監控該語音會議的潛在與會者的呈現。在接收到觸發建立消息時，呈現觸發系統106建立通知觸發208、通知接收者標識符210和潛在與會者標識符212(動作706)。呈現觸發系統106向呈現系統102預訂潛在與會者的呈現更新(動作708)。呈現更新到達呈現觸發系統(動作710)。觸發評價程序214確定在呈現更新中傳送的呈現狀態是否滿足通知觸發208(動作712)。如果滿足，呈現觸發系統106發送觸發通知(動作714)。所述觸發通知可包括呈現已改變的潛在與會者的標識符、參與的與會者(例如語音會議發起者)的標識符、語音會議標識符(例如正舉行該語音會議的工作組的標識符)、文本消息或其它任何期望的數據。觸發通知到達通知觸發的指定接收者、例如服務系統104(動作716)。系統104中的動作執行程序314確定潛在與會者和要採取的相關聯的動作(動作718)。一旦確定了動作，動作執行程序314就代表語音會議執行該動作(動作720)，例如通知參與的與會者或潛在與會者、向該潛在與會者發送加入請求、或提示參與的與會者是否加入該潛在與會者。代表語音會議自動地採取的動作允許參與的與會者收聽、理解和貢獻語音會議的內容。參與的與會者不因頻繁地檢查預期的、但是缺席的與會者的呈現狀態而分心。這些動作可包括潛在與會者空閒性的自動語音會議通知、自動地聯繫潛在與會者並且將其加入到語音會議中或者其它動作。因此意圖將前面的詳細描述看作是說明性的而不是限制性的，並且應當理解後面的包括所有等價物在內的權利要求意圖限定本發明的精神和範圍。權利要求1.一種用於發起代表語音會議採取的動作的方法，所述方法包括建立關於語音會議的潛在與會者(114)的空閒性狀態的通知觸發(208)；接收所述潛在與會者(114)的呈現更新(216)；確定所述呈現更新(216)是否滿足所述通知觸發(208)；以及當所述呈現更新(216)滿足所述通知觸發時發起關於所述語音會議的語音會議動作的執行。2.按照權利要求1的方法，其中發起執行包括發起呈現通知(414)向所述語音會議的參與的與會者(112)的傳遞。3.按照權利要求1的方法，其中發起執行包括發起所述潛在與會者(114)到所述語音會議中的添加。4.按照權利要求3的方法，其中發起添加包括將加入請求(502)傳遞給所述潛在與會者(114)。5.按照權利要求1的方法，其中發起執行包括發起是否加入所述潛在與會者(114)的提示(606)向所述語音會議的參與的與會者(112)的傳送。6.按照權利要求1的方法，其中發起執行包括發送呈現觸發通知(308)給語音會議服務系統(104)。7.用於語音會議的動作系統，所述動作系統包括通信接口(202)，該通信接口接收語音會議的潛在與會者(114)的呈現更新(216);存儲器(206)，包括關於所述潛在與會者(114)的空閒性狀態的通知觸發(208);通知接收者標識符(210);所述潛在與會者(114)的潛在與會者標識符(212);以及觸發評價程序(214)，可操作用於確定所述呈現更新(216)是否滿足所述通知觸發(208);以及當所述呈現更新(216)滿足所述通知觸發(208)時，發起關於語音會議的語音會議動作的執行；和與所述存儲器(206)耦合的處理器(204),該處理器執行所述觸發評價程序(214)。8.按照權利要求7的動作系統，其中所述通知接收者標識符(210)包括語音會議服務系統標識符，並且其中所述觸發評價程序(214)通過發送呈現觸發通知(308)給由所述通知接收者標識符(210)代表的語音會議服務系統(104)來發起執行.9.按照權利要求7的動作系統，其中所述語音會議動作包括發送呈現通知(414)給所述語音會議的參與的與會者(112).10.按照權利要求7的動作系統，其中所述語音會議動作包括將加入請求(502)傳遞給所述潛在與會者(ll4)。11.按照權利要求7的動作系統，其中所述語音會議動作包括將是否加入所述潛在與會者(114)的提示(606)傳送給所述語音會議的參與的與會者(112)。12.—種機器可讀介質，所述機器可讀介質包括引起處理器執行按照權利要求1至6中任意一項的方法的指令.全文摘要一種呈現觸發系統(106)和一種服務系統(104)基於語音會議的潛在與會者(114)的呈現狀態支持關於語音會議的自動的動作。系統(104，106)可以例如在所述潛在與會者呈現狀態指示所述潛在與會者(114)有空時發起聯繫所述潛在與會者(114)並將所述潛在與會者(114)加入到所述語音會議中。作為另外的例子，系統(104，106)可以自動通知參與的與會者(112)所述潛在與會者(114)已經變得有空。自動的通知允許參與的與會者(112)專心於該語音會議並貢獻於該語音會議，而不會分散注意力於頻繁地檢查預期的、但是缺席的與會者的呈現狀態。文檔編號H04L12/18GK101336542SQ200680052209公開日2008年12月31日申請日期2006年9月21日優先權日2006年2月1日發明者J·利維,J·馬斯克爾,M·沙蘭德申請人:西門子通訊公司